紫钰装饰的膘，土巴兔养肥了

摘要：上世纪90年代中期之前，在“统包分配”的机制下，大学生几乎没有求职压力，毕业后进入国家机关、事业单位是常事。

  上世纪90年代中期之前，在“统包分配”的机制下，大学生几乎没有求职压力，毕业后进入国家机关、事业单位是常事。

  而进入21世纪之后，国内掀起了一股创业风潮，受当时创业政策的号召，大学就读设计专业的任登峰在2001年毕业后也加入了创业大军的行列，成立了自己的设计工作室。

  初次创业，刚起飞便面临紧急迫降

  任登峰说，第一代大学生创业者都是奔着梦想去的，当年的优惠政策、创业服务都不像今天这么完善，创业途中还是遇到了很多挫折。而非典就是任登峰遇到的第一个大坎，2003年，北京爆发非典，老百姓没遇见过这种阵仗，都慌了神，任登峰也被打了个措手不及，眼看着客流量一天比一天少，艰难撑了一段时间，无奈之下只能把工作室关了。

  在潦草地结束了第一次创业之后，任登峰去到一家装修公司当设计师，因为专业技能过硬，加上还有创业经验，两年时间，就从设计师升到了部门主管。直至2007年，已沉淀了多年的管理及设计经验，加上一个偶然的契机，朋友准备转手经营了两年的装修公司——紫钰装饰，在听到这个消息后，任登峰二话不说就接下了，从此走上了二度创业的道路。

  对于一些人来说，有过一次受挫的创业经历，会对创业这件事情产生抵触心理。但对任登峰来说，创业就像是他人生的必需品，“半途而废不是我的作风，只要有机会，我还是想要闯出自己的一番事业。”任登峰对自己的目标非常明确。

  再次创业之初，当然也碰到了很多困难。对于任登峰来说，最难的两点就是经营和团队管理。最开始紫钰只有三四个设计师，公司规模小也没有核心竞争力，面对留人用人都没有太好的方法，经营起来比较吃力。

  从看不上到离不开，搬至土巴兔隔壁“取经”

  从2007年到2015年的8年时间里，任登峰靠着稳扎稳打做口碑，在北京开了3个门店。“前几年线下单还比较好做，靠业主、项目经理和设计师的回头单，每年也能过得挺滋润。”在2015年之前，任登峰虽然听说过互联网家装，但也没当一回事，所以在2013年土巴兔进入北京市场时，任登峰甚至还有些不屑一顾。

  直到2014至2015年公司陆续招进来几个新人，都不约而同地提到前公司在土巴兔做的成绩，再加上当时来公司咨询装修的顾客，也开始提到“先装修后付款”、“第三方质检”这一类被互联网平台带火的词，这一下让任登峰开始有了危机感，也开始做起了互联网家装的功课。

  在此之前，紫钰一直是以传统模式经营家装业务，任登峰也意识到随着信息和互联网技术的发展以及互联网对传统行业的渗透，互联网已然成为当今社会发展的必然趋势。2015年，任登峰决定与土巴兔携手合作。

  任登峰预料到了互联网的大趋势，但却没有想到这个趋势来得如此之猛。和土巴兔合作之后，效果非常明显，任登峰坦言，最大的一个变化就是再也不发愁客源了，每天坐在办公室的时候，听着电脑后台想起的接单提醒，内心也不再焦虑了。

  身边的人都笑说任登峰对互联网家装的态度真是180度大转变，前两年是怎么都看不上，甚至还觉得互联网家装平台就是来跟装修公司抢生意的，现在基本上是逢人必夸。

  2016年，任登峰还特意在土巴兔北京分公司隔壁，租了一个办公空间成立了紫钰装饰的总部，按任登峰自己的话说，选这个地址就是为了可以更好地跟土巴兔“取经”。

  好口碑无捷径可走，全凭一个个订单积攒·

  从土巴兔APP上可以看到，紫钰有两个很显眼的标签，一个是老房改造专家，一个是口碑标杆。关于第一个标签，任登峰说，因为北京装修市场的特殊性，基本没有多少新楼盘，所以紫钰每年大概90%以上的单子都是做老房改造。十几年下来，哪个片区有哪些老小区，楼龄多少年，分别都是多大的面积，什么样的结构，任登峰都摸得一清二楚。

  聊起第二个标签，任登峰脸上透露出自豪的表情，“从接下紫钰开始，我就在抓两个指标，一个是客户好评率，一个是转介绍率。”而这两个指标现在紫钰分别做到了100%和42%。转介绍率42%是个什么概念呢，任登峰解释道，行业内正常装修公司一般转介绍率大概在10%-20%之间，做得差一些的可能连10%都没有。

  而紫钰的这个指标是别人的2-3倍，任登峰将背后的原因归结为服务。任何行业做到最后拼的都是服务，现在家装行业材料越来越标准化，大家首选都是环保材料，工艺标准也越来越高，各种新工艺工法层出不穷，所以靠材料和工艺都没有办法和其他公司拉开很大的差距。

  只有把服务做好，实实在在给业主提供省心安心的装修体验，口碑没有捷径，都是靠一个一个订单做出来的。这是任登峰创业十几年来一直坚定奉行的准则。

  据任登峰介绍，最高峰的时候，仅一个业主就给他们介绍了20多个客户。别的公司都是2年质保，过期就不给保了，但紫钰对客户的售后需求从来不拒绝，“就算业主过了质保期找过来，我们也一样上门去做维修，大部分业主觉得我们靠谱，也会主动把维修费用给我们。”任登峰形容双方的信任就是在这样的一来二往中建立起来的。

  到现在，紫钰装饰在北京拥有总部与三家分店，总部面积达5000平方米，另外三个分店面积都在1000平方米左右。2019年和2020年年产值都在5000万上下。随着公司的壮大，任登峰更加注重公司文化建设和人才培养，每年除了常规的团建以外，还会带着一批优秀员工出国旅游学习，提升设计师专业能力，与此同时团队凝聚力也越来越强。

  任登峰深知，干这一行绝不只是简简单单的设计和装修，相比于一个装修公司，他更愿意将紫钰称为一个服务型公司，“服务至上”更是被任登峰视为公司的第一战略。

  疫情期间，其他公司想的都是怎么节省成本，以渡过这段困难时期，但任登峰却做了一个大胆的决定，他对紫钰总部办公区和展厅做了全面的改造升级。任登峰觉得，这些是本来就在规划内的事情，并不会因为特殊情况而改变，只要是对用户有价值对公司有价值的事情，不管多难我都一定会去做。

  未来两年，任登峰准备在北京再开2-3个上千平米的店，布局整个北京市场，再大举进军其他城市。

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