海尔智家APP背后，一个众播、众赢的体验云生态正在成长

摘要：APP作为移动互联网时代的产物，承载着社交、出行、餐饮、工作等诸多应用场景

  APP作为移动互联网时代的产物，承载着社交、出行、餐饮、工作等诸多应用场景，给我们的生活带来了天翻地覆的变化。

  7月29日，中国互联网周刊发布了“2020上半年度APP分类排行”，涉及衣食住行、社交娱乐、教育购物等各个领域。其中，在智能家居APP排行中，海尔智家位列行业第一，其余进入TOP5的还有米家、美的美居、阿里智能、小京鱼。行业指出，“家庭新基建”将带来智能家居行业的新发展阶段，海尔智家APP背后的智家体验云走在了行业前列。

  而这也是行业的“隐形冠军”。到了万物互联的5G时代，生活乃至社会的改变不再只是一个“APP”那么简单。在海尔智家APP背后，一个围绕用户需求来众播、众创、众赢的体验云生态正在成长。

  不只是购物数据，而是家庭“生活画像”

  为什么说海尔智家APP是一个智慧生活的新平台、跨行业的“新物种”？

  我们每个人的手机上都有五花八门的APP，包括社交、购物、管理等品类。数据显示，2019年，我国人均安装APP总量增至56款，人均APP使用时长达到4.7小时。聚焦到家居类APP，行业更多的是简单的电器控制、选购，而自去年12月26日上线以来，海尔智家APP则定位于亿万家庭的智慧生活入口。在这里，用户不仅可以智慧操控家电，还可以定制衣食住娱全场景方案，并享受到终身迭代服务。

  这是因为，与传统APP依托的交易算法平台不同，海尔智家APP依托的体验云，使用先进的物联网（IOT）、人工智能（AI）、大数据、云计算以及5G技术，构建起了一个用户、创客、生态方共创共赢、不断进化的智家体验云平台。

  那么如何理解“体验云”呢？

  据了解，区隔于传统的基础云、应用云，海尔智家体验云通过海量网器产生的设备数据和用户行为数据形成了用户实时生活画像，能够为全球每位用户提供从智慧家电到智慧场景，再到衣、食、住、娱全流程不断迭代的美好生活最佳体验。

  不只是简单控制，而是一站式“智家超市”

  有了家庭的“生活画像”，如何满足用户智慧生活需求呢？

  对用户来说，要想从购买一个毛坯房，到拥有一个温馨智慧的家，过去是四处跑腿，现在是四处下APP，“碎片化”的体验并没有发生本质改变。而海尔智家APP设有智家服务、语音助手、场景商城、智家焕新等板块，从设计一个智慧家、建设一个智慧家到服务一个智慧家，用户只需要1个智家APP就够了。

  如今，海尔智家通过把传统家电升级为高端的智慧网器，再基于智慧网器的互联互通，构建了智慧厨房、智慧阳台、智慧卧室等成套智慧场景方案，进而为用户带来吃在智家、穿在智家、住在智家、娱在智家的全方位智慧生态体验。

  以“穿在智家”为例：海尔衣联网为用户提供洗、护、存、搭、购、收的衣物全生命周期成套智慧解决方案。具体来看：

  ——洗衣更智慧，突破传统洗衣机只是把衣服洗干净的局限，海尔智慧洗衣机通过识别衣物材质、面料和水质水温等，自动为衣物匹配健康除菌的专属洗涤程序；

  ——护理更智慧，海尔智慧洗衣机以“空气洗”科技打造专业的智慧微蒸汽护理服务、海尔智慧干衣机依托混动蒸干科技提供智慧专料专烘服务、智慧衣物护理柜可为高端面料衣服进行除味、除皱、塑形、暖衣烘干等智慧护理；

  ——存衣更智慧，智能衣帽间可以定制场景存储，上门衣橱整理收纳服务等一键到家；

  ——搭配更智慧，3D云镜基于RFID、AI等技术，为用户提供物联网场景下的智慧试衣体验，并能根据用户穿衣数据定制穿搭方案，满意即可一键下单定制；

  ——回收更便捷，衣联生态平台将旧衣物变废为宝，避免浪费，产生环保价值。

  可以说，这里更像是一个专卖生活场景的“智家超市”，涵盖衣食住娱等生活的方方面面，让用户省心、省钱、省力。如今，海尔食联网、水联网、空气网等均围绕不同场景需求，提供全流程的智慧生活解决方案。

  此外，海尔智家APP新增“智家焕新”板块，涵盖了阳台、厨房、浴室、全屋空气等20多个场景的智家焕新方案，其中“穿在智家”板块正推出“1天换阳台”活动，从阳台的设计、施工、安装、售后等全流程，为用户提供一对一专属服务。

  不只是传统直播，而是体验云众播、众创的平台

  新基建无疑是今年的大热点之一，推动工作上云、生产上云、生活上云……其中“家庭新基建”正在推动智慧家庭的入户。但在借着风口起飞的直播热潮中，产品问题频发。据中消协的统计数据显示，37.3%的受访者在直播购物中遇到过消费问题。

  行业指出，这反映了两个问题：一是产品体验问题，二是用户交互问题。

  相比之下，在连续11年蝉联全球大型家电第一品牌的基础上，海尔智家依托遍布全球的亿万级用户资源、最多的智能网器数量和最全的智慧家庭解决方案，建立了一个连接亿万家庭，用户、企业、生态方共创共赢、不断进化的体验云平台。基于此，海尔智家APP独家推出“体验云众播”模式，用户、企业、资源方一起定制最佳体验。在3月31日的首场体验云众播活动中，海尔智家更是靠卖爆款健康场景，销售1.6亿元，直播观看量1个半小时破千万。

  如果从产业升级的视角看“体验云众播”模式，我们会发现，这既是一种零售模式的创新，更是一种交互、研发、营销、服务全流程体系的创新。

  这是因为，这里既可以“众播”，更可以“众创”。在平台上，海尔智家根据用户画像，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务。同时，生态方可以利用平台上的数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求，共创场景方案，分享生态成果。

  如今，海尔智家体验云通过线上线下一体的触点网络建设，打造智家APP、1号体验店等入口，为各类用户提供“设计一个家、建设一个家、服务一个家”的全流程方案和终身关怀。除了智家APP，海尔智家001号体验中心，以及食联网、衣联网等子平台的1号店等也持续满足各类人群的美好生活需求。

  体验经济时代，用户需要的不只是“好产品”，更是“美好生活体验”。

  当你进入智家APP的一场“体验云众播”，不要惊讶于能担当美食管家的智慧厨房、可以设计搭配衣物的衣联网，因为智家体验云能够实现的智慧生活，远不止于此……

  如今，围绕“家庭新基建”，海尔智家体验云立足为用户定制美好生活，依托全球的平台优势、开放的创新体系、有温度的触点网络和“1+N”的服务体系，加速实现“场景替代产品，生态覆盖行业”，成为物联网时代全球第一生态品牌。

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