观泽装饰学霸掌门人夏佳伟：加入土巴兔一年，产值突破4000万

摘要：​“一房一世界，一屋一风景。”

  “一房一世界，一屋一风景。”如此充满禅意的一句话，就贴在夏佳伟办公室正中间，每当打开房间，他都会自然而然浏览一遍，如今这句话已经成了他的座右铭。

  本科就读公共艺术设计专业，毕业后，去到上海闯荡，从一个小员工，只用了短短几年的时间，就成为了优秀员工，最终到宁波观泽装饰的店长，夏佳伟一路走来的奋斗历程，都是依靠着自己对家装行业的一腔热血与执着。

  “家装行业是非常有意义的。现在的人对居住环境要求越来越高，需要环保，安全、经济、实用且美观的家。而我们的工作，就是要让家，变得更有色彩，更有幸福的味道。”夏佳伟这样说。

  学霸带团队，业绩稳居第一

  从小到大，宿迁小伙儿夏佳伟都是大家眼里的学霸，成绩优异的他一路顺风顺水考入大学，就读于公共设计艺术专业。但当他毕业后决定进入家装领域，旁边的亲戚朋友并不支持。因为他们都觉得装修这个行业鱼龙混杂，口碑差，水很深。“但是我认为，越是有问题，有需要去完善的地方，才越是有机会，越有存在价值。”怀着改变混乱家装市场的想法，刚毕业的夏佳伟没有留在家乡宿迁，而是毅然决然来到了上海，开启了他的家装之路。

  因为大学学的是设计，所以刚进入公司时，夏佳伟是从一名设计师开始做起的。工作中，他本着“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”的处事原则，对客户提出的要求做到尽善尽美，经常受到各种好评。就这样，凭借着专业度和对客户的负责，他很快就被老板赏识，被提升为组长。

  谈起做组长的这段时间，夏佳伟满是感慨：“一开始，大家都以为我是一个严肃的人。接触长了，才发现我其实是面冷心热。对于我知道的知识，都会对团队的设计师倾囊相授，很多因为各种原因离开这家公司的设计师，都会经常联系我，也有再次回来任职的设计师。”就是这样的团队管理模式，让夏佳伟的团队业绩一直稳居第一，公司上下都暗暗给他点赞。当宁波观泽装饰店长一职空出来时，夏佳伟当仁不让来到了最前线，把他的所学所想和运营管理理念，运用到了更大的平台。

  从被“找茬”到成为朋友，运营模式折服同行

  因为装修是没有固定标准的，所以外界会觉得装修是个服务行业，但是这样其实会让很多人忽略掉产品的内容。因此，夏佳伟想做的，就是建立一套自己的运营体制和管理理念，把装修产品化、简单化、标准化。再结合观泽装饰特殊工艺和特色服务，他希望能让所有人都能看得懂装修，看得明白装修。谈到自己的理念，夏佳伟非常骄傲：“我们非常注重环保工艺和质保服务，因为我坚信，我们装修的不是房子，而是家。”

  这样的理念也受到了很多人的认可。2020年观泽接了个客户，自己在其他城市开装修公司，是妥妥的同行。因为他要给父母装修，自己的团队跨区域施工成本太高，所以就想在宁波当地找一家装修公司施工。设计师去量房后，回来就反应这个客户很难办，因为他一直在提一些很专业内行的问题，感觉像在“找茬”似的。所以，后来这个客户第一次到店的时候，作为店长的夏佳伟就负责出马“搞定”这个客户。对话中了解他的情况后，夏佳伟立刻将公司的运营理念、服务体制和特色产品都仔细给他介绍了一遍。

  外行看热闹，内行看门道，听完夏佳伟的介绍，对方爽快地表示今晚就可以直接签约。“那个客户说，作为同行，觉得我们的模式很新颖也很有保障，”夏佳伟笑着回忆，“后来，施工过程中他又过来看了三次，每次我们都会在一起吃饭聊天到很晚，到现在也保持着联系，经常互相切磋学习。”

  土巴兔助力口碑体系，年产值达4000万

  装修行业传统的获客方式就是靠口口相传。然而，这个时代，消费的主力军变成了年轻人，他们更愿意足不出户，通过互联网透明便捷的模式来作决定。为了能更精准地获客，提高签单率，夏佳伟将眼光锁定在了互联网平台。“我自己也是个年轻人，非常了解年轻人的需求，所以立刻决定与互联网家装平台土巴兔合作。”夏佳伟这样说。

  夏佳伟的管理信条和观泽装饰一直以来的企业文化，便是“诚信立足，口碑致远”。这与土巴兔平台云口碑评价系统的功能不谋而合。以前不知道这个系统，看重品质的夏佳伟为了更好地了解业主满意度，经常要求施工团队现场拍摄施工照片，也会在施工结束后对业主进行回访，询问业主体验。然而，就算业主满意度高，靠线下口口相传的方式也很难短时间形成口碑效应。所以在使用土巴兔云口碑评价系统之后，夏佳伟感觉获客效率简直“飞”了起来：“通过这个系统，不需要我们在线下花大量的精力打造口碑，业主就可以一目了然地了解到我们公司的风评。另外，土巴兔提供的一些运营数据，也让我们可以从根本上了解运营上的漏洞，大大降低我们的运营成本，签单率提升地特别快。”

  在云口碑系统以及运营数据分析的助力下，2020年刚加入土巴兔的观泽装饰年产值已经达到了4000万，一年服务业主超过400家。随着门店一步一步扩大经营，夏佳伟决定要外扩宁波周边城市，抢占更多市场份额：“我们要改做品质整装，一站式装修，使客户在选择的时候更简单，更清晰，更理性。让跟多的人享受高品质生活，用爱筑家。”

  家装行业有千千万万个从业者，当问起他们为什么要选择这个行业，得到的答案各不相同，但有一点：为业主筑造一个更有爱的家，是他们共同的愿望。就像夏佳伟，怀着一腔热血进入家装行业，从设计师成为店长，把观泽做成年产值4000万只是一小步，进一步扩大门店规模，用最优质的服务给业主带来温暖的家，才是属于他的星辰大海。

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