海尔李华刚：三翼鸟未来的目标是重塑行业生态

摘要：9月11日，海尔智家北京001号体验中心盛大开幕

  9月11日，海尔智家北京001号体验中心盛大开幕，现场海尔发布了全球首个场景品牌——三翼鸟，智慧阳台、智慧厨房等全新的智慧生活场景吸引了消费者及行业的热切关注。海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚和中央电视台品牌顾问李光斗、帕勒咨询资深董事罗清启等专家，一起探讨了场景品牌创生的背景、价值和意义，揭开了这一“新物种”的神秘面纱。

  撕掉原有标签：用户导向的新变革

  过去，用户追求的是单品家电，如今，用户需要的是智慧场景，单个企业单打独斗无法提供最佳的场景体验，此次三翼鸟场景品牌的发布，以全新的模式整合了智慧家居的资源，突破了行业界限。“我们研究世界上最好的厨电，最好的冰箱，最好的空调，但是今天用户要的不仅仅是这个，要的是完美的家，所以必须要打破行业的间隙，必须要打破产业的间隙。”李华刚深刻地解读了海尔智家要撕掉原有家电品牌标签的必要性。

  那么，要如何撕掉家电行业旧思维的标签？对此，李华刚认为，需要首先具备组织、能力、平台三方面的准备。在组织方面，海尔智家通过“链群”模式，聚合各行业的力量来推动智慧家居发展。“我们的链群组织，是跨产业界限的，也是跨行业界限的”。

  罗清启对此表示，海尔智家不仅是开了一家店，而是开启了一个时代。5G时代到来，通讯革命为管理革命提供了前提。5G技术的发展突破了过去行业与行业、组织与组织间的藩篱。过去做产品的时候，产品功能是组织对象，如今海尔智家做“链群”，组织超越了企业的界限，需要有平台去组织这些被组织的对象，也就是说社会组织能力的目标发生了变化。

  在能力方面，海尔智家走出了过去卖出产品就是交易完成的传统思维，用终身关怀服务匹配用户的需求。在平台方面，海尔智家三翼鸟就是一个为用户搭建的平台，吸引了众多资源方，能够实时收集用户需求，推进场景自裂变。

  李光斗也表示，三翼鸟会颠覆整个市场对于市场品牌的认知，是整个营销史上的一个觉醒。过去企业在人、货、场很多方面都是单一的突出，新营销一定是在三个方面都会融合起来，只有三位一体才能往下发展。三翼鸟在“撕掉”过去以产品为主的行业思维，重新开启以更高水准的用户需求为导向的产业转型升级。

  自下而上转化：重塑行业的新物种

  AI、IoT、5G等新技术的蓬勃发展无疑推动了家电产业的升级转型，但是如何让技术与生活更好地融合，是家电行业需要思考的重大课题。海尔智家通过全球7大品牌布局，10+N的创新开放体系，不断走在新技术融入新生活的路上，打造为用户服务的“家庭新基建”。

  在李华刚看来，新技术到新物种的突破，需要巨大的努力。“新技术是容易达成，但是新物种不好达成，新物种就意味着商业模式的改变，意味着管理模式的改变，意味着用户价值导向的改变。”

  三翼鸟不仅在场景上实现了技术到应用的突破，更在服务理念上实现了飞跃。如何打造家电行业的“新物种”，李华刚提到了家电行业的思维转变，“三翼鸟最大的改变是改变了思维方式。本质就是自下而上的，上面要服从下面，应该为下面来调整，调整体系，调整人力，调整态度。”

  三翼鸟是如何实践服务思维乃至行业思维的转变？李华刚说到：“三翼鸟一个核心点是什么？用户一个小小的需求，蝴蝶扇动翅膀会迎来一场飓风，因为探索了用户的需求，就可以变成巨大的商业诉求”。从国内家电制造的领军者，到如今全球唯一的家电场景品牌，对于海尔智家这些年的蜕变，李华刚表示，三翼鸟未来的目标是重塑行业生态。

  罗清启认为，三翼鸟开启了“无界生态”，当用户的需求对比过去指数增加的时候，原有的工业体系已经无法支撑，需要更大的平台去组织新的对象，需要链群拓展到更大的范围。在供需关系重新定义的今天，三翼鸟在需求跟供给的另一个维度完成了突破，实现了升维。

  产业快速升维：跨越边界的新生态

  随着越来越多的企业开始数字化转型，家电行业也需要走出企业的维度，进入生态的新维度，搭建“无界生态”，实现家电产业的“升维”，场景便是迈向生态的重要一步。那么为何海尔智家能够成为行业首个落地场景品牌的企业？

  李华刚阐释了海尔智家能够实现升维的三大能力：“一、爆款的场景，在001号店看到的所有场景，扫码就可以领回家；二、落地的能力，即‘1+N’的能力，‘1’是了解用户的需求，‘N’是帮助落地，这是一个体系；三、平台，目前海尔智家已经搭建了一个不断迭代的平台。”

  不仅如此，三翼鸟现在已经形成了场景的全面落地，今天看的是北京的001号店，全国已经有370多个店。

  罗清启提出，当我们的东西可以连接性很丰富的时候，那么消费者的需求就可以大量的涌现，过去需求很难被合并同类项，需求的规模受到限制，如今无缝体验让用户需求可以被无限放大。

  李光斗也表示，三翼鸟场景品牌的发布，为海尔智家在双循环的背景下插上了发展的翅膀，不仅在品牌层面实现了品牌自信，更是在文化层面描绘了一种智慧生活的“中国模式”。

  正如充满了不确定性的物联网时代，场景是混沌的、动态变化的，而三翼鸟洞察用户需求，提供因需而变的个性化解决方案，并且吸引到内外生态方蜂拥而至，共同形成合力创造出巨大的蝴蝶效应，推动家庭物联网走进千家万户。场景品牌三翼鸟的诞生，无疑为海尔智家增加了新动能，插上了加速万物互联的翅膀。

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