Ayla艾拉物联刘渝龙：智慧酒店SaaS是酒店精细化管理的良药

摘要：目前来说，大部分酒店尤其是连锁酒店集团及高星级酒店信息化程度较低

  目前来说，大部分酒店尤其是连锁酒店集团及高星级酒店信息化程度较低，导致出现很多弊端如系统不统一，数据不集中；管理层级多，信息传递效率低、成本难以管理等问题，影响酒店管理与经营。

  因此，建设信息化、智能化、人性化的酒店管理平台势在必行，对于智慧酒店行业而言，智慧酒店SaaS服务能够助力智慧酒店管理者更聚焦客户需求，帮助酒店精细化管理与运营，促进酒店传统管理模式的升级与改革。

  一、智慧酒店SaaS引领酒店管理效率革命

  对于智慧酒店运营者来说，SaaS服务一个很重要的价值在于它能够极大地帮助酒店提升服务、管理以及运营效率。

  ①获客效率提升

  智慧酒店服务商Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表示，以往酒店获客仅依靠OTA平台，即使花了很大力气做营销手段将客户引流到自身平台，也很难增强用户粘度，获得用户留存。而智慧酒店可以提升酒店自有平台的使用频次和粘性，帮助酒店完成从OTA平台到自有平台的100%转化。

  如广州某智慧酒店，可以实现从选房到订单到办理入住，再到客房控制及客房服务呼叫等全流程在其自有平台上完成，帮助酒店沉淀私域流量，并增强自有平台的用户粘度。

  ②管理效率提升

  目前，国内酒店业信息化程度较低，普遍只是可代替部分人工的“自动化”，远未达到“数字化”、“智能化”的标准。

  对此，刘渝龙认为，智慧酒店SaaS服务可以对用户管理、成本管理、人员管理、订单管理、供应链管理等进行统一智慧化管理，帮助酒店提升管理效率。

  广州某智慧酒店使用Ayla艾拉物联酒店SaaS后，可以迅速自动计算出更合理的采购数量，对仓库的库存、采购和销售等数据实时掌握，如出现库存商品短缺和积压情况会及时提醒，让库存更加简单明了，酒店管理更加高效。

  3、服务效率提升

  对于酒店来说，服务是其运营核心，传统的酒店服务流程冗长，可能会产生信息的延长，造成酒店服务周期长，最终影响用户体验。

  “智慧酒店SaaS可以帮助酒店简化服务流程，缩短服务周期，提升服务效率，如在客房当接到客需需求时，传统酒店服务流程是“用户呼叫前台-前台打电话给客服部-客服部呼叫服务人员-服务人员接收指令-上门服务”，而智慧酒店SaaS，可以实现客房需求一秒传达给就近的服务人员，并同步推送给前台和客房服务中心，使客户需求得到快速响应，服务体验和效率都得到较大提升。”刘渝龙解释道。

  二、数据整合，为经营决策提供科学依据

  智慧酒店通过酒店SaaS服务的大数据技术对酒店用户数据、设备数据、服务数据、成本数据等进行分析，为其提供有力的各项数据支撑，从而帮助酒店及时调整市场策略。

  ①帮助制定成本优化策略

  智慧酒店的成本由人力成本、设备成本、能耗成本、物资采购成本等构成，智慧酒店SaaS服务与酒店PMS系统、财务ERP系统等全面打通后，这些成本相关数据可以通过可视化报表呈现给酒店高层，酒店高层能够直观地掌握各种成本数据，帮助酒店快速形成各项成本优化策略。

  ②优化人员配置和人力结构

  在人力结构方面，刘渝龙认为，酒店经营者可以通过酒店SaaS服务对员工进行有效工时的统计及分析，优化人员配置，让有些不必要、重复性的岗位被更高效的机器替代，解放部分人力如前台人员可到公共区域做一些增值服务，如为顾客提供情感关怀、引导客户体验智能化入住服务、介绍周边景区等。

  此外，还可以增加更多技术型人才，如酒店智能设备运维人员、人工智能信息员、机器人维修工等，不仅让消费者得到更好的住宿关怀，也能提高用户体验及酒店复购率。

  ③指导用户运营策略

  一般来说，顾客从预订行为产生，再到入住全流程行为完成，产生数据的行为及场景非常多，首先，如获取顾客在小程序中的搜索、浏览、预订、相关产品选择等，这类数据，能够非常客观地反映出用户的真实需求与偏好。

  其次，通过用户在酒店客房内使用智能设备的频次、时长，以及用户在线呼叫客房服务记录分析，得知用户行为喜好，建立起消费者画像，当用户再次入住酒店时，主动为用户提供专属个性化服务。

  最后，消费者离店之后的反馈数据，如对酒店的整体评价、对酒店某一服务的评价，可以帮助酒店获取更准确的用户偏好及兴趣，一定程度上优化自身的客户服务，甚至提升甚至间接提升入住率、改善酒店收益。

  “事实证明，越多数据反馈与分析，经营者就越懂客人，帮助酒店进行精准决策，做到经营风险提前预警，把风险“扼杀”在酒店里。”刘渝龙说道。

  结语

  酒店走向酒店信息化、数据化、智能化的过程，并不是一蹴而就的，要全方位地实现这些，技术、运营、服务三者缺一不可。

  刘渝龙表示，智慧酒店通过引入大数据、人工智能、云计算等先进技术于一身的全渠道的智慧酒店SaaS服务，经过全面收集、量化分析、行动迭代3个环节形成酒店全方位服务及酒店运营改进闭环，以期能更好地探测核心客群需求，为其提供恰当的产品与服务，不仅可以帮助智慧酒店提升客户的满意度，还将直接决定智慧酒店能否在下一个竞争阶段中脱颖而出，从而实现酒店品牌价值的最大化，也将全面加速酒店行业智能化的进程。

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