零售新趋势：CROTO克罗托巧打“体验牌”

摘要：..

  后疫情时代，线下渠道成为各大品牌抢夺的新战场。不管是餐饮行业、美妆行业，还是家居行业，都在加速布局线下版图，线下渠道的争夺已经剑拔弩张。究其背后原因，和线下占据的“体验性”优势不无关系。

  体验消费时代

  根据赢商网大数据中心监测，截至2020年9月20日，在选取的9城254个5万方以上的购物中心样本中，城市体验式购物中心接近八成。而在2016年时，这一占比仅为55%。在疫情常态化的今天，一个人突然被疫情“捆绑”在家不再稀奇，而互联网并不能完全满足大众的社交和消费需求，人们“走出去”的欲望也愈加强烈，线下实体店成为重要“发泄口”。

  在《新零售：低价高效的数据赋能之路》一书中，刘润指出，线下擅长信息流的“体验维度”，更复杂、更多感、多立体。这种互联网无法代替的“体验性”，是为什么越来越多被“疫情”压抑的人们，想要走进线下店去感受生活的原因之一。敏锐感知到线上红利逐渐消退，线下优势却更加凸显的品牌们，开始加码“体验牌”。

  另一方面，如果因为线下的体验性就放弃线上的高效性未免得不偿失。如何将两者有效结合，是许多企业至今还在探索的问题。阿里巴巴曾试图通过虚拟技术改善线上购物体验，但虚拟现实若想达到“身临其境”的效果，需要满足的除了视觉、听觉，还有科技给不了的触觉，所以用科技打造体验感的道路依然漫长。

  去年十月，小米在Redmi新品发布会上宣布，小米之家县城覆盖率已超80%，覆盖超2200个县城，并表示十月底小米之家的数量将突破一万家。2015年，第一个小米之家线下体验店在北京海淀区开业，这种“不卖货的体验店”让线下的体验性和互联网的高效性实现结合，不仅给小米公司创造了巨大价值，也打破了传统的零售模式。

  智慧零售升级消费体验

  2016年，新零售的概念被提出并引起广泛关注，而新零售的本质就是高效，即用技术加速线上与线下渠道的融合。针对大众的多元化消费需求，品牌们围绕线下场景，开始发力体验式营销。

  在新零售概念提出的次年，窗帘品牌CROTO克罗托开始以线下中心服务体验店为据点，通过新技术与智能设备应用进行消费互动，优化完善产品多维展示，聚焦原有资源优势，实现线上与实体高效联动，重构消费体验升级，给消费者带来多层次、立体化的消费体验。

  秉承“智慧零售”的生态模式，CROTO克罗托利用互联网的信息化、智能化、数据化，与天猫、京东、小红书等互联网平台展开合作，促使产品得以更快抵达用户。此外，CROTO克罗托以软装用户行为数据，沉淀用户新画像，便于用户在更舒心的消费场景中，做出更精准的购物选择。

  以用户体验为中心， CROTO克罗托倾心打造“五星级”实体店铺体验中心，率先启动上海、杭州2家线下中心服务体验店，20家家居上游异业合作店为辅，实现线上选购与线下体验门店协调联动，构建零售整体生态闭环。未来3年内，CROTO克罗托将在全国布局10000+家线下体验服务中心，为用户提供更场景化、智能化的消费服务。

  作为全新一代智慧零售品牌，CROTO克罗托将继续以互联网信息技术重构消费体验，不断探索更先进的零售模式，从而带动窗帘窗饰纺织行业高质量、高效率发展。

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