服务为王！业之峰服务战略3.0掀起家装行业新革命

摘要：从对环保蓝钻工程的一次次全面提升，到对装修全流程服务架构的重塑升级。

  从对环保蓝钻工程的一次次全面提升，到对装修全流程服务架构的重塑升级。已经成立22年的业之峰，以不断超越自身的实际行动诠释着作为家装行业创新大咖和服务榜样的责任与担当。在发展过程中始终聚焦于装修服务中的难点、痛点，竭尽全力为消费者打造“省心、放心、舒心”的装修服务。

  2月24日，以“行不行，看点评”为主题的业之峰装饰服务战略3.0发布会在北京会议中心隆重举行。此次发布会意义非凡，昂首迈入服务3.0时代的业之峰在家装行业掀起了一场新的革命，其服务体系的全面升级也成为企业发展史上新的里程碑。

  消费升级，家装行业走向服务3.0时代是必然

  在我国经济的持续增长和居民收入水平不断提高的大环境下，消费升级这一趋势已经渗透在人们生活的方方面面。简单来说，消费者对产品的追求不再仅仅停留在使用功能、品质和基本服务上，而是更加重视产品所带来的个性化表达、审美趣味展现和体验过程中产生的精神愉悦。

  毋庸置疑，消费升级对家装行业也提出了更高的要求和挑战。高要求意味着更高品质的服务，而挑战则与机遇共存，在这样的市场环境中，家装从业者和消费者之间的情感链接将更为紧密，企业的形象、涉及装修中每一环节的服务质量、工作人员的素质、品牌理念、口碑等，无一不影响着消费者最终的选择。

  纵观家装服务市场，停留在服务1.0时代的装修公司，仍然处于被动服务的状态，尽量做到专业施工、保障设计落地和责任售后等服务，仅仅能够从基础层面上满足家装消费者的需求。进入服务2.0时代的装修公司，虽然强化了对消费者基本需求的满足，转变为主动服务，同时致力于打造出一站式装修、环保装修、专业售后服务的大平台，但面对客户对高端服务体验的追求，依然显得行动乏力。

  2019年1月15日，业之峰集团发布了全新的3.0战略，并确立了新的使命：“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”。在业之峰看来，客户需要的不仅仅是一个健康环保的房子，更是一个温馨舒适、幸福美满的家，能够与时俱进地探寻消费体验的蓝海，业之峰迈入服务3.0新时代的号角已然吹响。

  2月24日，业之峰服务战略3.0的震撼发布，正式开启了家装行业的服务3.0时代。在大多数装饰企业仍旧停留在服务1.0时代、服务2.0时代的当下，业之峰打破传统装修服务的基本需求，对装修全流程服务架构进行升级，全力实现管理流程标准化、服务体验舒心化、客户关爱终身化。同时借助业之峰在技术、供应链、人文矩阵等当面的专业性和文化优势，让装修变成一件使消费者真正“省心、放心、舒心”的事。

  颠覆需求，4大服务保障全力成就客户

  在装修行业，消费者俨然是一个极为弱势的群体。施工现场的监管乏力、联系不同工种人员所导致的身心俱疲，服务体验差时投诉无回应、客服套话连篇......，小到一个零件的质量，大到整个空间的智能化系统，这些家装行业的痛点与细节把控始终困扰着消费者们。而此次业之峰启动的服务战略3.0，正是聚焦于装修服务全流程中的难点、痛点，提供给消费者4大服务保障，从装修服务的各个角度提升客户体验。

  第一，董事长在线关怀，怀揣着一个企业家的真心。从1月22日开始，在微信上搜索“业之峰张钧”，就可以找到一个叫做“业之峰张钧个人号”的公众号，它就是业之峰集团董事长张钧的个人号。客户能够通过董事长的个人公众号，与张钧1对1沟通，了解业之峰动态。张钧表示，通过建立董事长个人公众号，能够直接得到客户的第一手信息，改进自己的短板，提高客户体验。他承诺：“会在这里第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力！你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标！”

  第二，总经理等于大客服，离客户再近一点。每一位选择业之峰的客户都可以直接获取业之峰总经理的联系方式，客户心声会直达高管，重大问题能够及时解决。在消费者遇到问题时，不只有董事长的绿色投诉特权通道，总经理也会为客户的装修保驾护航，客户能够通过直接拨打电话的形式，与业之峰总经理实时沟通。如此近距离，只为全心全意读懂客户、服务好客户。

  第三，全项管家服务，让客户享受装修的快乐。全项管家，顾名思义就是像管家一样事无巨细地照顾客户的装修全过程，帮助客户省时、省力、省心。作为客户的第一负责人，业之峰的全项管家会负责预交底、设计、施工、材料、送货、结款等装修过程中各个环节的管理和协调，将装修事宜托付给他们，千千万万个客户会感受到足够满意的装修服务。

  第四，点评礼遇鲜花，打造永无止境的服务。在消费者享受装修全程体验后，若打开大众点评写上自己的评价，入住新房后将获得由业之峰提供的一年期鲜花免费派送服务。点评是对装修服务的体验总结，也能够为更多消费者提供决策依据，长达一年的鲜花派送，真正让客户深刻体会到“一次装修，一生朋友”的真谛，为客户建设美满家庭增添一缕花香。

  此外，业之峰旗下品牌对签订家装合同的客户还会赠送文化大礼包，获得业之峰董事长张钧的一封信、致良知四合院的相关书籍、专属帆布文化袋、视频资料等礼品，同时还可体验到业之峰为每个客户定制的独特签单、开工和竣工仪式，新颖的创意会让每个选择业之峰的客户感受到装修的仪式感，在每个环节都足以享受到业之峰全力打造的舒心服务。

  砥砺前行，5年建设30万美满家庭

  自1997年成立至今，业之峰的分支机构已经遍及全国，目前拥有22家直营分公司、90余家加盟分公司、200余个店面、3000余名设计师和20000余名专业施工人员。业之峰始终秉承着“为难自己、成就客户”的服务理念，为二十余万个家庭提供了环保、健康、高品质的装修服务。

  2019年年初，业之峰人立下宏愿，希望在未来5年内建设30万个美满家庭，走进千家万户，点亮万家灯火，将圣贤的阳光雨露、时代的阳光传递到千家万户，众志成城去美满他人的家庭。

  植入骨髓的环保理念、融入血脉的创新基因，传承弘扬的服务精神，业之峰的每一份坚持都在为建设美满家庭而助力。此次服务战略3.0的本质就是真正把客户装在自己心里，满足和提升人们对美满家庭生活的向往。

  新时代走向新征程，新蓝海铸就新的巅峰。业之峰开启的服务3.0时代，为家装行业的革新注入了新的活力，在服务上占领了新的高峰，让消费者通过享受业之峰无止境的服务体验，实实在在感受到业之峰服务战略3.0为家装行业带来的巨大改变。

  变革已经开始，一个由业之峰开启的新家装时代正在改变中国家装消费者的现在和未来，让我们拭目以待！

  【业之峰 · 春季家博汇 】装修3.0服务体验，正在进行时...

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