实现端到端全链路绿色闭环 美的创新家电“收旧+换新”数字化通道

摘要：4月1日美的正式实施的大家电“以换代修”服务政策，擦亮了存量市场运营的新视野，而这也是美的绿色战略和绿色回收体系建设的具体落地举措之一。

  4月1日美的正式实施的大家电“以换代修”服务政策，擦亮了存量市场运营的新视野，而这也是美的绿色战略和绿色回收体系建设的具体落地举措之一。在此之前的3月28日，由美的发起，并由中国物资再生协会、中国再生资源回收利用协会、中国循环经济协会、中国家用电器服务维修协会共同指导的“美的绿色回收行动”正式启动。据悉，美的集团将针对空调、冰箱、洗衣机、电视机等等大家电产品，提供“绿色回收+换新补贴”双重优惠让利于用户，同时还推出了拆、送、装一体化的便捷服务；而且，整个过程覆盖所有家电品牌。

  美的此举是通过企业的力量在激活存量市场，促进更为节能、舒适、环保、健康的家电产品快速进入市场。笔者还了解到，美的在此次行动中还将全面应用数字化方式直触用户，在保障用户切实利益的同时有效克服传统废旧家电产品回收方式中的难点和痛点，进而建立数字化的全链路绿色回收体系。

  全流程绿色战略体系助力双碳目标

  去年的2021年10月份，美的集团首次对外发布绿色战略；该战略以“构建绿色全球供应链，提供绿色产品和服务，共建绿色美好家园”为愿景，推动美的集团在2030年前实现碳达峰，2060年前实现碳中和，并围绕“绿色设计、绿色采购、绿色制造、绿色物流、绿色回收、绿色服务”六大支柱打造全流程绿色产业链，为中国乃至全球的“碳达峰、碳中和”做出贡献。

  事实上，美的在企业日常生产经营中的绿色行动在绿色战略发布之前就一直在进行。在绿色设计方面，以绿色技术和绿色产品为基础，美的协同各级标委会主导绿色标准的制修订工作，包括领跑者系列、绿色设计系列以及产品节能等相关标准。截至2021年10月，美的在环保科技领域获得了200多项国内外专利，主导或参与了多达十余项绿色设计产品评价规范标准的制定。

  尤其是在绿色制造上美的的表现尤为卓著，美的从用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化五个方向切入，运用数字化技术驱动绿色制造模式的全面转型和升级。以芜湖制造基地为例，该工业园区从2018年12月份起对工厂、车间、产线、设备等多个层级开展了数智能效管理的改造升级，半年内工厂单台生产设备电能耗率降低了16.2%，工厂总能耗降低了5.4%，相当于每天节省2.1万度电。目前，该模式已推广至美的空调、洗衣机、冰箱等16家工厂成功应用。

  本次发起的“绿色回收行动”与美的绿色战略中的绿色物流、绿色回收、绿色服务这三大支柱的关联性更为密切。去年10月份美的集团在发布绿色战略的时候就明确提出，美的将通过“互联网+回收”模式，创建端到端的家用电器回收体系。

  美的推出了“以换代修”的政策及配套服务举措就是这一体系中关键一环，据了解，在美的当下所推出的大家电“以换代修”服务政策中，用户购买包括但不限于空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等等其他大家电的指定型号产品，一年内若产品出现性能故障，可享受直接换新机的服务权益。

  所以，美的发起“绿色回收行动”并不突兀，这是其绿色战略长期化思维的落地表现，该行动的全面执行，也将助力其绿色战略的进一步深化，并直接触达用户，在全社会层面贯彻碳达峰、碳中和的战略目标。

  值得一提的是，在具体的产业政策方面，已经对废旧家电产量的绿色回收有了详细的规划，据了解，2020年国家发展委等7部门联合已拿发了《关于完善废旧家电回收体系推动家电更新消费的实施方案》，推动废旧家电回收体系的进一步完善。美的此次发起的“绿色回收行动”，也是对这一方案的回应和执行。

  充分应用数字化实现用户直达

  在美的发起和落实“绿色回收行动”之前，整个家电行业目前还缺乏从用户端到绿色拆解端的数字化系统。一方面，缺失直达用户的回收端口数字化工具和平台，而且传统体系中，回收状况碎片化，回收机构集中度偏分散，大多以个体从业者为主，回收效率极低低下；另外一个方面，废旧家电产品的流向无法健康，从用户端到环保拆解企业之间的流程缺乏规范化的数字化管理。

  由此而形成的安全隐患、对环境的污染可谓是广泛存在。据中国再生资源回收利用协会副会长兼秘书长潘永刚介绍，传统回收体系中，废旧家电被小商贩回收后很难得到正规环保的处理，翻新后进入二手市场是一种普遍现象，直接损害消费用户利益且带来很大的电器使用安全隐患。同时，废旧家电产品的仓储保存不规范更是带来严重的环保问题，家电产品及其配件中所含有的铅、汞、镉等等有害有毒物质可能直接对环境、人体健康带来巨大威胁。

