家庭场景聚焦维修的行业黑马啄木鸟--以技术赋能家庭维修

摘要：在人们的印象中，家庭维修一直以来都是一个传统的不能再传统的行业，无论如何都无法将其和互联网联系起来..

  在人们的印象中，家庭维修一直以来都是一个传统的不能再传统的行业，无论如何都无法将其和互联网联系起来，直到啄木鸟的出现，它从根本上改变了人们对家庭维修行业的认识，啄木鸟，正借助互联网技术成长为一家服务与千万家庭的互联网家庭维修平台。

  啄木鸟作为一家发展成长第三方家庭维修行业全国规模第一的企业，如果还是延续传统的服务模式，无论从管理上还是服务效率，服务质量上势必都将无法满足发展的需要。故此，啄木鸟在不断发展壮大的同时也对自己提出了更高的要求，不断拥抱变化，改革创新，逐步实现公司管理的数字化，用互联网技术赋能企业管理，赋能工程师服务，赋能用户体验。

  随着公司业务的不断发展，客户单量也随之不断增加，如何保障大量客户顺畅下单，如何快速处理大量的客户订单，如何将这些订单快速准确的分单、派单给最佳的工程师，如何跟踪保障工程师及时上门服务，同时保障服务质量，如何保障售后服务等一系列难题摆在面前。为解决这些难题，啄木鸟自主研发出一套适用于啄木鸟业务特点的订单管理系统，可以承接来自各种渠道的用户订单，同时根据用户订单需求，下单地址等信息，自动分单到对应的城市，智能筛选满足用户需求的优秀工程师，并第一时间自动派单给对应工程师。未来保障工程师可以及时准确的响应客户的需求，专门为工程师开发了工程师端的APP，工程师可以随时随地接收服务订单，快速联系客户预约上门服务。

  家庭维修不可避免的会产生家电、家居的配件更换，以往常常出现检查出问题但苦于没有现成的配件，需要现去采购，客户需要等待几天才能得到维修。因此，及时且保证质量的配件供应就显得尤为重要。为此，啄木鸟自主设计研发了集供应商管理、采购管理、仓储管理于一体的供应链平台。以保障配件以最低的价格，最好的质量及时供应，确保了服务的顺利完成。同时客户关心的配件价格、配件质量问题也得到了有效保障。

  由于家庭维修服务的特殊性，上门服务比不可少，因此，客户的安全问题一直以来都是客户非常关心的点。为保障客户的安全，啄木鸟除了从工程师招聘管理制度流程上下大力气层层把关，同时也借助互联网技术手段对工程师进行全方位考核。啄木鸟通过与征信机构，公安机关合作，通过技术对接上线所有工程师入职前的身份核对，征信核实，将安全隐患挡在门外，有效守护客户的安全。

  未来，随之物联网时代的到来，智能家居的兴起，啄木鸟也在顺应时代的变化，借助大数据人工智能技术，研发智能家居维修，远程诊断维修，智能机器人维修等新技术产品，赋能家庭维修，以满足和提高客户不断变化的更多需求和更高的要求。

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