居众装饰刘海宁：与土巴兔合作三年连拓七城 业主零差评

摘要：以居聚众，以德而生生不息。

  以居聚众，以德而生生不息。刘海宁创业之时立此之志，而令他没想到的是，25年之后，曾经所绘蓝图正一步步成真。

  1996年，居众诞生在深圳八卦岭。随后的日子里，刘海宁始终保持着睿智的头脑和独到的眼光，总能在市场竞争中绝处逢生。在互联网浪潮袭来之时，更能快速抓住机遇修炼内功，并与土巴兔战略合作迎击挑战。

  “很多事情都在提醒我要变，但企业不是等着危机来了才革命。”刘海宁口中所强调的“变”，正是居众价值观的核心。

  居众装饰集团董事长刘海宁

  顺应改革开放浪潮 居众应运而生

  作为创始人的刘海宁，从没想过二十年后的居众装饰会发展成如此庞大的规模。

  居众未诞生之前，刘海宁有着令同龄人所羡慕的工作，在深圳会展局任职。1996年以前，中国的民众对住房并没有太高的要求，尤其在以往计划经济体制下，房子都靠国家分配，房子装修的需求是少之又少。

  而在改革前沿的深圳特区，市场经济的逐渐扩大和成熟，人民对住房的舒适需求越来越高，但家装市场较为

  复杂，大多都是些零零散散的工人在街边拉生意，价格、施工等方面都没有统一的规范与标准。这让物业管理员刘海宁常常要受理小区住户对装饰“游击队”的种种投诉，同时也看到了家装行业的发展潜力，刘海宁毅然放弃“铁饭碗”，于1996年在深圳成立了“深圳市大众住宅装饰中心”，也就是深圳市居众装饰设计工程有限公司的前身。自成立之日起，就坚持秉承“讲诚信服务，做百年老店”的经营方针，让千万客户的居家生活更美好。

  “居众初创的那几年，民营企业的发展较快，但淘汰也快，企业平均寿命不到5年。我要做的就是如何能延长企业的生存时间，让它活的久一点，再久一点。”经过反复的思考刘海宁总结出一套居众特有的管理体系。

  2001年，刘海宁开始向居众的基层员工试行创业激励机制。通过改革传统级别工资，刘海宁想把居众打造成一个员工的“创业乐园”。无论是“低工资+高奖金”的薪资结构，还是股权或效益激励政策，让基层员工做自己的老板，充分调动工作热情，刘海宁清楚地认识到这才是企业未来发展的动力所在。

  刘海宁引用托克维尔的一句话：“其他人只为明天而忙碌时，我已驰想于未来。”在这样的坚持下，居众好像总能提前一步看到风险，危机到来之前，这艘大船已经顺势调整了航向，不急不缓，稳步前行。

  谋变求新 借助土巴兔提升口碑

  在“互联网+”的时代背景下，很多新的客户群体消费习惯的快速转变，客户通过互联网渠道找装修逐步常态化。借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，是企业亟需变革之处。

  “互联网时代一定会到来，我们不是要避开它，而是要迎接它。”

  2006年至2016年，在这第二个十年，抢夺公众目光焦点的企业都带着互联网的基因，好像之前传统行业的狂飙瞬间就被来自互联网的新生力量给解决了。2016年，居众装饰正式步入发展的第二十个年头，面对新市场环境的变化，居众迎接未来的方法是“革命”——产业升级，互通互联。

  除了修炼内功，刘海宁还把目光放在了产业互联网平台上。结合居众装饰与土巴兔在传统家装与互联网家装平台的行业地位，且经过多方面分析发现，居众与土巴兔两者之间契合度较高，双方合作均可推广自身产品，塑造优质服务商形象，提升企业与平台的知名度及口碑。

  经过多次反复沟通交流，最终于2018年，居众正式与土巴兔建立合作关系。从合作1座城市到2座城市，再到现在的7座城市，覆盖城市越来越多，合作形式也更趋于多样化，目前居众在土巴兔网店好评率100%，保持着零差评的完美记录。

  “互联网企业有得天独厚的，比传统型的企业更容易做强、做大。”土巴兔作为产业互联网平台的领先企业，一直是居众的重要合作伙伴。土巴兔精准的流量，良好的口碑，强大的大数据给与了居众稳定优质的用户支持。

  强强联合深化，将尝试更多合作方式

  2021年，居众装饰走过25载，并不断根据市场及客户所需，调整企业业务布局。在保持现有业绩稳定增长的同时，优化现有业务，努力打造第二曲线的增长，并在现有整装模式上进行优化，而软装体验馆今年要探索出发展模式，努力尝试开创新的业务；在经营管理上，推进体系化建设，打造组织能力。

  刘海宁的观念里，企业不变之根本就是变，无论是大变革还是小变革，居众装饰要战胜时代，就要不停的尝试，还要打破曾经成功过的模式，不同的阶段用不同的人。

  “土巴兔和居众作为各自赛道的代表企业，未来将尝试更多的合作方式，双方将集合各自的优势，从数字化、用户口碑、等方面建立深度合作，满足用户的多样化装修需求，推动行业健康良性发展。”在刘海宁看来，通过与土巴兔的合作，居众从组织力实现了全面升级，从网络中心团队的搭建，再到修炼公司运营内功起到了关键作用，未来仍将继续探索更多可能。

  “创业十分具有挑战性，只有对自己的产品或服务充满热情，才会让你坚定信念，度过难关。”总结多年来创业经验，刘海宁表示，创业是很苦的事，不存在一帆风顺，年轻创业者需要做的就是坚持初心，才能让企业持久。

  截至2021年，居众装饰全国已覆盖14城，开设近50家直营公司及体验店。拥有近800个设计团队，1200支施工队伍，同时可承载6000+在施工工地的运转，累计已为中国30万家庭住户提升了居住品质。

  刘海宁的初心仍在坚守，“100年、100城、100亿”目标还将继续。

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