海尔智家：推动家庭领导力的革命

摘要：　　家庭领导力是在家庭中处于“领导”地位的家庭成员引领和管理一个家庭的能力。

  家庭领导力是在家庭中处于“领导”地位的家庭成员引领和管理一个家庭的能力。现代家庭的领导力越来越平等化、民主化，因此我们可以把传统的家庭领导者称之为“家长”，而把现代家庭的领导者称之为“当家人”。那么，现代家庭结构模式下的“当家人”如何更好地领导这个家庭，如何增强家庭领导力？除了以“修身”来提升自我能力之外，更有效的手段就是借助现代化的工具和手段处理家庭事务，以提高领导效率和领导质量。

  家庭领导力产生的标志之一：家谱（图为中国最早的家谱——刻在甲骨上的“倪氏家谱”，现藏于大英博物馆）

  众所周知，人类社会经历三大革命：农业革命、工业革命、信息革命。农业革命催生了传统家庭，工业革命催生了现代家庭，信息革命催生了智慧家庭。在家庭生活中，我们可以感受到，改革开放以来，家庭已从日出而作、日落而息，点灯熬油、烧柴烧煤做饭的时代，走进了电气化时代。随着大数据、物联网、人工智能时代的到来，家庭正从电气化时代过渡到了智慧化时代，家庭的生活和管理也走向了智慧时代。正是在这种背景下，以海尔为代表的“智慧家庭”闪亮登场，成为全球“智慧家庭”的引领者，并由此推动了家庭领导力的一场革命。

  一、家庭领导力：从传统型到智慧型

  中国儒家思想中教人、成人的核心是“修身、齐家、治国、平天下”，自古以来“修齐治平”就是中华民族仁人志士的毕生追求。这也决定了中国的知识分子都具有强烈的家国情怀。今天，我们如果从领导力的角度看问题，就会发现“修齐治平”恰恰是领导力培养的三个层次。儒家认为，一个成功的人一生要做三件大事：第一是修身。就是通过自身的学习和修行，把自己培养成为一个具备自我领导力和领导能力的人。第二是齐家。齐家的前提条件就是要具备家庭领导力，把自己的家庭领导好，从而导正家风、兴旺家庭、成就事业和人生。第三是治国平天下。治国在这里是广义的概念，就是人在社会上从事的工作和事业，说到底就是要具备事业领导力。平天下、治天下，其实就是在事业取得一定的成功之后，做更大、更有益的事业，成为一企业、一地区、一省市，甚至一国家的主要领导者。这样我们就可以从“修齐治平”中得出人生的“三大领导力”。即自我领导力、家庭领导力、事业领导力。儒家的“修齐治平”可称之为中国传统的领导力的“三句教”。在“三大领导力”中，家庭领导力是至关重要的一环，因为家庭是事业成功的基础，也是一个领导者从个体领导力走向群体领导力的开始。

  家庭是社会的细胞，家庭也是领导力的第一训练场。马克思、恩格斯认为，家庭是多层次社会关系的总和。狭义上，家庭是夫妻之间、父母子女之间的关系。广义上，家庭是自然界的一部分，是社会的缩影。马克思主义还认为，人与动物的本质区别在于能够制造并使用工具从事生产劳动。恩格斯指出，一夫一妻制家庭的产生和最后胜利乃是文明时代开始的标志之一。

  中国传统家文化的重地一一祠堂（图为广州陈家祠）

  家庭是生产力发展的产物，家庭的发展进步也推动生产力的发展。家庭的产生是生产力发展的结果。生产力越发展，家庭单位也就越小。一直以来，“大家庭”是中国传统社会的梦想，人们常常用“子孙满堂”“五世同堂”等来形容一个大家庭的幸福与美满。但是，随着生产力的不断发展，传统的大家庭观念变得越来越淡薄，取而代之的是小家庭结构。在社会经济因素的影响下，随着城市化、工业化、信息化、智能化的发展，全世界的家庭结构正在逐渐向“核心家庭”的方向转变。“核心家庭”是指由一对夫妇及未婚子女组成的家庭，通常称“小家庭”。家庭变得越来越小，这是现代家庭发展的新趋势。大家庭需要“当家人”，小家庭同样也离不开“当家人”。正所谓“麻雀虽小五脏俱全”，只要是一个组织单元，无论大小都需要领导者。

