美的服务“春节不打烊”，暖心服务保障为行业树标杆

摘要：虎年春节临近，不少人都希望趁着难得的假期给自家添新换件

  虎年春节临近，不少人都希望趁着难得的假期给自家添新换件，以新面貌、新气象迎接新一年。给家人换上智能洗碗机、给有故障的家电进行维修……不过，春节期间各种服务延迟甚至停止，“找人难、价格贵、不专业”成为过年期间的一大烦恼，安装和维修工作得不到保障。为了升级消费者的服务体验，美的匠心坚守，践行民族品牌的责任与担当，推出“春节不打烊”服务，以高质量服务为家家户户传递温暖和年味，让家电安装更顺利，让便民服务不等待，暖心守护你的美好生活！

  品质服务不打烊 浓情年味送到家

  美的在全国人民欢度春节期间仍提供品质服务，2022年1月31日-2月7日（农历腊月三十至正月初七）正常受理用户服务请求，确保用户春节期间正常享受产品安装、维修、深度清洗等服务，并按照服务规范及标准开展服务工作，让用户轻松惬意过个爽快的新年。

  给家里换换新讨个来年的好彩头，来几件虎年置物架添添喜气，张贴上虎气满满的装饰画，从里到外都是新年的热闹氛围！但是换装置物架、墙上打孔挂件也难倒了消费者，家中没有趁手的工具该如何？美的围绕消费者“家需求”，提供安装小五金挂件、家具嵌装等服务，用户有任何家居服务需求，可在【美的服务】公众号里的“美家服务”中独立报单，美的工程师将上门开展服务。美的用实力守护国民团圆时刻，以引领之姿打造行业服务标杆，让专业靠谱的服务口碑成为行业致胜武器。

  服务团队坚守岗位 全面保障中国年

  过年期间大扫除马虎不得，吸尘器、洗地机、除螨仪齐上阵，但机器突发故障时该怎么办？美的专业服务团队替用户分忧，活动期间，用户可以通过【美的服务】公众号直接下单服务需求，减少繁杂步骤，轻松解决家电问题。除此以外，美的服务也坚持着新年的“在线守护”，400-889-9315热线将正常受理全国客户咨询，专人值班受理咨询，及时反馈，以保障春节期间售后效率及用户的正常体验。

  疫情之下，如果用户处在管控地区，且美的服务工程师暂时无法提供上门服务时，用户可通过【美的服务】公众号采取以下3种线上指导方式解决：①在“服务大厅”进行自助故障排查；②接受在线客服指导，进行自助解决；③若自己无法解决，在线上报单后，服务工程师通过电话或者视频等形式进行远程指导。对于无法通过线上指导解决的问题，客服将登记备案，待疫情缓和后，美的会安排服务工程师上门服务，为用户提供更多关怀，使其享受更舒适的生活。

  高质便捷解烦忧，引领行业服务升级

  依托于布局全国的服务网点，美的客服热线温暖守护，随时为消费者答疑解惑；专业工程师团队时刻值守，为消费者解决燃眉之急，为用户带来更多的安心与便利，开启高质量过年的新体验。可以说美的服务的每一次升级就是一种推动行业向上的动力，满足了消费者多元化的服务体验需求，还为家电行业提供了范本，促使着整个行业内的服务优化驱动，持续推动着消费市场从“买产品”到“享受服务”趋势的改变，不断激励行业向更好的方向发展。

  毫无疑问，“服务”是增强消费者信任度的关键词，谁能全面开拓特色服务、聚焦服务，谁就能在消费者的心中占据一席之地。美的在服务领域不断挑战自我，用实际行动带领行业服务的转型升级。从建立售后服务网络体系、积极开展售后服务工作，到持续推进服务数字化，充分展示了美的强大的售后服务保障能力，竖立了行业标杆。

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