进军装修直播，18年来成都佳馨达是怎么把握变化的风口？

摘要：“一生就与建筑装饰结缘，一辈子只干好这一件事！”

  “一生就与建筑装饰结缘，一辈子只干好这一件事！”这是佳馨达创始人柘波的个人使命。自2003年成立佳馨达开始，带着军人的那份坚韧，这份事业一做就是18年。18年的发展，员工人数达1000+，拥有5000㎡的集团展厅，服务客户40000+，客户好评率99.64%（数据来源：土巴兔网店，截止至2020.4.28），“佳馨达”这个品牌早已经成为了一种象征。走进这家老店，看着整面墙的资质奖项和客户好评与锦旗，无不彰显着它一流的服务、过硬的服务质量。

  佳馨达装饰创始人 柘波

  12年一轮回，互联网赋予新动能

  2003年，怀着改变“成都家装行业无口碑，客户权益得不到基本保障”的愿景，柘波放弃公务员铁饭碗并成立佳馨达建筑工程有限责任公司，并制定了“鞠躬尽瘁，铸造百年企业”的企业使命。

  成都佳馨达装饰作为一家传统家装企业，在2014年互联网装修的冲击下，遇到了空前的压力，常规的小区布点销售方式变得行不通。抱着试试看的态度，佳馨达决定和互联网装修平台土巴兔合作。“刚开始也怀疑土巴兔就是在和装修公司抢生意，但是三个月后，公司运营COO把一份数据摆在我面前：在土巴兔平台获客从首月的20+单的业绩，再到第三个月的80+单业绩，增长速度简直叹为观止。”柘波如是说道。这也坚定了佳馨达和土巴兔长期合作的信心。在当时，与互联网装修平台合作的模式还是比较早的，当时很多人在后面嘲笑他，跑了一段时间之后，大家发现渐渐跑出一条路了，于是紧跟上来。

  也正是互联网渠道高效地获客给佳馨达装饰带来了新增长，彻底改变了柘波将互联网家装平台视为装修公司对立面的认知。

  传统家装行业在装修过程中,由于价格、过程的不透明,导致了业主的不信任。土巴兔让各个交易环节变得更加的透明化,同时通过“先装修后支付”服务、专业的第三方质检服务等,提升了业主的话语权,优化了用户体验。

  为解决行业效率和口碑问题，土巴兔还专门推出网店、保障体系、图满意及ERP管理系统等四大利器，帮助装修公司提升经营效率、转化能力，降低管理成本，沉淀数据资产，同时塑造专业形象。事实证明，佳馨达装饰在一次次紧跟土巴兔发展策略后，成为了行业中的领跑者。

  一朝为军人终生有军魂

  佳馨达创始人柘波自小立志参军报效祖国，于1992年入伍，先后荣获三等功二次，二等功一次。正是这一段军人的经历，给柘波带来了一生的财富。经过军营磨练的人往往身上有一股韧劲，认准一个目标就会想方设法克服种种困难，坚决执行到底。

  据佳馨达员工介绍，创业初期公司就制定了严格的军事化管理制度，对客户服务时行动能力极强，就连部门的名字都是沿用了军队的比如：作战一部、作战二部、后勤部、弹药部和总指挥，这也是公司快速发展的原因之一。

  售后是少数装企在花精力做的事情，但却是佳馨达一直在用心经营的板块，这在佳馨达叫做独有售后。多年前有个客户经理对业主的要求推三阻四,客户就反馈到了土巴兔并给了差评，这让我们痛定思痛，所以公司专门成立售后部门——定期主动回访客户满意度、5分钟响应、2小时内到业主家解决问题、终身质保。探索“新型发展”寻找流量“新突破点”是装企永恒的话题，通过土巴兔平台大数据和战略布局，佳馨达对未来发展方向会有更敏锐更先进的认知，也能通过平台的客户满意度数据、客户真实日记等去要求公司不断的学习、不断提升自己的实力。

  佳馨达还规定:对于不注重客户服务的相关人员,初犯停单1个月,再犯永不录用。在佳馨达装修不是一次生意，而是一辈子的事业，这一“独有售后”软实力，也让佳馨达口碑在土巴兔成都区域处于领袖位置。