  谁是家庭的领导者呢？人类文明的演进告诉我们，人类社会先期经历的是母系氏族社会，那时妇女在社会中占主导地位，当然也是家庭的领导者。随着生产力的发展，取而代之的是父系氏族社会。这时候男子在社会中占主导地位，当然也就成为了家庭领导者。人类文明发展到今天，在现代家庭中，这种传统的以男女为区分的家庭领导者模式已不复存在，封建社会中以长辈为家庭领导者的模式业已消失。那么，今天的家庭的领导者是谁呢？答案是：具有领导力的家庭成员。

  中国近代大家庭院落（山东栖霞牟氏庄园）

  今天，我们既要看到家庭领导者身份的历史演进，更要看到家庭领导力的时代变迁。如前所述，农业革命催生了传统家庭，工业革命催生了现代家庭，信息革命催生了智慧家庭。智慧家庭借助大数据、物联网、人工智能使家庭实现了“六个互联”。即“人机（家电）互联、机机互联、机物（家具）互联、物物互联、人物互联、人人互联”，使人的居家生活和管理实现了全程智慧化。智慧家庭的出现使家庭的生活和管理也走向了智慧时代，家庭领导力也因此从传统型、现代型转向了智慧型。

  既然今天的家庭领导者是具有领导力的家庭成员，智慧家庭的出现使家庭领导力转向了智慧型，那么在当下，性别、身份、年龄已不再是家庭领导者的决定因素，起决定因素的第一是领导能力，第二是经济地位，第三是掌握新技能手段、拥有智慧能力。也就是说，在智慧家庭条件下，一个家庭的领导者可以是长辈也可以是晚辈；可以是男人也可以是女人；可以是丈夫、妻子，父亲、母亲，也可以是儿子、女儿、儿媳等等。总之，谁具备领导能力和经济地位，更重要的是谁掌握新技能手段、拥有智慧能力，谁就拥有家庭领导力，进而成为称职的当家人，而且这个当家人不再是单一的、固定的。

  二、海尔智家：智慧家庭的引领者

  从家庭领导者“当家人”的身份变迁，我们可以得出家庭领导力的要素组成：家庭领导力是在家庭中处于“领导”地位的家庭成员即“当家人”引领和管理一个家庭的能力。这个能力既包括引领和管理家庭成员的能力，也包括引领家庭生存发展，以及使家庭取得相应社会地位和享受更加美好生活的能力。从这个意义上讲，家庭领导力当然要靠经济和物质基础作支撑。智慧家庭的出现不仅为人们的家庭生活提供了丰富的、生态的、个性化的、舒适的、美好的生活条件，更重要的是，这些条件使家庭领导力本身发生了巨大变化。这个变化就是：“当家人”可以通过智慧家庭提供的生活物质、新技能手段和智慧，更好地引领和管理家庭成员，更好地引领家庭的生存和发展，使家庭不断取得更高的社会地位，享受更加美好的生活。

  那么，智慧家庭到底可以为我们提供什么样的生活物质、新技能手段和智慧呢？让我们来体验一下海尔智慧家庭的家居场景：无论你是在出差回来的归途，还是在下班回家的路上，只要通过手机告知智慧家庭管家——“海尔小优”你的回家时间，“海尔小优”就会把你所需要的一切为你安排妥当。当你推开家门的时候，智能空调已经调节到了你习惯的温度，甚至调整了空气的湿度、PM2.5和含氧量，电视开始播放你上次没看完的节目；如果你想冲个澡，浴室里的热水器估算好你每天洗澡的时间，水温调到了你喜欢的37℃……当你早晨起床时，窗帘会为你自动打开，饮水机已经为你准备好了你需要的温开水；当你走进洗手间，浴室镜会告诉你今天的天气情况，包括你今天的体重；当你来到厨房，冰箱已经为你准备好今天的菜单，并提醒你肉蛋奶和蔬菜的比例应该如何调配和下单购买；当你来到客厅，电视机会为你提供今天的新闻资讯，并随时按照你的口令切换频道；当你吃过早饭，准备上班时，你只要说一声“小优，小优，我要出门啦”，智慧管家“小优”就会为你关闭电视机、关上灯光、拉上窗帘…… 这就是海尔智慧家庭为你带来的美好生活。

