服务榜样持续引领 顾家家居315喜提三项大奖

摘要： 一年一度的315消费者权益日到来之际，顾家家居凭借出色的服务以及品牌诚信力

  一年一度的315消费者权益日到来之际，顾家家居凭借出色的服务以及品牌诚信力，荣膺由“中国质量万里行”发布的“消费者喜爱的50大品牌”奖；并以第二的名次入围2020年网易家居315服务调查家具类TOP榜，收获“年度家居行业服务榜样”和“年度家居五星服务店面”两项大奖，在服务创新升级上持续引领行业。

  “消费者喜爱的50大品牌”奖由《中国质量万里行》杂志社发布。《中国质量万里行》杂志社28年来持续受理消费者诉求，中国质量万里行消费投诉平台每年受理10万级消费诉求，在线呈现了中国消费维权的多方协商场景，对中国消费市场的稳定起到了重要作用。此次获奖品牌的甄选则是根据中国质量万里行3.15消费者满意度调查统计，中国质量万里行消费投诉平台统计的2019年度品牌市场占有率、消费者投诉率、投诉解决率、用户满意率综合评估，以及中国质量万里行舆情监测平台品牌美誉度调查统计等数据综合得出的结果，具有绝对的权威性。

  成为消费者喜爱的50大品牌之一，与顾家家居始终以用户需求为中心，并积极投身公益事业，为社会持续奉献正面力量有关。中国质量万里行肯定了顾家家居的品牌力量：围绕用户需求持续创新，创立了行业首个家居服务品牌“顾家关爱”，为用户提供一站式全生命周期服务；致力于开展企业社会责任活动，疫情来临时更是以一往无前的品牌活力践行企业担当，为疫情重灾区，乃至整个家居行业注入强大生命力。顾家家居股份有限公司副总裁刘宏表示，顾家将通过不断努力，为大众创造幸福依靠，帮助用户实现理想生活。

  网易家居315服务调查也是行业针对各大企业服务的权威评选活动之一，调查期间，网易家居通过对品牌线上、线下门店的全方位调研，给出评分。在线上调查中，网易家居发现家具品类中同时具备微信公众号、天猫/京东旗舰店、线下门店的品牌共计27家，综合平均分达80.14分，共有12个品牌达到85分及以上，入围2020年网易家居315服务调查家具类TOP榜，其中顾家家居以90名列第二，荣获“年度家居行业服务榜样”大奖。线下调查，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准。其中，顾家家居以60分满分的优异成绩荣登家具行业门店服务榜首，被授予“年度家居五星服务店面”大奖。

  消费升级的趋势下，消费者对家居购买的需求正从产品向服务方向不断扩展深化，顾家家居始终以用户为中心，不断围绕用户需求持续创新服务，线上、线下服务并行升级，此次荣获双奖是实至名归。

  2013年，顾家家居首创行业家居服务品牌“顾家关爱”，以用户为中心，提供一站式全生命周期服务。2019年，“顾家关爱”服务系统正式上线，推出全流程服务，在线1键整合所有优质服务内容，让用户全程无忧。有保障、有质量的服务体系源于顾家家居7年的坚持，“顾家关爱”用专业且细致的服务、品质的保障赢得了行业内外一致好评的口碑，并以不断推陈出新的创新模式树立了行业标杆。截至2019年12月31日，顾家已为全国家庭提供的“顾家关爱”保养服务量突破66万户，创行业之最。

  2020年315到来之际，在疫情的特殊时期下，顾家家居更是以消费者的品质生活为前提，再次升级服务体系，做出《顾家服务八大承诺》，用优质的全程服务体系以及切实的行动造福广大用户，帮助用户实现理想生活。不仅如此，顾家家居为消费者提供一年一次的免费保养沙发服务中，高管也亲自参与其中，以为用户提供品质家居的态度，及专业服务团队的全程跟进打造幸福家居生活。

  一系列关爱用户，满足用户需求推出的服务体系背后是顾家家居给用户的真切关爱，也是将便利送进千家万户，让“爱”全程无忧的践行。此次荣获中国质量万里行及网易家居授予的大奖，彰显了家居行业以及消费者对顾家家居的认可与喜爱，也标志着顾家家居在已有的服务体系上将会再出发，让“顾家关爱”服务系统走进用户，服务用户。

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