用心服务客户 江阴容声树楷模

摘要：越来越多的家庭选择安装美观大方的集成吊顶，但是因为吊顶和电器的安装位置，家庭个人很难去养护

  越来越多的家庭选择安装美观大方的集成吊顶，但是因为吊顶和电器的安装位置，家庭个人很难去养护。实际上，吊顶长时间不清洁保养，会一定程度影响到吊顶的光泽度和家装的美观性，电器长时间不保养，则会降低使用寿命。

  针对吊顶和电器不易保养问题，江阴容声团队特地开展了保养月活动，本次活动从策划到执行，江阴容声团队投入了大量人力物力，从邀约到活动过程，包括上门服务的着装、注意事项、服务标准等都做了统一规定，确保为客户展示专业、高效的容声集成吊顶团队形象！

  保养活动前，从客户邀约开始就做足了功课，内部专门培训邀约话术，专人负责电话微信等渠道邀约，提前做好业主小区规划、登记老客户信息，同时，针对服务工程师上门保养可能会遇到的问题做了提前预演，让每一项细节工作都做到心中有数，做好充分准备。

  保养活动过程中，江阴容声团队不因工作量大、免费清洗服务等降低工作要求，始终贯彻执行“六个一”标准：一次美容，服务完毕后将用户机器机内外彻底清洁；一句问候语，进门时一句问候语“您好，打扰了，请问这是X先生（女士）家吗？我是容声集成吊顶XXX服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有什么需要请打我们客服热线”；一张卡片，服务完毕送给用户一张服务卡片；一双鞋套，给用户上门服务时统一着装，且穿上自带的鞋套；一块垫布，上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁及避免损坏用户的家居；一块抹布，上门服务随身携带一块抹布用于清洁。保养月活动累计服务了500多位客户，反响热烈，客户满意度极高。

  保养活动后，江阴容声团队同样对售后不松懈，持之以恒的执行用户服务工作准则：三个不漏，一个不漏记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地跟踪问题处理结果；两个必保，必须保证按承诺及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%；一个避免，坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。并有专门人员不定期回访客户对产品的使用满意度，一点细微的问题发现了也可以及时处理。

      好吊顶，向容声看齐，维护好客户关系，是增强一个品牌粘合度的重要方式之一。在用心服务客户方面，容声集成吊顶江阴店可谓交出了一份高分答卷！

  保养月活动的成功开展，也让江阴容声集成吊顶专卖店在当地影响力与日俱增。本次还有幸采访到了江阴容声集成吊顶专卖店的周总，周总表示十分认同“选择容声，幸福一生”的理念，好品牌不仅是好质量，更是好的服务和好的售后，未来江阴容声集成吊顶专卖店还将从经销的各个环节加强服务，保证服务品质，不忘品牌信誉，让“零投诉”成为江阴容声集成吊顶专卖店的一项永久荣誉！

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