  2019年6月18日，青岛海尔正式更名为“海尔智家股份有限公司”（简称“海尔智家”）。这次更名充分显示了海尔以智慧家庭创建物联网时代的生态品牌的决心和信心。2019年9月，海尔智家001号体验中心在上海开业，1个月成交额就达2000万元，智慧家电家居一体化方案单用户平均价格40万元，其中智慧家电场景方案单用户平均价格25万元，甚至出现了70万元、96万元的惊人大单。

  海尔智家闪亮登场

  海尔智慧家庭所开启的是全球化的智慧家庭领导力。2019年12月26日，海尔在35周年年会现场正式宣布：海尔已从传统制造企业转型为共创共享的物联网生态系统，进入生态品牌战略阶段。与有些互联网企业在国内发力不同，海尔的智慧家庭生态品牌布局是全球化的。这主要得益于已经构建的海尔、卡萨帝、统帅、美国GE Appliances、日本AQUA、意大利Candy、新西兰斐雪派克共7大品牌矩阵。各品牌都在对智慧家庭进行本土化落地，如GE Appliances专为北美人打造的多个智慧厨房套系；在日本AQUA针对社区用户洗衣习惯和对效率的苛求，推出智慧社区洗广受好评；在意大利Candy根据当地用户习惯推出了互联家电；在新西兰Fisher & Paykel推出的社交厨房，可以让用户实时在社交平台分享烹饪心得……

  2020年CES（国际消费类电子产品展览会）上，海尔通过主动服务的可定制场景、全球落地的生态品牌成果，向世界展示了智慧家庭的创新思路和引领实力。海尔智慧家庭的全球落地成果也印证了这点。数据显示，海尔智慧家庭目前全球成套用户近2000万家，其中亚洲约1303万、美洲约416万、欧洲约140万、澳洲约100万。

  2020年新春伊始，一场突如其来的新冠肺炎病毒疫情席卷全球。这场全球化的疫情给人们的居家健康提出了新的要求和考验。面对这场考验，3月31日，海尔智家APP启动了以“智家有道，全民健康”为主题的场景“体验云众播”活动。海尔智家全球直播不同于网红直播里的“流量靠网红、成交靠价格”的售卖方式。“体验云众播”是靠分享场景价值，为用户提供场景解决方案来吸引用户。在家上课场景、在家健身场景、在家休闲场景、在家娱乐场景……海尔智家将与用户息息相关的一系列智慧生活场景方案搬到了直播间，利用全流程健康场景的差异化服务优势，将场景作为用户体验与用户价值的交换媒介。全球化的海尔智家告诉我们，直播不是网红的专利，而是用户的广阔舞台。海尔“体验云众播”当天的直播1.5小时内就吸引了1000多万人参与。由此足见海尔智家所推动的是一场全球化的家庭生活和领导方式的改变。

  党的十九大提出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从社会主要矛盾的转化，我们也应当看到家庭矛盾的转化。物质匮乏时代，家庭主要矛盾是最基本的物质文化生活的供求矛盾，今天家庭的主要矛盾也转化为美好的物质文化生活的供求矛盾。解决家庭主要矛盾是家庭领导力的首要问题，也是最根本问题。这个问题，随着智慧家庭的出现，得到了很好的解决，我们从海尔智慧家庭的发展和应用就可以看出，智慧家庭提供了美好生活，解决了需求矛盾；减轻了家庭劳动，减少了家庭事务矛盾，优化了家庭关系，使家庭领导力得到了前所未有的提升。

  如果以矛盾论来诠释家庭领导力，家庭领导力就是解决家庭矛盾的能力。人类社会就是在解决社会矛盾中不断发展进步的，同样，家庭的发展进步也是在不断解决矛盾中实现的。智慧家庭不仅适应了人们对美好生活的需要，而且还能够助推解决新时代的社会主要矛盾。

