借力ERP+帮我吧智能客服，晨皓控股打造服务一体化管理

摘要：  虽然房地产行业正在执行史上最严调控，家居赛道，热度依然不减。

  虽然房地产行业正在执行史上最严调控，家居赛道，热度依然不减。数据显示，在城镇化进程所带来的刚需推动下，家居行业依然蓬勃发展，2018年，市场总规模突破4.5万亿。

  数据来源：

  亿欧智库《2018-2019年度中国家居家装产业发展研究报告》

  喧嚣发展的另一面，是家居行业残酷的竞争，特别处于中间环节的家居经销商，承受着获客成本逐年增高、电商平台冲击、厂商任务和库存压力等，亏损离场、资金链断裂、辛苦一年无盈利时有发生。

  如何突破重围，打造家居经销商的核心竞争力？打造可持续发展的动力？晨皓控股，有绝对的发言权。

  2019年7月10日，晨皓控股一行来到北京金万维科技有限公司，为晨皓内部的信息化变革做最后的产品筛选考察。金万维脚踏实地、用心做事的企业风貌，最终促成晨皓与金万维旗下帮我吧智能客服的紧密合作。

  晨皓控股始创于1996年，现有7家子公司，220多名员工，年营业额超2亿，是一家集国内贸易、品牌代理、设计施工服务为一体的集成服务商，帮助千万家庭解决卫浴健康、家居冷暖、新风系统、全屋水处理、舒适空间、智能家居全方位的需求，为客户提供温暖舒适、智能环保、健康家居整体解决方案。

  晨皓控股是奥普品牌全国最大的代理商，也是德国威能品牌成长最快速的代理商。

  作为家居行业服务商的翘楚，晨皓控股拥有太多荣誉：

  全国质量诚信5A级品牌企业

  江苏省5A级优秀贸易企业 

  江苏3.15质量诚信消费者信得过示范单位

  ……

  一、全渠道接入客户请求，重视服务抢占市场先机

  帮我吧对接晨皓网站、公众号、商城、微信、400电话等，全面接入客户的服务请求，客户能快速找到对应的部门，服务人员快速响应，线下问题直接在系统内生成工单，协同流转，提高服务人员的响应效率，提高客户满意度。

  二、ERP+帮我吧，优化流程，统筹过程

  晨皓ERP系统对接帮我吧，销售订单一经审核，自动在帮我吧同步生成出库单、送货单、安装单，实现送货、安装全程信息化。

  帮我吧+ERP，送货流程

  上门师傅通过帮呀APP进行备件领取、收款、退货等处理，直接同步到ERP系统，生成备件出库单、收款单、退货单，大大减轻财务及后勤保障部门的工作量，提高工作效率。

  帮我吧+ERP，安装流程

  晨皓属于销售服务型企业，特别看重服务，通过帮我吧，晨皓可以把服务进程及时推送给客户，与客户全程保持互动，提升客户的服务体验。

  帮我吧+ERP，维修流程

  晨皓通过优化流程，统筹过程，打造从销货、送货、安装、维修全流程管理，最终形成财务、业务、服务一体化管理，大幅提升服务效率，降低服务成本；提升客户满意度，打造口碑营销，不断增加“市场竞争力”砝码。

  三、打造数字化服务管理

  帮我吧将整个服务过程中的服务人员、客户、资产、财务、库存数据自动、完整地采集，并通过几十个维度的标准报表、强大的自定义BI分析工具，为管理者提供任何所需的报表，以数据驱动企业业务增长。

  ERP与帮我吧的有机结合，解决了晨皓各个系统不能统一、繁琐的操作问题，客户通过多渠道快速找到供应商，服务人员快速响应。通过减少内耗、提升客户满意度，为企业的可持续发展提供源源不断地动力，这也是晨皓上线帮我吧的初衷。

  帮我吧智能客服家居行业服务品牌：

  添加微信（gnwaybangwo8）或咨询电话400-9979-858，参加家居行业服务升级专项活动，有钜惠额~

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