  柘波告诉笔者，家装行业的竞争其实是非常激烈的，而且鱼龙混杂，往往让消费者难以分辨，为了体现公司价值，彰显不可复制的优势，佳馨达在重视服务和售后的同时，还深耕资质建设。佳馨达是一家拥有装修壹级、设计乙级认证企业，其可信任度和品牌度是硬实力，也其他公司没有办法模仿的。“部队生活让我懂得居安思危，所以我们才能迅速决定搭上土巴兔这艘互联网快船。包括响应国家政策方面，佳馨达也是一直非常注重公司差异化竞争优势的积累。”

  组建自有铁军 传承工匠精神

  “专注建筑装饰行业、铸造百年企业”是公司创立之初就确定的发展思路，这也是佳馨达重视差异化竞争优势积累的原因。佳馨达的自有工人也是区别于其他公司的一项优势服务，自有工人、持证上岗、定期培训，除了能保障工期，更能保证施工的品质，保证每位业主的需求都能用优质工程给以满意答复。

  据了解，佳馨达从2016年开始就有自有工人的雏形，到2018年8月正式落地成规章制度：自有工人，持证上岗，定期培训，公司直接发放社保和工资。

  一般来讲，外界大部分人都会认为装修公司自己养工人成本高，柘波则不以为然：“其实这是一个误区。大家都认为自己养工人有空窗期价格高，其实自有工人让协调率更高而且跳过了包工头环节，和外包价格其实是不相上下的，长久看来其实价格是低于外包的。”佳馨达一直致力于自有工人制度的落地实施，是来源于对工艺品质的执着追求，由公司统一管理，调配，定期做工艺培训，为了工程品质，为了业主的放心，为了公司的口碑，也让工人的责任感和使命感更高。

  “试水”直播带货 玩转家装新花样

  随着内容电商化、电商内容化的融合度越来越高，众多内容平台有了流量和用户之后开始电商变现，大家开始寻找内容突破，增加用户粘度，电商对内容场景的需求就变得急迫。2019年始，李佳琦与薇娅的火爆，让直播卖货逐渐被各大平台纳入重要战略中，家装市场也不例外。由于受到疫情的影响，装修公司业绩受挫，大家也逐渐在寻求改变。

  800人在线观看、32个订单。这是佳馨达在土巴兔平台首秀直播的成绩单。

  为应对目前的疫情变化，提升装企的在线化、数字化水平，土巴兔将自身直播平台全面向入驻的装修企业开放。通过申请的装修企业，便可在土巴兔平台上开设直播专区，实现装企与用户的无接触洽谈互动，佳馨达是土巴兔平台第一批尝试直播的公司。

  “首次直播，我们都是懵的，完全不知道怎么操作，幸好有土巴兔的同事手把手教。从平台注册、资料准备上传、试播、蓄客、邀客等准备工作，全面帮带教，面面俱到。多次电话及视频会议，沟通直播前期该准备的各种细节工作、直播过程应该注意的事项。”佳馨达员工介绍，土巴兔在直播前做了很多准备工作，直播结束后，还与佳馨达直播参与人员，进行了长达一个小时的直播总结。将好的一面、不足的一面详细的总结出来。虽然首场直播的效果并没有那么理想，但对于尝试新事物来说，这算是一个不错的开始。

  就像2014年选择和土巴兔合作一样，未来，柘波会始终坚持建筑装饰行业，坚持口碑路线。“现在消费者习惯采用线上渠道来筛选公司，获取信息更加轻松、效率更高、好坏更容易鉴别。这对于装企来说是好事，让我们更加注重客户的评价，更好的推动公司的发展进步。”

  成都佳馨达装饰在面对家装行业市场的变化下，仍然保持着拼搏斗志，在这个风雨变换的家装市场，坚定不移与土巴兔保持合作，互惠共赢，这份坚韧并不是每个装企都能拥有的，但是学会站在巨人的肩膀上前行，是值得每一个装企思考和学习的。

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