  作为中国的民族品牌，海尔之所以能成为全球智慧家庭的引领者，主要得益于海尔在供给侧结构性改革方面走在了前列。近年来，海尔在“人单合一”模式指导下，结合物联网和人工智能，围绕以用户为中心的大规模定制模式，打造了工业互联网平台——卡奥斯，从卖产品转向卖平台，实现了向生态型、智能型、智慧型企业的转变，最终打造了以人为中心的智慧家庭，引领了家庭领导力的全球性变革。

  三、智慧家庭：如何实现智慧领导

  在社会生活中，一个领导者既要领导“人”，也要善于用好“物”，也可以说领导“物”或借助“物”来实现更好的领导。先秦思想家荀子认为：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”意思是说，借助车马的人，并不是脚走得快，但是能达到千里之外；借助船只的人，并不是能游泳，却能横渡江河。君子的本性同一般人没有什么差别，只是他们善于借助外物。家庭领导力不仅包含对家庭成员的科学有效领导，还包括对家庭生活工具和物品的科学合理使用。智慧家庭的出现，使我们可以借助人工智能实现对人和物的统一、高效领导，让物更好地服务于人。在海尔智慧家庭里，我们可以借助被人类赋能的有“智商”的物——智慧家庭管家“海尔小优”来领导和管理家庭，因为这个“管家”可以向家庭中的所有的物和人发出指令和请求，这样家庭领导力就变成了拥有人的智商和智能机器人的“智商”的“双智商”领导力。

  海尔智家不仅给家庭的“物”赋能，使管家小优拥有“双智商”，更为积极的意义在于它还给家庭的人赋能，使“当家人”拥有了“双智商”，更加优化了家庭领导力。“双智商”领导力的出现，既提高了家庭“当家人”领导“人”和领导“物”的能力，也提高了其领导“事”的能力（即办事能力），如此，家庭领导力就发生了质的飞跃。这是人类社会自家庭产生以来，家庭领导力的一次倾覆性革命。

  海尔智家的智慧厨房

  智慧家庭绝不同于一般意义上的智能家居产品，而是通过“智家云”把智能家电与家庭成员进行互通互联，实现了“六个互联”，建立了一个具有大脑中枢功能的家庭领导和指挥中心。家庭的主人或“当家人”，可以通过云端向家庭的任何一个“人成员”、任何一个“机成员”，甚至任何一个“物成员”发动单个指令或“总动员”，从而使家庭领导力发挥到极致，实现了革命性的提升。

  海尔智慧家庭是系统化、全方位、全流程的。这是因为海尔是基于“智家云”布局做智慧家庭，为用户提供的是全场景智慧成套解决方案，涵盖厨房、卧室、客厅、玄关、书房等不同空间，实现对用户家庭生活需求全方位的覆盖和满足。用户需要什么，海尔智家就创造什么样的场景，持续迭代用户体验。

  一般性的智能家居产品过于注重产品的连接、功能的叠加，在某些体验上显得“多此一举”，比如开启空调要先掏出手机、再打开APP，用户还不如直接使用遥控器……海尔智慧家庭则是站在为用户提供最便捷、最智慧体验的立场，做最实用的功能，比如已经躺在卧室床上却想起来客厅没关灯，可以用手机APP很方便关掉；再比如厨房做饭时，洗衣机工作完会往冰箱发送“收衣服”的提示，我们不用再一遍一遍跑去看洗好了没有，这才是消费者真切能用得上、好用的智慧服务。又或者当你走在路上，发现朋友已经到了家门口，你可以通过海尔智慧家庭安防系统，让朋友先进家门；可以启动回家模式，让家里的空调调至舒适的温度，打开电视，让朋友别等得太无聊……如此人性化的智慧家庭，等于为每个家庭都配备了一个善解人意的智能秘书，使家庭的“当家人”真正体会到当领导的感觉。

