当“服务工程师节”撞上618，智慧零售让服务更有温度

摘要：夏天到了，全国各地都进入了用电高峰期，家电服务人员也进入了一年中最忙碌的时刻，安装、维修、更换、维护等服务活动密集排班

  夏天到了，全国各地都进入了用电高峰期，家电服务人员也进入了一年中最忙碌的时刻，安装、维修、更换、维护等服务活动密集排班，这对于很多服务人员来说是一次挑战。不过在苏宁，这一场夏季挑战丝毫没有困难，因为苏宁的服务工程师队伍不仅有着专业的技术能力、有温度的服务态度，更有着精益求精的服务进取精神。

  在一年一度的“服务工程师节”和618大促期间，苏宁在提升服务工程师整体素质方面可谓是不遗余力，不仅在此前举办了苏宁帮客第五届苏宁杯·空调安装技能大赛，更准备了大量的培训活动，从而让苏宁服务工程师能够得到能力的全方位拓展，为用户提供更有品质的服务。

  不仅如此，苏宁在10万名服务工程师的基础上，将再增加4万名高水平专业人员，形成“质、量”并重的服务新局面，并且每个服务工程师都会经过专业培训和行业资质认证，100%持证上岗。另外，苏宁还推出了“中央空调一口价”政策并强化了“321”服务标准：30分钟响应和电联，2小时时段内准时上门，1天内(24小时)完成订单，规范了服务工程师的服务行为。

  通过服务品质、工程师数量、服务标准的全方位升级，苏宁打造了一支具有超强战斗力的服务工程师队伍，不仅杜绝了乱收费等乱象，更使得每一次服务都是标准化作业，让每一个客户都能感受到苏宁服务工程师专业而高效的服务能力。

  在服务的过程中，苏宁的服务工程师们又自发营造了有温度、有爱心、有担当的服务氛围，深度践行了苏宁“服务是唯一产品”的理念。在苏宁帮客，有勇于救人不惜自担违章惩罚的丁伟师傅，也有工作途中遇到险情主动维护交通并参与事故救援的王长龙师傅，还有许许多多主动替用户解决家电隐患的幕后英雄。在这些能力与品质并重的服务工程师身上，我们看到了苏宁打造家电服务“苏宁标准”的决心，也看到了苏宁诚信有温度的温暖形象。

  苏宁服务工程师的贡献是有目共睹的，“为了给服务工程师更多实际的鼓励，苏宁给予全国工程师，提供10亿元旺季补贴，并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选，对金牌服务工程师发放5000元的奖金。”苏宁家电集团空调公司总裁王振伟在第二届服务工程师节发布会上表示，“要以此激励我们的空调安装师傅们，让保障切实落地。”让这群“最可爱的人”能够得到更多实际的关爱与尊重。

  当“服务工程师节”碰上618大促，苏宁服务工程师展现了最全面的素质，他们是最专业的家电服务工作者，也是最棒的“助人为乐”实践者。在炎炎夏日，苏宁服务工程师不仅让你的家里更凉爽，也让服务更有温度。

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