线上线下双向赋能 家乐士社交新零售引领消费升级

摘要：伴随着我国经济发展，互联网模式兴起，零售行业经历了从门店到线上平台，再到移动客户端的变革。

  伴随着我国经济发展，互联网模式兴起，零售行业经历了从门店到线上平台，再到移动客户端的变革。而每一次变革都代表了一种新的核心竞争力和行业价值观的兴起。在这场变革当中，家乐士创新推出的“线上线下融合的6+1新零售模式”，备受行业瞩目。

  有关专家认为，家乐士通过线上线下双场景的融合，既避免了单纯网购的风险，也提升了线下购物的效率，最终实现用户线上线下的自由穿行，全面升级用户体验。同时，在新零售的背景下引领了消费的升级。

  价值消费催生“新零售”

  传统电商时代，为推动消费者从线下走到线上，曾采用“电商造节”这个策略，电商造节在一定时期内起到了很不错的效果，而且靠电商造节拉动短时间内的数据增长，这能够调动整个公司，让技术、运营团队适应峰值的考验，这种策略伴随了中国电商的崛起。但当电商成为常态时，这种策略显得越来越缺乏必要性。而且恶性的竞争也导致着简单粗暴的价格战越演越烈。

  随着用户消费习惯的改变和新零售时代的来临，电商大促单纯打“价格战”的时代已经过去，“直降甩卖”式简单粗暴的大促方式，对用户而言吸引力已经大不如从前，如何玩出自己的特色，满足用户对产品品质和购物体验等需求？正成为所有零售企业绕不过的坎。

  家乐士新零售项目负责人康云峰表示;“用户现在要的不是一个简单的仅仅价格便宜的商品，用户要的是24小时在不同的场景里面能满足他；要的是既可以在线上做信息的搜索，又可以到线下进行体验，进行交融；用户希望通过社交、通过分享，了解什么样的商品和什么样的服务适合我。”

  在2018年，家乐士新零售项目无限购就提出以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的6+1新零售”战略，以供应链为核心竞争力，集互联网、物联网、务联网于一体，成为国内首家提出并实施新零售战略的净水企业。

  2019年，基于去年提出的用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合的新零售策略，家乐士的新三大转变正在发生，一是思维意识的转变，逐渐由渠道思维转变为用户跟商品思维；二是竞争模式的转变，从价格竞争到价值竞争；三是科技层面的转变，通过技术手段提质增效，加速线上线下的链接。

  双线融合诠释“新网购”

  业内人士普遍认为，“新零售”需要线上线下与物流相结合，并以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

  康云峰表示，过去，电商行业和零售行业都是单一引擎，也就是说线上只能在线上卖，线下只能在线下卖，很受时间和空间等的限制 。而今针对线下门店和线上业务的用户进店时间、购买商品、消费习性等不同特点，家乐士推出无限购新零售，启用双引擎经营的策略。简单地说，就是打通线上线下，实行统一库存和基准价格管理。

  以家乐士的无限购APP为例，双线融合不仅涵盖了原家乐士在线的电商功能、以及整合了100多家优质供应链资源，以及在线管家服务，还搭建了社交圈子、分享返利等丰富的线上应用场景，为用户提供了全新的交互体验，为商家创造了全新的销售场景。用户可以在无限购APP上搜索门店存货，即刻下单，就近取货。

  如今，无限购APP连接家乐士遍布全国400多个城市的500多家门店，为用户提供场景式体验。此外，无限购线上线下的双线融合还为消费者提供了“同款、同质、同价”的购物保障，真正做到所见即所得的极致购物体验，让消费者安心购、省心选，这是许多纯电商平台所不具备的优势。

  从风起云涌的电子商务年代到如今的新零售起航，线上线下的高度融合成大势所趋，而家乐士的双线融合很好得诠释了“新网购”的场景。

  用户驱动打造“新服务”

  在物质匮乏、供不应求的年代，零售的核心就在于商品本身，同时零售行为也止于商品本身，消费者付费即代表着行为的终止；在电商平台异军突起的年代，供应链、流量成为零售行业的逐鹿之地，掌握这些关键才能从这个时代冲杀出来；而到了互联网高度发达，且服务行业兴起的时代，零售势必面临新的变革趋势，用户就成为从时代突围的钥匙之一。

  在用户价值方面的转变上，无限购新零售项目更关注零售后半场即后服务的过程，围绕家庭健康形成净水、空净等健康场景，并通过一系列后服务形成从商品到服务的闭环，逐步将无限购新零售转变为以家为主导的大健康方案提供商。而这些变化也同样发生在配送、门店社群互动、后续产品跟进等方方面面。

  在技术层面，除了通过移动端无限购APP加速了电商平台、社交平台和地面平台的链接形成立体店，更通过社群、分享、人人店等功能让用户进入深度体验场景中。此外，无限购还运用大数据技术统筹线上线下购物场景，形成精准且立体的消费者画像，并通过这些进行搜索和推荐，形成跟用户更高效的互动。

  有关专家表示，随着生活水平的提升，消费者的基础需求已上升到社交需求、尊重需求乃至更高，这也反哺了消费升级的产生。因此在这个阶段，消费者开始向用户转变，同时零售对于用户也不再是买卖商品这么简单，更包含了后续的一系列服务等方面。而无限购将新的变革定位在用户价值方面，无疑在用户驱动变革上已远超同行。

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