战疫同行，温暖万家 苏宁家乐福“不打烊、不断货、不涨价

摘要：全民抗疫，宅家是最好的贡献，但居民的日常生活需求仍需得到满足。

  全民抗疫，宅家是最好的贡献，但居民的日常生活需求仍需得到满足。鼓足勇气外出采购，但社区超市、菜场歇业，少数营业市场菜品也极为紧俏…这是疫情期间，不少居民的“菜篮子”焦虑。

  疫情的突然来袭无情阻断了很多人的归家路，也开启了沙发购物、云抢菜的新热潮。购物安全和食品安全，是这一特殊时期居民最关注的问题，可商品齐备、能快速配送到家的超市卖场却寥寥无几。朋友圈发文求菜，社区群互帮互助，居民都在找寻一个稳定、安全、放心的采购平台。

  记者在南京市鼓楼区某小区的采访中得知，现在不少社区居民都通过家乐福到家服务，订购日常所需。“最开始是我朋友告诉我的，家乐福可以送货上门，而且商品全、价格不高、定期还有活动。”

  周女士在采访中说道，通过小程序下单，附近的家乐福门店1小时内就可以送货上门，经常要靠抢的青菜、蛋糕粉等抢手货，家乐福都有供应。当被问及是否担心收货安全问题，周女士说道，“我第一次下单后没多久，配送员先是联系我说为了避免接触风险，能否把商品放在小区保安亭存放处，我再下楼取。我同意前后大概5、6分钟，就收到短信提示商品存放位置，还有配送员已自我消毒的说明。整个过程确实方便，而且放心。”

  (图 苏宁易购APP家乐福到家选购页面)

  据记者了解，目前消费者可通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁推客等多个平台购买家乐福商品。这个特殊时期，家乐福服务“不打烊”，覆盖全国51个城市210家门店，且支持3公里1小时达，3-10公里半日达，由苏宁物流、天天快递等组成的家乐福到家配送团队，极大方便居民的日常生活。

  保价格、保供应、保服务，家乐福到家服务每多覆盖一公里，就能为更多家庭提供安心服务。异地和疫情阻碍不了亲情和友情的连接，像周女士一样未能归家的人们，也能够通过家乐福为家人购买营养均衡的食材，把价廉物美的商品和温暖关怀一同送到亲人身边。

  记者也尝试通过家乐福小程序和苏宁易购APP进行下单，整个过程操作简单流畅，记者所在的南京东方城社区，可由家乐福南京大行宫店提供半日达服务，上午11点前下单，当日下午即可送达，上午11点-晚上11点间的订单，次日上午即可送达，一举打破“最后一公里”或“最后三公里”的距离限制。

  1.通过微信小程序购买

  (1)微信搜索“家乐福小程序”或“苏宁易购小程序”均可进行选购。

  (2)选择配送地址后即可进行购买。如果所在区域附近没有家乐福门店，可点击“查看更多门店”咨询其他可配送门店。

  2.通过苏宁易购APP“家乐福到家”频道购买

  (1)下载苏宁易购App(以苹果手机的App Store和小米手机的应用商店为例):

  (2)进入苏宁易购App首页，点击“家乐福到家”的图标，或在搜索框输入“家乐福”均可进入购买页面。

  (3)选择配送地址，可以选择定位所在地址，如果当前地址附近有家乐福门店，会展示商品页面，可以直接选择购买。如果当前地址不在家乐福服务范围，页面会提示用户苏宁易购App保存所有地址中，支持配送的地址，用户可自由切换，并同时支持查询“家乐福到家”服务覆盖的城市列表。

  在客服表现上，用户遇到问题可直接联系家乐福在线客服，反馈发货延迟、物流配送、安装维修等问题。记者体验下来，除在上午10-11点的下单高峰期，存在客服反映略有延迟的情况，其他时间均能获得及时反馈。苏宁客服研发团队也表示，针对家乐福到家客服的技术优化正在持续进行。

  作为新社区生活中心的家乐福，承诺“不打烊、不断货、不涨价”，为保障市民的“米袋子”、“菜篮子”、“果盘子”始终奋战在服务一线。据悉，于3月9日正式上线的苏宁“随时会员”，也将包含苏宁小店、红孩子、家乐福优惠折扣，苏宁菜场提前预约，家乐福特惠商品优先购等五大福利，聚焦“到家”服务。疫情终将过去，暖春已至，苏宁也始终在满足消费者一日三餐和日常居家生活需求的路上不断前进。

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