明星商家专访昆山百瑞装饰:以服务促签单,以口碑促发展

icon 2020-07-13 17:24:38
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摘要:传统家装行业在历经数十年发展后,迎来了消费全面升级的时代

  传统家装行业在历经数十年发展后,迎来了消费全面升级的时代,给予用户切实的服务保障,让用户享受高质量的家装服务成为全行共同的目标。在互联网家装崛起的这一波浪潮中,就不得不提到昆山的百瑞装饰,虽然成立至今只有6年,但在昆山的装修市场上却是一名不容忽视的“猛将”。

「明星商家专访」昆山百瑞装饰:以服务促签单,以口碑促发展

  (昆山百瑞装饰CEO 欧东)

  误打误撞进入家装行业,借助互联网实现快速翻身

  “说起创立装修公司,本身在我的职业生涯里是没有这项规划的,对于在装修行业没有任何背景,没有任何资源的我,大概是因为年少气盛,才有了一腔热血的投入吧!”昆山百瑞装饰CEO欧东说道。误打误撞进入家装行业后,获客来源成为百瑞装饰首先要解决的现实问题。2015年,欧东发现传统企业的获客方式,不管是人员成本还是渠道费用都是非常大的一笔开支,对于中小型公司的发展压力会非常大。如何快速低成本的获客,进行有效的签约,才是企业制胜的法宝。而土巴兔当时给予新企业的一系列扶持措施,平台服务的保障,互联网单的便捷,让欧东眼前一亮,在和当地城市商务经理深入了解后,于当年6月,昆山百瑞装饰正式与土巴兔达成合作,不久百瑞便赚到互联网家装的第一桶金,从此更加坚定地向着互联网家装前进。

「明星商家专访」昆山百瑞装饰:以服务促签单,以口碑促发展

  (图片来源于昆山百瑞装饰)

  借助平台保障服务,给予装修业主更高品质的服务

  与土巴兔合作的5年时间里,百瑞从一个只有6、7人的团队发展成现在的20多人,团队的抗压性,签单的效率,在不断的努力和磨合中成长,每年的数据也是实现稳步增长。欧东说道:“团队之所以可以有如此迅速的扩充,签单效率有持续的提升,正是因为,土巴兔不但给予了我们足够多的业主数量,满足公司运营需求,同时也提供了很多的平台保障服务,让业主更放心选择平台的公司。我们只需要从平台公司中凭借自己的工艺能力,服务能力去竞争,不用靠去和同行“打价格战”,去强吸引业主,一般来说,太低的价格后期肯定会有增项的,如果有业主投诉,对企业的口碑也是很严重的影响,现在这个社会,基本上就是好事不出门,坏事传千里了!”

  传统家装行业在装修过程中,由于过程的不透明,装企跑路,导致了业主的不信任。土巴兔让各个交易环节都变得更加透明化,同时通过“先装修后支付”、专业第三方质检验收、装修分期、工地保险等服务,解决业主在装修过程中的痛点,切实保障业主需求,让业主更放心的选择平台上的装修公司。欧东表示,自己对土巴兔最新推出的“工地云监控”服务(也称AI在线监工)非常感兴趣,公司做大后对工地管理更加严格,现在土巴兔推出的这项服务可以帮助省去线下管理工地的很多麻烦,性价比也是挺高的,同时自己也对业主做了小范围的调研,对于一些在周边城市工作的业主,他们对于“工地云监控”(也称AI在线监工)是非常认可的,给他们带来了大大的便利。他们表示,如果可以通过手机APP线上查看自己家装修施工的实时进度,对装修公司也会更加的放心。

「明星商家专访」昆山百瑞装饰:以服务促签单,以口碑促发展

  (图片来源于昆山百瑞装饰)

  “记得有一位业主,我们去房子现场的时候已经水电动工了,现场非常的混乱,施工完全不规范,业主非常的着急因为之前是找的施工师傅私下操作的,没想到问题层出不穷。我们的设计师花了一晚的时间出了整改方案和整体报价,客户非常满意,直接签约马上动工。整个施工过程业主经常感叹,早知道有这么好的公司应该早就在这个平台选择了,当初以为贪了便宜,其实浪费了不少钱,土巴兔平台有第三方质检,施工还有保险,什么都不用担心。最后我们施工结束后,业主还送了锦旗。其实我当时是感动的,从此后我更加相信只要认真做好每一件事,把控好每一道工序,业主是能看得到的,装修这个行业,还是要以服务为重,最终给客户带来幸福的生活。”据欧东介绍,后来这位客户也陆续介绍了多个同事给到百瑞,也是更加肯定了百瑞的服务和口碑。

「明星商家专访」昆山百瑞装饰:以服务促签单,以口碑促发展

  (图片来源于昆山百瑞装饰)

  真诚面对每一位业主,是百瑞装饰对公司每一位员工的要求。如果只是把每一位业主当成一个单子,那么可能你想的就是如何提高单子的转化,但是如果把每一位业主当成是一个温馨的家来打造,也许你会更快和业主建立信赖。百瑞装饰的经营法则告诉我们,签单固然很重要,但目前更迫切的是打造好的服务,好的口碑,以服务促签单,以口碑促发展,这样才是利于企业长久生存的准则。

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