SAKURA樱花：家电冷年，软实力或成制胜之道

摘要：5月13日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2019年中国家电行业一季度报告》。该报告显示

  5月13日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2019年中国家电行业一季度报告》。该报告显示，2019年一季度，中国家电市场零售额同比下降3.1%。这说明，2019年一季度的家电市场并没有摆脱2018年下行的态势，目前仍然处于“家电冷年”阶段。那么，在这行业凛冬之际，诸多家电企业该如何提升自己的品牌竞争力呢？

  家电市场产品同质化严重，服务将成核心竞争力

  目前家电市场鱼龙混杂，产品同质化现象严重。不少家电企业努力寻求硬件革新，以期打破市场僵局。然而，国家信息中心此前发布了一份《家电渠道消费现状调研报告》。报告显示，消费者在选购家电时所考虑的因素越来越多，其中“服务有无保障”在所有选项中投票率最高，达53.4%。由此可见，售后服务为企业打开破局新思路，或许能成为品牌的核心竞争力。因此，建立完善的用户服务体系和平台是大势所趋。

  说起优秀的售后服务体系案例，不得不提国内知名家电品牌——SAKURA樱花，自1978年成立之初，就以超前的消费思维和心系消费者的仁者胸怀，接连开创了业界和消费者都交口称赞的“三永久”服务，给消费者带来了更省心、便捷的生活方式，也为其赢得良好的品牌口碑打下了夯实的基础。

  SAKURA樱花直击消费痛点，实现品牌与用户对话

  纵观目前家电市场，主力家电产品进入了存量市场期，家电产业增长空间触顶。家电企业要突破当前的发展瓶颈，仅靠产品已经很难有上升的空间了。这时候，品牌服务则显得尤为重要。对此，SAKURA樱花为其它家电企业做了“教科书级”的示范，注重“硬实力”——核心技术研发的同时，还尤其重视加强自身“软实力”，以优质的服务吸引消费者，直击消费痛点，实现了品牌与用户对话，提升用户粘性，并树立良好的企业形象。

  自1986年提出“热水器永久免费安检”后，同时也将每年的6-8月定为樱花安检季。凡是购买樱花热水器的用户，皆可通过拨打全国服务热线：400-166-6668、登录樱花官网服务页面或官微服务中心进行预约安检服务。一旦预约成功，届时将会安排专业售后人员上门免费安检，让用户省时又省心。

  由此可见，在新的消费环境下，家电业仍有很大的成长空间，而售后服务无疑是新形势下各大企业纵横家电市场的核心竞争力。SAKURA樱花深谙此道，通过不断完善自身的服务体系，增强自身企业“软实力”，为消费者带来更有效、更便捷的服务模式，也让其在竞争异常激烈的家电市场中，风雨不阻，砥砺前行！

标签：