百悦人物 | 徐泽宇：做人第一，装修第二，沪尚茗居以质量彰显人品！

摘要：导语：“在当今大浪淘沙的商业环境下

  导语：“在当今大浪淘沙的商业环境下，质量是衡量一个企业的标杆。面对白热化的市场竞争，如何坚守初心，做良心企业才是最重要的品牌价值体现。”

  市场经济飞速发展，消费群体迭代加速，新的消费理念不断冲击着传统的商业模式，越来越多的企业通过“走捷径”的方式，适应快节奏的宏观市场机制，并以此来谋得生存之路。因而，耐心是当今企业经营者最应具备的属性。

  为此，徐泽宇就像一个天秤，一直在平衡着品牌快速成长与后期质量可能存在的冲突。口碑的塑造与高质量产品的产出，就如同好的内容一样，需要精心打磨，仔细推敲。欲速则不达，倘若偏重任何一方，失衡的发展都会为后期埋下隐患。

  自企业成立以来，在创立者徐泽宇先生的平衡下，沪尚茗居以整装+实景体验的模式，成功达到了让消费者装修不麻烦的目的。精湛的特色工艺+完善的售后服务，为沪尚茗居用户口碑的塑造，打下了坚实的基础。

  在整个装修行业受疫情影响的上半年，无论是“严选绿色家装供应链”的线上发声还是与百度再度合作的66整体家装节，都使得沪尚茗居在激烈的行业“大战”中脱颖而出。在本次的《百悦人物》的专访中，沪尚茗居创始人徐泽宇先生从品牌、产品、工艺三个维度分享了沪尚茗居独特的经营之道，用实际行动阐述了：做人第一、装修第二，质量彰显人品，人品即是企品！

  百度：介绍一下沪尚茗居在工艺上与其他平台的差异有哪些？

  徐泽宇：中国的装修有严格的施工标准，因而多数的装修公司施工标准都不相上下，在施工标准不尽相同的前提下，施工标准细节上的不同就是各个装企差异化的体现。沪尚茗居每年都会升级研发新的工艺，为我们的装修用户创造更好的家居体验。在服务用户的过程中我们发现了很多问题，就拿地面找平来说：在处理地面找平时，多数的家庭都是用一点点刮平的人工处理方式来解决地面问题。这样的操作局限性很强，工人的用心、耐心程度和自身的能力水平对施工的质量有一定程度上的影响。同时地板铺设时对地面平整度的要求也很高，有的人家的地板踩上去嘎吱嘎吱响，就是因为地面问题处理不当引起的。沪尚茗居采用的无沙自流找平技术替代了传统的人工处理，误差在2mm以内，高效的解决了地面找平问题：把混合搅拌后的浆料，倒在地面上，借助液体超强的流动性，从而达到找平的目的。

  其实，装修中的很多细节问题，都是值得沪尚茗居以及更多装修公司去思考的，为更多装修用户去着想。比如有的人家的卫生间门口的墙面会出现脱落、甚至长毛的情况，多数人都以为是卫生间漏水的原因，实则是细节处理不当和工艺研发不到位引起的。合理的操作是在门套侧面位置也应该刷上防水，门口挡水石下面的防水也很关键。沪尚茗居防水工艺共有两道，门槛一道、淋浴房一道，两道防水施工把水完全阻隔到卫生间内。使卫生间的水既不外流，也不会渗透至墙面出现霉变的现象。

  百度：沪尚茗居有哪些家装行业的先进工艺服务技术可以分享给我其他企业家的？

  徐泽宇：目前装修是所有产业里投诉率比较高的。今年的3.15期间，上海装修业内会议着重分析了老百姓在装修过程中经常会出现的问题，其中墙面开裂和地面问题是出现频率最高的。沪尚茗居从用户的角度出发，针对这两大现象推出了墙面挂网工艺和无沙自流找平工艺，来解决用户的装修困扰。

  在这里，我要分享给同行的是：装修是靠人来做的，每个人负责的环节不同、掌握的技术水平不同、对客户的服务意识不同，在装修过程中就会存在“质”的偏差，因此对一线施工现场的把项控至关重要，同时整个项目的验收是否真正达到了企业自身在对施工工艺所制定的标准，也非常重要！

  沪尚茗居《施工验收白皮书》108项施工标准，让每个环节的施工验收更加的标准化、规范化。每道工序结束后由质检人员验收、用户签字合格后，方可进行下一道工序，直到用户满意为止。在我看来，分段验收是保证家装质量的重要途径。沪尚茗居每年都会为质检员、项目经理做专业的技术培训，每年两次对我们的一线施工人员做整体的技能培训和考核，我们用实际行动践行对用户、对合作伙伴的承诺，让老百姓享受到高品质、低价格、不麻烦的装修服务！

