质量强基 服务为本 国美管家连获三项行业殊荣

摘要：　7月6日..

  7月6日，由中国电子商会指导、中国电子商会售后服务专业委员会主办的 “第十六届全国消费电子服务大会暨2021年度消费电子行业客户服务工作表彰大会” 在广州番禺喜来登酒店举行。本次大会以“新服务、新链路、新场景”为主题，为了响应国家促消费稳经济号召，发挥服务主体提振消费、增强消费信心的支撑作用，促进企业高质量服务，同时表彰为行业做出卓越贡献的企业和个人。

  （国美管家荣获“2022年年度消费电子行业服务优选企业五星服务商”）

  在经过网友、行业专家、主管部门等综合评价后，国美管家获评“2022年年度消费电子行业服务优选企业五星服务商”“2021年度消费电子行业维修服务十佳单位”。国美管家副总经理曾德文凭借近20年的专业服务和敬业精神，荣获了“2021年度消费电子行业客户服务优秀经理人”。

  (国美管家荣获“2021年度消费电子行业维修服务十佳单位”)

  国美管家作为国美集合线上、线下资源，打造的“互联网+服务”平台，自成立以来一直以“国美管家 家电服务专家”为经营理念，“好服务 更懂家”为品牌理念，依托强大的服务网络及研发能力，对服务产品迭代，服务能力、服务节点持续优化提升，不断提升服务品质。

  (国美管家副总经理曾德文荣获“2021年度消费电子行业客户服务优秀经理人”)

  抓住消费痛点，国美管家搭建产品全生命周期闭环

  随着消费升级深入人心，多样化和个性化的服务成为趋势，传统的三包政策只能保障用户的基本权益，却无法满足当下消费者的更高需求。国美管家深刻洞察到了这一点，培养了一批标准化、专业化的后服务队伍,为用户提供含家电维修、清洗保养和以旧换新在内的商品全生命周期服务，从而打造了国美独有的领先服务品牌。

  为扩大服务保障优势，以满足消费者利益最大化为出发点，国美管家通过技术赋能，对家电售后服务业务进行数字化转型，不断优化售后服务管理以及实施模式，并推出“321”服务标准——“3”即3分钟响应用户需求，“2”即2小时内进行上门服务，“1”即一次上门解决问题。

  更高效、更有性价比地为用户提供优质服务，始终是国美探索努力的方向。国美管家依托技术平台优势，以平台化“一站式”下单服务，为用户形成“购买—清洗—维修—回收—再购”的产品生命周期的闭环，并增加保洁、洗衣洗鞋、管道疏通、家居家修、鲜花订购等家生活服务，通过拓展不同区域个性化服务，凭借各地优势发展服务业务种类。

  服务做深做细，助力家庭向美好生活迈进

  售后服务行业以“人”为核心，每个服务工程师都是一个独立个体，技术支撑、流程规范的基础之上，终端服务管理人员对最终服务交付质量起着决定性作用。

  一切服务的起点是人才，国美正在不断锻造高标准、高素质的技能型人才，并通过专业操作，标杆服务，为消费者提供更加便捷、舒适的服务体验。

  同时，国美管家以用户售后痛点问题为出发点，持续优化中间环节、减少顾客沟通成本、提升顾客体验、为顾客提供良好的资产保值增值服务保障。

  专业的服务技术、强大的服务网络布局、匠人精神的产品理念、标杆化的服务标准，国美管家用它的智能和专业，助力千万家庭弥补他们生活中的美中不足，通过解决家中琐碎麻烦事，让大家解放陷进家务中的双手,腾出宝贵的时间享受家庭温馨时光，重新找到家的温暖也找到爱的归宿，这让家庭的生活品质实现质的飞跃，并向着美好生活稳步迈进。

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