土巴兔陪签师的“攻心计”：一次较真儿换来十个回头客

摘要：近年来，装修陪签服务开始流行起来，陪签师的队伍也日益庞大

  近年来，装修陪签服务开始流行起来，陪签师的队伍也日益庞大，过去业主都是自己单枪匹马签合同，现如今在签约前还会先找好帮手。

  孟子玉正是“签约帮手”中的一员。2017年底，针对装修行业中报价不合理、图纸不规范、合同有缺陷等装修痛点，土巴兔在个别城市试点推出了陪同签约服务，后推行至全国。陪同签约指的是在业主进行签约时，由土巴兔专业质检员帮业主对合同条款和项目预算等进行全方位的审核。

  短短一句话的服务内容足以看出陪签师的工作涉及的知识面之广，用通俗一点的话来说就是，陪签师除了必须懂施工项目以外，还要懂设计和法律，能够辨析设计的合理性与合同的完整性。

  土巴兔陪签师孟子玉

  业主下班他才开始忙活

  陪签的流程一般是先建群，陪签师会和业主提前沟通，确定好需求后再预约陪签时间，陪签会以视频会议的方式进行，每次大概需要花费1到2个小时。

  据孟子玉介绍，找陪签服务的业主以85、90后居多，平时工作比较忙，也抽不出多余的时间去摸清装修里的门道，看不懂报价，所以在签约之前都希望找个专业人士把把关。

  土巴兔的陪签师每人平均每月要陪签大几十个项目，多的时候甚至有上百个，因为大多数业主都要晚上下班后才有时间签约，所以陪签人员晚上工作到10点之后都是常事。每天业主下班的时候，正是孟子玉一天最忙碌的开始。

  做陪签师之后，孟子玉还改掉了打游戏这个习惯。“刚开始也不太适应，以前下班回到家还会约上几个好友一起打一把游戏，但现在，他们在开黑，我在工作，以前因为玩游戏还被女朋友说过几次，索性就趁着这个机会把游戏给戒了。”孟子玉觉得，与其靠游戏消磨时光，不如在现实生活里靠自己给业主创造价值来得更有成就感。

  丁丁卯卯都是“大事”

  在做陪签师之前，孟子玉的日常爱好还有一项，就是看悬疑小说。但自从开始干陪签之后，看书的时间也少了。“陪签这个工作已经足够烧脑，闲暇时间也不想再费脑子了。”孟子玉调侃道。

  在外界看来，陪签似乎是一项枯燥且重复的工作，没有太多技术含量，但实际上这是一项非常烧脑的工作，因为每个装修项目光是报价就有几百项，不同地区不同项目类型都会有不同的报价方式和标准，涉及到的工艺和用材也不一样。

  仅仅是一个卫生间的沉箱，在广州、深圳和西南地区就用的三种不同的工艺。公装的报价和家装不同，而家装项目里，又分为套餐式报价和逐项报价两种方式。为了提升专业技能，及时掌握市场流行趋势，土巴兔陪签团队会不定期安排培训交流会，组织成员一起学习各地的装修报价、工艺、用材差异和变化。

  除了日常工作以外，孟子玉还会利用午休或者晚餐的时间找一些经验丰富的质检员请教，抓住碎片化的时间给自己“补课”。有时候孟子玉也会和团队里的同事开玩笑，没想到高考之后还能重新体验这种高强度的学习状态。

  孟子玉陪签过一个项目，光是设计费就将近8万，设计方案里有很多特殊造型，初步估算下来装修费用在100万以上。在孟子玉看来，不管是100万的项目还是10万的项目都一样重要，在装修里，鸡毛蒜皮的事情都是大事。

  同一业主推荐来10个客户

  据孟子玉介绍，陪签的客户一般都是朋友推荐或者是从网上看到其他业主装修日记之后找过来的，每次陪签结束后，土巴兔陪签师都给提供一份完整的陪签报告，业主也会填写一份陪签心得。

  土巴兔陪签服务收获业主好评

  孟子玉坦言，做陪签最为难的就是陪签之后签约失败，虽然这种情况比较少，但还是偶尔会出现。比如因为设计师个人的专业度和态度问题，在陪签人员提出之后，最终签约失败，有时候还会碰到设计师回到公司后和老板抱怨，土巴兔陪签人员挑毛病。刚开始孟子玉也觉得委屈，但后来想想只要能帮到业主，被误解也不是什么大事。

  “去年有个北京的业主，第一次签约失败后，又重新在平台找了另外一家装修公司，还指定让我做他的陪签师，第二次顺利签约之后，后面还陆陆续续给我推荐了同个小区的将近10个业主。”对孟子玉来说，业主的肯定就是他最大的勋章。

  在谈到未来规划时，孟子玉说，“现在陪签师和质检员的价值被越来越多的人看到，我们的收入也一年比一年好，我就希望能靠自己的努力在这座城市扎根，给自己和家人安一个家。”

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