  针对上述痛点、难点，美的通过大力度资源的投入打造数字化绿色回收体系，以美云销、美的到家、美的服务、美的会员等等数字化平台为依托，为用户构建了一条非常便捷、绿色的家电换新渠道。按照美的“绿色回收行动”的细则，当用户需要对生活场景中的家电产品进行更新时，只需要在数字化平台上提出旧机回收需求，美的的数字化中台会对该需求及旧产品进行专业化评估，并给予合适的抵扣，直接帮助用户降低了购买新产品的成本。

  用户选购好新产品之后，相关工作人员将会上门为用户送新拉旧。拉走的旧机经过分拣，再被送至国家授权的绿色拆解企业，经过规范的拆解处理，实现资源的再生再利用，促进节能减排和绿色循环经济发展。而且，每台被回收的旧机都会生成唯一条码，从工程师上门、物流运输、仓储，到拆解、报废等各环节，绿色回收全程可追溯，同时基于区块链技术，实现用户数据、产品数据的不可篡改。在这个过程中，用户足不出门即可完成全流程，既方便又放心。

  直达用户还只是美的所打造的数字化绿色回收体系的一个方面。据笔者了解，美的绿色战略中的绿色物流将为废旧家电产品的回流提供强有力的安全保障，不仅通过运输和业务模式升级，调整用能结构，将物联网、大数据、云计算、人工智能等技术与实际业务场景相融合；而且运营物联信息技术综合优化运输路线，缩短运输距离，减少运输频次，这也有效降低了废旧家电产品在运输过程中对环境的影响，更进一步提高了运输效率。

  在美的所构建的数字化绿色回收体系中，所回收的废旧家电产品将会送至国家授权的109家专业化企业进行拆解，同时在电子废物的处理上，美的严格遵守《巴塞尔禁运修正案》，不会将废弃物出口到任何非经合组织国家或地区。

  这种数字化回收流程的背后，是美的强大的云仓全网直发智慧物流布局和绿色服务体系，通过涵盖全流通的线上平台、12万+线下门店、16万服务工程师与用户形成直接连接，形成了覆盖全国2847个县区并全面贯通回收、运输、分拣等各个环境的完成体系。美的的这一举措，是以整合自身资源，打造了家电行业内独有的“回收、处理、再利用”全链条数字化体系，并与行业其他回收体系及拆解企业互联共创。

  促进产业再升级

  据权威检测机构测算，每回收一台闲置的废旧大家电产品，可减少碳排放9736克，而在国内市场，据国家发改委统计的数据显示，家电产品的保有量已经超过了21亿台，而且近年来淘汰率涨幅高达20%；据测算，2022年预计报废的家电产品规模可能突破2亿台。美的的“绿色回收行动”对双碳目标达成的助力可见一斑；同时行动驱动国内家电产业的进一步升级。

  众所周知，近年来国内家电市场已经从增长发展阶段进入存量博弈周期，以房地产为代表的外部机会越来越稀少，以电商为代表的商业红利也已经缺失，家电市场的整体需求集中在产品的更新换代上，如何将更为节能、健康、智能的家电替代老旧产品，需要所有家电企业在方法方式上进行更多的创新和投入。

  美的发起“绿色回收行动”便是其中的创新举措之一。该绿色行动打造的全链路数字化举措实现了从废旧产品回收到新产品销售安装的闭环，提升了用户在这一过程中的体验，而且省时省力便捷还能抵扣购买新产品时的费用，几乎是重构了传统的旧家电处理和新产品购买的模式。

  更为重要的是，由于美的的“绿色回收行动”并没有设置品牌障碍，有利于提升废旧产品回收的规模，极大地拓宽了废旧家电产品的交售渠道，为家电产品的更新换代、消费升级提供了有效支撑。

  对此，中国物资再生协会秘书长于可利对“2022美的绿色回收行动”给予表演，他认为，美的作为全球化的电器制造商，能够积极响应国家号召，大力度开张逆向物流绿色回收相关工作，打造端到端的全链路数字化回收平台，有利于提升废旧产品回收拆解行业的效率。况且，废旧产品的回收与拆解，本身就是一个巨大的产业。

  所以，美的发起“绿色回收行动”，是在通过联合多个合作平台，打通上下游产业链关系，疏通绿色节能家电产品流向用户端的通道，也拉动了家电产品的结构化升级，在存量化的国内家电市场构建了一条全新的绿色发展路径。同时对“双碳”目标的达成在整个行业内树立了一个典范。

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