服务升级爱不打烊,顾家家居解锁“家”的N种趣味玩法

摘要：与众不同的2020，尤为特殊的跨年节点，层出不穷的活动拉升了大众对于节日仪式的惊喜感期待

  与众不同的2020，尤为特殊的跨年节点，层出不穷的活动拉升了大众对于节日仪式的惊喜感期待，审美口味差异化滋生出众口难调的营销难题，但顾家家居“跨年直播夜·爱你不打烊”的主题直播活动却在一众跨年节目中，以家人回家“趣”欢聚的互动中引发的情感共鸣与“家”的话题热度脱颖而出，“有礼、有趣、有爱”传递着品牌温度，也树立着情感营销的新样本。

  有礼：携何穗送出新年第一份礼物，开启新年新惊喜

  营销活动送豪礼并不鲜见，但如何把礼物送出新意，却有着相当大的难度。顾家家居跨年夜直播与携手何穗，跨零点为用户送出新年第一份礼物和祝福，不管是微博互动送礼还是直播间何穗同款的时尚爆品，以及大波的红包派送和秒杀等福利，都寓意对新年的真诚祝福。

  “第一份新年礼物”，让这波福利变得更能打动人心，尤其在这个承载了许多新希望的2021，让人收获双重的惊喜与感动，记忆点也更深。除了福利壕礼外，顾家家居还通过跨年夜直播对已有服务的升级，送出顾家关爱专业家居保养、上门量尺&3D效果图设计等贴心服务，让温暖不止于跨年夜，以更加实际的承诺，传递“爱不打烊”的品牌温度与品牌态度，赢得更多的信任和点赞。

  有趣：邀请用户“回家趣”跨年，诠释回家的不同乐趣

  除了 “1+4”城线上线下联动这个亮点外，不同城市各具特色的趣味跨年游戏互动和情感互动，也是顾家家居此次跨年直播夜的抢眼亮点。邀请用户走进门店，回到“家”里团聚，线上线下一起包饺子、吃饺子、喝鸡尾酒、玩游戏、抢红包等互动活动，更是拉近了顾家家居品牌与消费者之间的距离，建立起更加亲密的情感连接。

  顾家家居杭州主会场的不打烊，昆明、西安、无锡、宁波四大分会场的不打烊，是一直不变的服务初心，更是“有温度、有爱”品牌理念的更好诠释。2020年，家的重要性不言而喻；2021年，家被赋予了更多幸福的期待。不止是家庭之中的每一方空间，顾家家居也将目光聚焦于“回家”与“家”的趣味之上——是陪伴更是团聚的乐趣，为用户带去与回家有关的无限美好。

  有爱：“爱不打烊”表达“永不止步”的服务态度

  有礼、有趣的创新手法，源自顾家家居内心“有爱”。在跨年这个节点，顾家家居用长达5个小时从年尾迈到年头的直播，表达的是这份“不打烊的爱”，同样也是顾家家居的服务态度——“爱无止境，服务永不止步”，这才是最感动用户的所在。

  对于顾家家居来说，爱并不是一句虚言，而是实实在在的行动：从率先打造“家居修养节”，发动高管上门洗沙发，形成“家居修养21步”，重新定义全屋软体家居服务标准；到“双十一期间，180天内免费退换货”，树立家居电商消费诚信口碑；再到发布“八大服务承诺”，直击行业服务顽疾，全面升级服务体系。再到24小时即时响应，顾家家居服务升级的每一步，都由爱在推动。也是在“不打烊的爱”下，才成就这次跨年夜直播与众不同的创新，和脱颖而出的热度。

  “直播结束，我们的服务不会结束；新年伊始，顾家的关爱只是开始。无论白天还是黑夜，贴心的关爱一直在路上！”在跨年夜的直播中，顾家家居又给出“爱的承诺”。2021年，让我们共同期许！

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