重新定义家居服务，“美家服务”全方位守护幸福万家

摘要：岁岁平安日，虎跃山河新，人们开始着手装点家居，焕新美好家。

  岁岁平安日，虎跃山河新，人们开始着手装点家居，焕新美好家。然而遇到安装或维修家电以及家具五金的拆卸、安装、维修等问题，很难找到合适的师傅，要么不知道上哪儿找，要么是找来的不会修。对于消费者来说，春节假期来回跑劳务市场，东奔西走，耗时耗力。美的致力于为消费者提供优质服务，围绕用户“智能家居生活”的烦恼推出“美家服务”，勾勒出方便、快捷、实惠、质量有保证的家居服务场景：报单后，可以一站式解决上到家电厨电，下到水龙头、墙身打孔等大小问题。美的将提供工程师上门服务，在时效、服务范围、专业度等方面不断提升，让用户的需求得到了满足，惬意感受新春喜悦，开启花式宅家享受模式。

  精准洞察新需求 全力打造便民一站式服务

  当火红的灯笼挂起来，当璀璨的彩灯亮起来，当春节的装饰点缀着大街小巷，浓郁的年味开始在弥漫……买了喜庆的窗帘却不会装卸；陈年污垢满满的油烟机难以清除；被 “熊孩子”弄坏的吸尘器没人会修。无论是家电突发故障的大问题，还是小配件偶发的小问题，都令人十分头疼。

  好在，已经有企业开始在服务上努力为生活家扫除后顾之忧。“美家服务”整合资源，提供了解决家庭基础安装、维修、拆除等各类难点问题的便民服务内容，涵盖13大类、63小项，更多便民服务内容在不断拓展，满足中国家庭的多样化家居需求。如今，“美家服务”不仅在北上广深四川地区开展服务，2022年1月15日开始，支持全国区域用户提报“美家服务”需求，实现全覆盖。“美家服务”全新升级，用户可在“美的服务”公众号独立报单家居服务需求，智能工单系统就会分配给有对应技能和工具的工程师来承接，方便又快捷，用行动传递热情与温暖。

  专业工程师团队 技能满分更安心

  疫情之下，对于家中各种各样的智能家居我们早已不再陌生：指纹开锁、智能窗帘、远程控制的蒸烤一体机、洗地机……人们已经习惯站在家门口，用指纹或人脸识别识别开了锁，进屋后对智能语音识别系统喊一声“拉窗帘”，窗帘自动缓缓合拢。在下班路上就已经开始准备一家人的晚餐，通过手机APP的远程控制打开机器，美好的未来家正在逐步往智能化推进。

  智能家电给人们带来了诸多便利，但相应的服务却没有跟上。当洗地机不工作、水龙头滴水时，用户由于缺少获取业务的渠道，多通过“小广告”找“游击队”式的维修服务商，但这些维修人员服务标准不一致，水准参差不齐，不少人更是从未接受过统一培训，更难找到收费合理、水平过关的维修和家居服务商。“美家服务”的出现解决了这一难题，在服务品质上美的坚持高标准要求，工程师都需经过专业培训，并且每一个订单都有60天售后保障，所有服务均购买责任保险，消费者信任度大幅提升。

  收费公开透明 过程规范有质量

  用户保单时，最担心服务人员没有提前告知要收费，或出现收费不公开、私下收费、报价虚高等现象，用户不懂行情，也很难甄别服务能力和服务效果。更多的用户希望家居服务这件事是便捷的、省心的，因此亟需一套行之有效的服务体系保障。

  “美家服务”将服务项目收费透明化，给用户话语权，用户可在选择的便民服务项目内容的同时，线上确认收费金额并进行评价，并一键生成收费意见单，整个过程公开透明，用户更安心。此外，基于用户预约的家电安装维修工单，类似安装置物架、更换洗衣机专用的水龙头等需求，“美家服务”将通过整合资源、优化业务路径，为用户提供高效且具有性价比的服务方案。

  对家电企业来说，不仅要做家电，同时也要做服务。“美家服务”坚持服务场景全面化、工程师团队专业化、收费可视化，在速度、专业、规范等维度树立起行业服务标杆，提升家居服务市场的服务质量和效率，带领行业给用户创造更省心、更放心、更安心的消费环境。新春将至，岁寒情深，美的用爱点亮服务，为这个寒冬增添色彩和温度，将真诚服务送进千家万户，增进与用户间的感情，营造浓浓的新年气氛，欢欢喜喜共迎新春！

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