碧桂园服务推进数字化转型，实现降本增效，提升全员价值感知

摘要：数字化转型在各行各业的重要性和必要性已经不言而喻。

  数字化转型在各行各业的重要性和必要性已经不言而喻。在物业服务行业，碧桂园服务将数字化建设作为企业发展的核心任务，致力于利用数字化技术构建新的战略愿景与商业模式，通过物业数字化实现服务降本增效，提升市场竞争力，同时提升企业的价值和员工体验。

  数字化赋能，实现物业服务降本增效

  在推进数字化转型的过程中，碧桂园服务始终坚持“好科技的唯一标准就是服务于人”，致力于从客户体验、运营支持、经营支持构建服务科技力，让参与物业服务的各个个体，享受到数智跃升带来的便捷。

  1、客户体验

  作为服务行业，物业与客户的连接贯穿始终，所以物企数字化转型是以提升客户体验为核心。基于此，碧桂园服务通过客户触点的数字化，实现现场服务评价-服务过程-服务改进的全面数字化管理，提升客户对服务的体验，把对客户体验的管理做到极致，客户即使隔着屏幕也能感受到碧桂园服务的用心服务和热情态度。

  2、运营支持

  实现服务的降本增效，物企需要清晰了解某项工作的进度，以及员工是否按照规定完成这项工作。对此，碧桂园服务通过建立智能工单云服务，做到工单原子化、任务指令化、过程管理自动化，同时支持“四保一服”实现智能判单+派单，并进行有效评价，提升业主服务品质。

  3、经营支持

  为全面实现数字化运作，碧桂园服务通过自建人力+财务+协同的云服务，支持组织与员工进行线上智能化管理，大幅提升人效比，辅助员工更好地开展工作，有效缩短服务响应弧长，减轻员工劳动负担。

  以价值为驱动，提升员工体验

  物企数字化转型升级的价值：一是让业主感知到服务的价值，二是让提供服务的物业人认识到自身的价值。正如碧桂园服务执行董事、总裁李长江在《数智进阶蓝图》总裁直播中表示，提升员工体验，是公司数字化转型的重要目标。

  碧桂园服务以聚焦员工需求为目标，驱动产品迭代。公司数字化产品的升级迭代，都时刻考虑员工的需求，以员工需求为抓手，以员工评价为结果。首先，用产品的使用数据来反映，功能是否满足了员工需求。其次，用员工的评价数据来证明，产品是否达到了员工的预期。

  同时，员工体验的提升，要看得见、摸得着。对此，碧桂园服务以提升员工体验为核心，打造数字产品。例如，碧桂园服务APP可以做到让所有的员工移动办公，所有人都可以用手机来打卡、来审批、来开会；i碧服，可以让全体员工都可以在手机上查看工资条；大管家，将管家需要用的功能都放在一个屏上，一目了然；碧有单，则能够智能派工单，还有抢单模式让工程人员多劳多得。

  数字化帮助碧桂园服务改善员工体验，而新科技的应用也在优化物业人的从业环境，帮助每一位员工全面提升工作效率与创造力的同时，也让每一位员工在工作中所创造的服务价值得以凸显。

  塑造数字文化，升级思维方式

  碧桂园服务的数字化转型没有样板参考，全靠自己摸索前行。业内观察者认为，碧桂园服务的数字化属于跃迁式转型，企业的商业模式、产品、服务、生产方式和管理方式都同步进入变革状态，这对碧桂园服务来说是一种巨大的变革，需要企业拥有更强的数字化能力，更需要领导有强大的意愿去持续推进，否则数字化目标可能流于空想。

  据悉，碧桂园服务执行董事、总裁李长江不管多忙，每周都会抽出一定时间来学习数字化前沿知识。不仅如此，碧桂园服务还给每一位副总裁都配置了数字化助理，专项负责数字化相关工作，帮助他们提升对数字化的理解。

  同时，碧桂园服务的数字化转型是“全体员工的意识转型”。公司自上而下，从一把手做起，到公司的每一个管理人员，都要坚持对数字化的学习，构建公司整体的数字化转型文化氛围。公司自下而上，每个员工积极响应，把握每一次学习机会，努力提升自身对数字化转型的认知，升级自身的思维方式，拥护公司数字化规划并积极配合落地。

  数字化与物业服务场景的融合，正深刻影响着物业服务行业的运作模式。在数字化浪潮下，碧桂园服务正通过全面数字化转型，让企业运营更高效、高质，让员工工作更轻松、有自豪感，让服务价值看得见。

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