  海尔智家的智慧卧室

  海尔智慧家庭最大的优势在于以用户为中心的场景优势。海尔智慧家庭强调的不是“电器连接”，而是“生活连接”。海尔智慧家庭里有这样一个场景令人记忆深刻：当用户进入智慧卧室睡觉时，用户头部接触到智能枕头就会联动空调启动，此时的智能枕头能实时监测用户睡眠状态，生成睡眠曲线并自动进入睡眠模式；当卧室二氧化碳超标时，空调会主动开启新风功能，提供专业健康的个性化睡眠管理……这只是海尔智慧家庭诸多生活空间中的一个场景，“自动感知、主动服务”体现着海尔智慧家庭处处“以用户场景需求为中心”，并且这些场景还可以根据用户需求实现不断迭代升级。这种全程化的生活连接，实现了家庭领导和管理的全程化。

  目前，海尔智家已经实现了用场景代替产品、以生态覆盖行业的两个转型引领。首先是引领场景代替产品的转型。场景为什么要代替产品？之前的家电产品是为了满足用户的基本需求，买冰箱是为储存食物、买空调是为保暖和祛暑，但在海尔智慧家庭的场景生态里，家电产品不再“孤军奋战”，而是相互配合、综合作用，变得极为人性化和智能化。

  海尔智家·衣联网“女王的衣橱”场景

  海尔智家提供了家庭领导力新的场景和情境，促进了家庭领导力的价值实现。它重在生活质量的提高，重在文化精神生活的改善，重在家庭成员的解放和发展。智慧家庭为家庭领导力赋能，从人到物，从物到人，最终回到人与人，不仅带来了人与物之间关系的变化，而且带来了人与人之间关系的变化。这个变化就是家庭成员之间，领导与被领导的边界越来越弱化和模糊，越来越处于一种“无领导”状态。这种“无领导”使家庭变得更加民主，大家的家庭地位更加平等，每个家庭成员都可以参与领导家庭。人人有领导权、人人有参与权、人人有话语权、人人有知情权，摈弃了传统家庭领导力的“家长制”，家庭氛围变得更加和谐，实现了人们几千年来所向往的“人人有饭吃，人人有话讲”的“和谐”之家。

  智慧家庭使家庭管理走向治理，治理模式下的家庭不仅可以借助智慧手段实现家庭生活质量的提高，而且可以借助智慧手段实现更好的家庭学习教育、家风培养传承以及新时代公民道德的教育实践和养成，从而将家庭建设成为美好的“积善之家”，打造成为新时代的善治家庭。没有善治家庭就难有善治社区，没有善治社区就难有善治社会。

  智慧家庭的积极意义还在于，智慧家庭使家庭的领导者彻底摆脱了传统家庭和现代家庭依然没能摆脱的柴米油盐酱醋茶、吃喝拉撒睡等一些家庭琐事的束缚和纠缠。智慧化时代，我们无论是坐在家里，还是坐在办公室，抑或行走在途中，鼠标一点、手机一按，甚至眼睛一看、张口一呼，所有的一切都由一个“听话”的智慧管家为你办理停当，真正实现古人理想的“君子远庖厨”，实现梦寐以求的“衣来伸手，饭来张口”，解决“清官难断家务事”的困扰，使人们终于从繁琐的家务事中解放出来。因为家务事已经由智慧管家为你完成，人们的生活质量变得更加方便、快捷、丰富、安全、生态、舒适、健康、美好。如此，不仅大大提升了家庭领导力，而且进一步解放和发展了生产力。

  一个具备家庭领导力的人，往往也是一个具备事业领导力的人。从儒家的“修齐治平”思想所得出的“三大领导力”的结论看，如果我们在“齐家”的过程中，通过“智慧家庭”实现了家庭领导力的革命，提高了对“家”的领导水平、领导质量和领导效率，实现了更好地“齐家”，从而既可以享受智慧家庭给我们带来的美好生活，推动人类社会家庭的进步，同时又可以使我们摆脱家庭琐事的束缚和困扰，放下包袱、开动机器，轻装上阵，进一步培育和增强事业领导力等，从而进一步完成和实现“修齐治平”的全景式人生理想。

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