万师傅全面布局整家定制，差异化服务赋能行业升级

摘要：伴随着消费主体与消费结构的改变，家居家装行业正在酝酿一场波诡云谲的变革。

  伴随着消费主体与消费结构的改变，家居家装行业正在酝酿一场波诡云谲的变革。

  《2021新消费者家居观察及趋势报告》显示，如今，二人世界的大部队90后和初尝独立生活滋味的95后，已经构成了家装消费的主流群体。当“数媒土著”一代逐渐掌握购买力，因为线上线下消费渠道融合所带来的“一体化”和“个性化”家居消费变革，也在深深影响着看似传统的家居家装行业。

  一、“困”在家装市场的年轻人

  作为互联网原住民，这届年轻人更习惯于从网络上获取信息，货比多家。面对纷繁复杂的装修材料也是如此，他们愿意为个性化需求买单，有些甚至不惜砸掉原本的“精装修”，亲力亲为，只为打造一个理想中的“家”。

  理想很丰满，现实很骨感。“一入装修深似海，从此周末是路人”，一旦你下定决心自己装修，就等于开启了漫长的踩坑之旅。无论你是否有空，大大小小的事情都需要自己决策。水电如何安排、层高要多少、吊顶用什么材料，即便是做足了功课，也难免走弯路。尤其是全屋定制之后的服务问题，工人的交付更是令人大失所望。

  “我家电视背景墙就被砸了3次才装好，两次是工厂加工错误，还有一次是安装师傅安的有问题。重要的是我本来在北京工作，是为了方便才请了家装公司，最后我还是要隔三差五回去看看。因为实在不放心。”

  家装行业“水深”几乎是行业里公开的秘密，利益模式不透明、运营效率低、服务参差不齐等问题就像无法根治的顽疾痼瘴，让消费者接连踩坑，服务体验极差。

  二、涌入全屋赛道的家居巨头

  为了迎合主流消费需求和消费心理，不少家居企业调整经营战略，推出一站式整装套餐。

  年轻人选择全屋整装的三大理由，一是品质保障；二是满足审美需求；三是追求性价比。

  在「未来商业智库」&天猫家装联合调研发现，消费者选择整装的原因中，71.7%的消费者是因为装修质量有保证，占比第一，占比达到64.4%，排名第二的就是产品性价比高。

  2021年被称作“整装元年”，以欧派、索菲亚、尚品宅配为首的定制派，以顾家、全友、皇朝为主的成品派纷纷布局整家定制。除传统家居企业外，以碧桂园、万科为代表的房地产公司，以贝壳、京东、阿里为首的跨界巨头，以红星美凯龙为主的家居卖场，先后涌入整家赛道，借助自身优势抢占市场，在这体量近万亿的行业中分一杯羹。

  家居家装企业的求变心切，而行业的变化几乎微不可查。整装定制看似满足了消费者个性化的审美需求又破解了装修难题，实则隔靴搔痒，并未从根本上治愈消费者在面对装修时的切肤之痛。

  站在消费者的角度，选择整装无非是为了省时省心省钱。目前整装市场刚刚起步，可供消费者选择的套餐不多，大多方案都只做到了省钱，无法保障服务体验。

  三、链接供需双方的服务平台

  落到用户体验的问题，变数就在于与消费者直接接触的服务群体。从事任何居家服务的一线蓝领群体，被视作家居服务者。对于这一群体，民间统一职业称谓为“师傅”。

  师傅的专业程度、服务态度及服务质量，直接影响到消费者对某一家居品牌的认知与判断，在一定程度上也影响到企业的盈利空间与市场份额。

  放到整家定制市场，如何约束服务者、形成一套标准化、数智化、个性化的服务体系，成为各大企业亟待解决的重要诉求。以顾家家居为例，顾家根据自身的业务需求，构建一套“自营+万师傅”服务模式，将万师傅平台的海量优秀服务资源作为强力供给，保障全国各地的消费者都得以享受品质、高效、有温度的服务。早在前几年，万师傅就已经开始提供定制家具配套服务，与尚品宅配、欧派家居等定制巨头达成战略合作。

  除此之外，阿里旗下“每平每屋”平台也接入万师傅系统，将强大的设计资源与海量的服务资源动态链接，全方位贯穿从设计到服务交付等定制环节，打通全链路数字化体系，省时省心更省力。

  作为家居服务行业领导品牌，万师傅平台8年深耕家居末端服务领域，依托移动物联网、大数据与云算法技术，以成熟的供应链整合能力和强大的服务交付能力，为广大家居企业及个人消费者提供配送、安装、维修、返货等一站式家居服务。万师傅目前已和近百万家居企业达成合作，全面布局全屋定制领域，服务覆盖99%城市，持续为行业输出优质服务人才。

  消费升级浪潮席卷各行各业，为了不断迎合市场随时涌现的新需求，抓住新机遇，家居家装企业必须以用户需求为导向，持续提升运营效率与用户体验。全屋整装已是大势所趋，企业能否乘此东风独占鳌头，一体化设计、一站式配齐、一揽子服务缺一不可。

  任何新事物的发展都是曲折性与前进性的统一，整装定制前路漫漫，未来还有更多未知和挑战需要入局企业共同面对、协力破解，一同见证行业的变化与成长。

标签：