COLMO PRO定义高端AI科技家电“专家服务”标准

icon 2020-03-09 16:02:14
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摘要:  “以人为本”是COLMO一直秉承的服务宗旨,力求以用户为中心,用专家级服务缔造用户极致生活体验。

  “以人为本”是COLMO一直秉承的服务宗旨,力求以用户为中心,用专家级服务缔造用户极致生活体验。COLMO PRO便是这一极致体验的有力保障,由COLMO首创的COLMO PRO“专家服务”体系,将为客户提供售前-售中-售后,涵盖生活方式全方位的一体化无忧服务,从全局的视角周全照顾用户生活的方方面面。通过高效、便捷、智能、专业的方式,为消费者提供人性化的增值服务,定义行业高端AI科技家电“专家服务”标准。

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  COLMO BLANC套系产品

  COLMO PRO这一体系的建立,离不开背后专业的工程师团队,专属的售后服务小组以及专业的售后服务精神。对于工程师的培训,COLMO有着自己严苛的标准和要求,每位COLMO工程师需要5年以上的行业服务经验,超过5000人次丰厚单量的累计,并且需要通过COLMO产品技术培训和重重测试考核,方能得到官方认证。至今,COLMO拥有超过2700位认证工程师,确保每一个COLMO用户在产品安装和使用过程中,都能由行业最高水平的售后工程师进行专业服务。

  COLMO以“内外兼修”之道,成就专家级服务

  如今,安装与维修将并不是售后服务的终点,而是起点,如何从更深层次理解用户需求,打造差异化服务,才是COLMO PRO的价值所在。COLMO PRO专家服务团队将充分考虑用户安装和使用产品的场景,做到高效响应、送装一体并且提供人性化、个性化的贴心服务。而对于用户购买产品后的安装问题,COLMO服务工程师也将进行综合考虑并设计最佳安装案。一切省时省心,COLMO满足用户对科技生活的本质诉求,掀起一场消费者精细化服务的品质革命。

  来自上海的陆女士在购买COLMO洗碗机后,由衷地感叹COLMO贴心的售后服务,从工程师上门检测到安装,工具整整齐齐地摆放开来,一尘不染的垫子和鞋套,足以看出这是一套标准化的服务流程。据陆女士介绍,由于自家厨房面积不大,需要撤掉橱柜再安装洗碗机,一开始很担心最后的安装效果,但是COLMO工程师很自信地说道:“请您放心,安装后绝不影响整体的美观。”果然,安装好后不仅外观美观,产品的实用让陆女士对整个售后的好感度和满意度又提升了一个台阶。一个放心的产品加令人安心的售后,让他们腾出更多时间陪伴老人和孩子,生活向更丰富的维度进化。

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  COLMO PRO工程师标准专家服务

  COLMO PRO团队都有强迫症,即便简单的安装配件,都有长达十页纸的规格标准。当中有两个关键词: 原厂、定制 ,只为与每个COLMO产品完美适配,发挥最好的性能。COLMO PRO上海中心的服务专家在为用户上门勘察的过程中发现用户空调安装位置较为特殊,空调出管位置刚好被下水管挡住,无法正常安装。如果绕过水管进行安装,新风管暴露在阳台影响美观和使用,这与COLMO秉承的服务准则相违背。鉴于安装位置比较特殊,COLMO PRO专家团队经过多次研究,最终与用户协商达成一致意见,从用户墙角聘请专业打墙孔师傅避开阳台,斜打一个长度约为70CM穿墙洞,完美解决了这一问题,完成精致安装,得到了用户的认可。

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  COLMO PRO工程师认真安装

  安全抗疫,COLMO率先启动无接触服务

  以用户需求为导向,解决实际问题,满足客户需求,这是COLMO PRO专家服务的基本要求。尤其在最近全国抗击新冠疫情期间,COLMO时刻关注着用户、服务工程师的健康与安全,率先启动无接触服务,尽量降低人员接触频次。针对必须上门服务的服务工单,COLMO发起了“安全升级服务”的系列措施,包括上门前佩戴口罩、测量体温以及工具消毒;服务中穿好鞋套、佩戴手套、保持距离;服务完成后,对家电进行清洁、对接触部位进行清洁,并且将主动清扫现场,带走所有作业垃圾。遵守高标准的服务流程,COLMO让消费者更加放心。

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  COLMO工程师服务中

  COLMO打造的COLMO PRO专家服务体系,从精益研发、高端智造再到专家服务形成了一体化闭环,将专业的售后服务带向产业链上下游,定义了行业高端AI科技家电的服务标准,也标志着COLMO所倡导的理性美学生活方式不断向专业化、高端化迈进。

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