在土巴兔体系支持下，从“门外汉”到开500平旗舰店，石虎跑出了自己的一片天

摘要：31岁的石虎是土巴兔的合作装修公司，5年前放弃稳定的生活，创业做家装公司，从一个“门外汉”成长为了家装老手。

  31岁的石虎是土巴兔的合作装修公司，5年前放弃稳定的生活，创业做家装公司，从一个“门外汉”成长为了家装老手。

  2016年与土巴兔首次合作，目前已经开了500多平的旗舰店，事业在家乡内江扎了根，人生也随着创业不断颠覆着过去的自己。

  1、与土巴兔的邂逅源于自家装修

  大学学习的是汽车相关专业，毕业之初他进入车企，有了一份体面稳定的工作。按照当时的职业规划，石虎会遵循这个专业，在这家知名车企业一路发展。但工作不久后，石虎发现这份工作他并不喜欢，对他来讲，不够有趣，他果断的辞了职，回到了家乡。

  此时家里刚好换了房，装修的事情就自然落在了空闲的石虎身上。作为“装修小白”，为了迅速补齐装修知识，石虎下载了好几个装修相关的APP，通过借鉴广大用户分享的案例，与父母沟通后，他较快的确定了装修的风格，接下来就是确定装修公司。

  起初，石虎在家附近找了好几家本地装修公司，经过沟通，关于他的一些新想法，装修公司面露难色，表示没法对效果做承诺。在纠结是否换方案之时，朋友推荐了土巴兔，他决定尝试一次，通过土巴兔找到了装修公司。

  “那时没接触过土巴兔，不知道装修公司可以免费上门量房、沟通需求，我直接去到了土巴兔合作的装修公司门店。”，石虎说，那是他第一次接触土巴兔的装修公司，经过多次沟通，他了解到，相对传统线下装修公司，他可以享受到一些增值服务。几经对比，最终他选择了土巴兔推荐的装修公司，并顺利的完成了装修。

  2、下海创业选了“装修”

  这次体验让他对装修有了完整的认识，对于用户的痛点也有了深刻的体会，而这次通过土巴兔提供的装修服务也给他留下了良好的印象。在琢磨创业时，他想到了装修。

  与同学探讨一番后，双方都觉得内江的装修市场很大，一拍即合，他的同学成了合伙人，创立了小匠人装饰公司。2015年的内江，互联网家装的渗透才刚刚开始，这也让石虎充满了信心。

  在组建团队的时候，石虎同步开始对土巴兔进行调研，经过一番了解，他认为专业的事儿需要由专业的人来做，他找到了土巴兔的招商人员，自此开始了双方5年多的合作。

  创业之初，石虎总是带着团队亲自下到工地，从设计到施工、死盯用户质量。经常深夜还在和土巴兔运营沟通，慢慢的公司有了一些起色，凭借着良好的用户反馈，小匠人在土巴兔上的口碑逐步沉淀，吸引着新的用户。

  之所以将公司起名为“小匠人”，石虎希望用自己的所作所为来诠释匠人的极致精神，对每个工地负责，把每个装修细节做到位，给到用户体贴的服务。

  一天下午，石虎遇到了一对夫妻用户，夫妻俩在外地打拼多年，准备回内江定居，本来约好下午直接到小匠人门店去沟通设计，由于高铁晚点，他们直到晚上才到。

  得知他们带有不少行李，不好打车，石虎二话不说，主动提出开自己的车接送他们回家。

  开车送回家？业主直呼以前从来没有遇过这样子的服务，这对夫妻对石虎的服务连连称赞，并表示要将小匠人案例给身边的朋友。

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  3、土巴兔孵化出的内江知名企业

  “行业做久了，你会发现不少行业乱象，低价拿单、以次充好，由于信息差，消费者得不到专业的服务、装修质量得不到保障。”与石虎聊天，可以明显感觉到他的性格特点，直爽、讲话快人快语。

  石虎说道，土巴兔这么多年来，一直在夯实其基础设施，充实其保障体系，比如先装修后支付、供应链集采等一系列开创性的举措，“他们是真正的把用户放在第一位”。

  对我们这种愿意扎实做口碑的公司，土巴兔也有一系列的支持，包括人员培训、品牌流量等。我们通过一单单服务好用户服务、积累用户口碑，在土巴兔平台上就能有更好的位置，触达更多的用户，形成一个良好的循环。

  “大多数用户都是装修小白，他们为什么选择我们，因为我们专业。那么我们需要通过日常的点滴工作让用户感知到专业，当下这种信任来之不易，我们不能辜负用户信任，也是不辜负自己。”石虎表示。

  据他身边的运营人员介绍，如今，小匠人主要从土巴兔平台获客，他们会为每一个用户建立一个VIP群，设计师、工长、售后等人员一起服务好用户，并且石虎也会在每一个群里，了解用户的反馈。

  值得一提的是，小匠人公司里的设计师、工长、施工人员都是员工，并不是行业常见的外包模式。而装修行业链条多、工期长，人员直聘无疑会增加公司的人力成本，但确实可以保障用户的施工质量。以此可以看出，石虎对口碑的投入与坚持。

  如今，从零出发地他带领团队扎根在内江本地，通过口碑不断扩大公司规模，公司已经在当地颇有名气。

  当被问到创业的艰难，石虎一笑而过，表示事业起步时期的艰辛带来的都是成长。难得休闲的时候，他喜欢钓鱼，同步可以安静下来思考公司的现状以及未来发展。

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