保质保量保权益，苏宁为商品保障上好技术“紧箍咒”

摘要： 随着全国各地陆续解封，疫情好转，很多人都打算来一次畅快淋漓的“补偿性消费”，释放压抑已久的消费潜能。

  随着全国各地陆续解封，疫情好转，很多人都打算来一次畅快淋漓的“补偿性消费”，释放压抑已久的消费潜能。同时，4月换季、换新、装修等需求日显。为迎合换新消费需求，苏宁418购物节再次开启！

  不管疫情后民众的消费形式发生了怎样的变化，但有一点始终没有改变，并且消费者对其要求越来越高——商品品质。商品品质不仅仅是对品牌的考验，更是对品牌背后长期修炼的“科技力”的大考。在零售行业积淀最深厚、线上线下融合最充分的苏宁，通过采取一系列“黑科技”措施，为418购物节率先交出了一份优秀“作业”！

  多管齐下，为商品质量保驾护航

  疫情期间，从源头管控商品质量安全已经成为零售企业关注的核心之一。苏宁对商品溯源这一核心场景的应用探索较早，并在2018年618期间上线了区块链商品溯源平台，打造全程可追溯的供应链。通过区块链溯源技术让商品实现一物一码，用户仅通过扫描识别商品包装上的溯源码就可以跟踪商品从厂家入库到销售的全流程信息。

  苏宁区块链商品溯源系统，支持苏宁生态内供应商、销售平台、物流作业方等就商品从生产到销售等环节的所有信息的提交和查询。同步面向消费者，开放跨境商品、生鲜商品、家电等商品的全链路溯源防伪信息查询，可实现商品交易多方的权益保障。2019年双十一期间，苏宁国际已将区块链溯源技术覆盖超50%的跨境商品。

  保障消费者的权益刻不容缓，苏宁一直在行动。2018年12月，苏宁上线宁聚系统，借助智能互联网技术，通过数据共享、监管协作、网络商品质量抽检协作等多项机制，将政府监管数据与苏宁易购商户经营数据打通，构建起苏宁易购与市场监管部门的大数据交互平台，通过政企协同，实现精准打假，保障商品质量。

  据悉,2020年,苏宁“宁聚系统”将进一步与全国各重要省、直辖市数据打通,充分发挥智慧零售优势,更好地履行电子商务平台社会责任，为品质消费保驾护航。

  多举并行，轻松完成商品“质检”

  作为一家科技驱动的互联网零售企业，苏宁一直以来都重视以科技创新手段持续强化商品管控能力。据介绍，苏宁平台上每天更新变动的商品图片超千万张，如单纯依靠运营人员排查，不仅效率较低且很难全面杜绝问题。为了保证商品的极速上架，同时将涉嫌虚假宣传的商品拒绝在平台之外，苏宁利用基于AI技术的OCR（光学字符识别）系统，通过图像识别技术和敏感词过滤，将含有违规宣传的商品图片反馈给商户处理，避免违规或虚假宣传等商品上架。

  目前苏宁OCR系统平均日检测图片4000万张左右，最高可处理1亿张图片。苏宁OCR系统的应用，相比较人工筛查的覆盖率和精准度更高，不仅解决了运营人员筛选效率低成本高的问题，并且将问题商品精准拦截在平台之外，为商品质量进行了“正本清源”。

  后疫情下，线上购物成为常态，但消费者最怕的就是熬夜抢购的商品在瞬间被秒空、疫情相关商品价格异常波动等问题。苏宁推出的风险监控服务平台，将敏感的商品配置为实时监控商品,通过规则引擎配置、模型算法分析及情报预警监控等工具,实时监控商品的销售以及价格异常状况。一旦出现商品销量突增、商品价格异常、风险订单等问题，平台会通过告警信息，告知平台方以及商户，第一时间处理异常状况，进而保障消费者的权益不受影响。

  同时，对于不利于平台公平交易的“黄牛”刷单行为，苏宁风险监控服务平台通过反欺诈技术工具和人机识别工具,对黄牛订单及风险订单进行精准的拦截和处理，打击刷单行为，有效地帮助商家维护良好的购物环境，保障消费者的利益，提升消费体验。

  无疑，418购物节不是要“报复性”消费，品质消费才是正确的生活态度。科技型零售企业应让技术产品贴近消费需求，成为保障商品和平台质量的硬核防线，为品质消费“添砖加瓦”，促进消费升级。

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