疫情催生变革,传统门店升级一体化“双店”丨好享家大咖

icon 2020-03-19 11:44:22
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摘要:在我们的余生中,这个世界仍将处于不稳定的状态,但还是有一些领导者和公司交出了优异的答卷。

  “在我们的余生中,这个世界仍将处于不稳定的状态,但还是有一些领导者和公司交出了优异的答卷。他们并不仅仅局限于生存,他们还着眼于取胜;他们并不仅仅局限于成功,他们还着眼于蓬勃发展……”

  —— Jim Collins《选择卓越》

  2020年突如其来的疫情,打乱复工复产节奏的当下,有些公司便开始积极寻找新的运营思路。优秀的企业管理者其实也并不具备“预测未来”的能力,但他们处在这个充满不确定因素的环境中,可以在第一时间做出反应、进行变革。然而,变革并不是最难的部分,比实行变革更难的是:“确定什么是有效的”以及“了解它为什么是有效的”。

  在好享家平台上,有这样一家平台公司——洛阳万聚连。在疫情这一不稳定状态中,积极变革,寻找新的营销思路,把线下门店开到了线上,用私域流量将传统门店升级为线下线上一体化“双店”。

  一体化“双店”传统门店的“变形记”

  当传统零售行业围绕“人、货、场”进行了几十年的进化流转,却依然深陷获客成本过高、转化能力低且服务半径小的困境之中,互联网技术的快速发展为传统线下零售带来了新商机:线下门店和线上网点一体化“双店”经营,线上售卖成为新的“场”,手机里的联系人则变成了新的消费“人”群。

  在暖通行业中,利用线上营销手段把无法开门的线下传统门店搬到线上来,也正在成为饱受疫情影响的经销商们重要的“自救”手段。

  2019年加入好享家的洛阳万聚连,在平台上运营一年后,已经越来越认可好享家运用的新的营销手段。3月,进入好享家的春季家装节活动季,在河南分部的配合下,万聚连梁总积极尝试用线上直播秒杀的方式打响2020年春季家装复工的第一枪。为实现商品引流,万聚连梁总带领团队一起,提前两周准备直播脚本、出镜主播多次演练,以保证顺利开播。

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  “利用互联网整合线上线下资源,一体化‘双店’经营模式逐渐成为趋势。”洛阳万聚连梁总说道:“不过,线上进行交易的企业越来越多,从一开始的高获客率到现在线上百花齐放,我们得不断探索、不断创新、不断尝试。”

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  △洛阳万聚连梁总

  在短视频时代下,单就“直播”这件事而言,舒适家居本是一个关注度较低的行业,且专业知识较为乏味,因此,万聚连在直播过程中尽量将专业术语翻译成大家都能“听得懂”的语言。此外,将此次带货的产品放入到“疫情中孩子的网课”、“老年人找不到遥控器”等具体场景中,并与一些装修科普知识相结合,进而提升用户对品牌、产品的关注与好感。

  家装节促线上带货  单店私域流量形成闭环

  现如今,说是“流量”的天下一点也不足为奇。在“私域流量”崛起的背后,也代表着企业开始从“流量收割”向“精准用户经营”的思维转型的信号,需要解决信息流、资金流、物流/人流等问题,形成线上线下闭环。在万聚连看来,直播不只是“快速消耗”,还可以是自有用户的一种高效服务方式,是自有流量的唤醒,是线下体验的线上同等化延伸。

  
在直播前的两个星期,洛阳万聚连便开始通过微信好友、微信群、公众号等自媒体渠道进行私域流量池的超千人的蓄水工作,为后期直播的开展打下坚实的基础。万聚连梁总认为,这些流量是属于自己的,可以反复利用、免费触达用户,因此这个准备工作至关重要。同时,万聚连认为“直播”是一个系统能力、系统性的工具。“如果如果把它(直播)变成组织生态的一个重要环节,它就会变成常规化的销售渠道和方式。”梁总说道。
接下来的工作就是打造私域流量池闭环,万聚连首先进行存量客户分析,用不同标签分析用户价值;第二步即是产品转化:通过直播中优质的选品针对目标存量客群的内容,去吸引用户拉新;最后即是裂变增长与社群做粘性:通过不同活动建立可以精准触达的社群,以会员折扣、满减等活动增加社群粘性。

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  △万聚连秒杀直播反响热烈

  3月,好享家春季家装节创新营销竞赛活动正式开启。洛阳万聚连积极响应,策划康佳内购会并将通过直播秒杀方式在线销售,着力打造全平台线上线下多渠道营销产品。在直播前期的选品过程中,万聚连以用户兴趣作为选题支撑,研究讨论用户究竟对怎样的产品更有热情。在3月15日的直播中率先用康佳电视做试水,累计介绍了15款活动型号,并根据当下疫情环境,以蓝光护眼、黄冈网课、智能语音、无延迟同屏等等卖点,结合用户痛点及专业知识,满足老人、小孩、年轻人等多人群多场景需求。除此之外,万聚连还附加99换购空气净化器等优惠加大用户的好感度和关注度。据悉,短短一个半小时直播过程中,参与用户超1400人,成交逾20个订单,蓄水数十位意向客户,讨论区热烈。

  
直播秒杀结束后,万聚连及河南分部在第一时间做了复盘,分析亮点与差距,为后期扩大销售模式积累宝贵经验。通过本次的“试水”,让万聚连体会到“直播是组织能力”,是一个“系统工程”,每一场直播其实背后都是一个组织在“齐步走”。

  物联网时代,许多公司推进从家电到成套家电、到智慧家庭、再到衣食住娱全生态服务的业务升级,为消费者提供智慧家庭解决方案。尽管全国经济受到疫情影响,但随着复工复产加速以及一些列逆周期调节政策效应逐步显现,经济回归常态指日可待。身处舒适智能家居行业,创造全场景智能生活体验,满足用户定制美好生活的需求,打造智慧家庭生态品牌是我们共同的责任。

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