  百度：沪尚茗居能够发展成为整装行业的领导品牌，除了在管理模式方面的成熟体系外，在企业文化、人才培养等方面还有哪些优势？

  徐泽宇：我们的供应商曾用“装修界的一股清流”来评价沪尚茗居。因为装修是一个低门槛的行业，不高的成本加上三五个懂行的人员就能组建一个小型装企，但多数的中小型装企还没撑过一年就要面临倒闭的困境，其中很大一部分原因是人员管理不到位造成的，没有重视企业文化的打造，更缺乏对后备人员力量的储备和对优秀人才的培养意识。

  沪尚茗居在2015年成立之初，就与北京知名内训机构达合作打造了自己的企业蓝图，提出了“创享崭新生活”的企业使命。在我们的企业文化中，我们把对质量的考核放在首位，我们的每套产品每项服务都是围绕着使命和初心来做的。并且我们将这种精神规划到了我们的企业蓝图中去，在蓝图的指引下，我们用实际行动践行着对客户的承诺、对社会的承诺、对合作伙伴的承诺和对环境的承诺，在企业文化感染和蓝图的指引下， 不断突破、持续创新！

  同时，我们也非常注重人才的培养，去年成立了茗居商学院，建立起了全方位的优秀人才养成模式。在沪尚茗居的内部，我们制定了全方位储备干部养成计划，给每一个员工提供平等的晋升机会，实现长足的发展。携手众多知名校企，打造优秀校外实践基地，为企业、为社会输出优秀合格的社会人才。

  百度：网络营销对品牌的树立起着至关重要的作用，而“沪尚茗居”在品牌创立不到5年的时间就获得了很大的市场认可，您能介绍一下，在网络营销方面做了哪些方面的努力吗？

  徐泽宇：线上渠道的网络营销一直是我们在探索的。很多装修公司的门店规模和展厅设计都不错，但是进店率却不高。因此客源不足，是多数装企都正在面临的现状。

  各大装企间的客源“争夺”是需要通过价格竞争和服务竞争来实现的。但好的装修公司是立足于用户角度出发，深思自身能为用户提供怎样的优质服务和高性价比的产品。装修服务不应只是卖产品，它是整个装修供应体系的打造、用户服务需求的完善和产品技术的革新。以建材产品举例，若供应商在前端提价，则消费者在装修过程中势必会遭遇增项加价、偷项漏项的“坑点”，从而会使消费者的终端体验大打折扣。

  因此我们在客户引流的问题上，从多维度出发，扩大各个点位的营销露出，提高品牌声量，让更多的沪上老百姓知道沪尚茗居。2019年与百度合作，共同打造66整体家装节，入驻天猫、拼多多开设家装官方旗舰店，借助抖音平台，用更多有趣的品牌短视频，让更多人认识不一样的沪尚茗居；后疫情时代，我们全面开启直播平台，让直播行为成为我们常态化的营销行为...因为网络让装修过程更透明、让装修这件看不见、摸不着的事更具有约束力。

  百度：在与百度的多次合作中，沪尚茗居得到了哪些方面收获？

  徐泽宇：百度是我们品牌推广中露出最多的一个媒介，全网覆盖的信息流推广，方便了用户随时都能搜索到沪尚茗居的品牌信息。

  2019年，沪尚茗居借助线上营销快速发展的风口，搭载互联网快车，联合百度、独家创办66整体家装节，打造了互联网家装领域的自有IP。同年12月借助浦东店开店的契机，再度联合百度以“装什么装”为话题，发起达人挑战赛，再次提升了沪尚茗居的品牌声量。与百度主流大媒体的强强联合，更有效的加深了沪尚茗居对消费者的印象。

  百度：在未来，沪尚茗居还有哪些新的战略布局？

  徐泽宇：去年12月，我们在浦东新区开了沪尚茗居在上海的第五家店，在此之前，沪尚茗居最远的店是松江店，曾经有浦东客户驱车两个多小时赶到松江店，只为把自己的家放心的交付给沪尚茗居。目前沪尚茗居在上海的闵行、嘉定、松江、宝山、浦东共5家实景体验店。

  未来沪尚茗居将会在上海的杨浦、徐汇等区域新增三至四家大型体验中心，同时在大店附近增设更多的便民服务的社区店，目标是让上海的各个区域都有沪尚茗居的直营店，用更快捷、更便利的服务，让更多的装修业主享受到优质、有品味的家装体验！

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