美的“透明化收费”售后服务，缔造省心、可视化服务新体验

摘要：在购买家电产品时，除了权衡价格和性能之外，售后服务也是重中之重。

  在购买家电产品时，除了权衡价格和性能之外，售后服务也是重中之重。家电产品是耐用品，对用户而言，全国范围的售后网点、售后响应速度以及收费合理性和专业性等等，是用户选择家电品牌的重要一环。

  一份中消协的调查数据显示，与家电投诉相关的售后服务问题比例常年保持高位，其中，维修难、维修时间长、价格不透明、反复维修等问题，是家电售后投诉的热点。

  近年来，作为家电行业头部品牌，美的集团聚焦售后服务效率，提高用户售后体验，打造全智能化、全数字化的美的服务，在行业内率先推出售后服务透明化，此举备受用户认可。

  收费透明化 刷新用户售后服务体验

  你是否也遇到让师傅上门维修时，等到了收费环节却发现价格远超出了自己的预算，问及具体收费标准，师傅也只是含糊其辞，自己后期网上查询价格，却发现差距巨大，最终只能吃“哑巴亏”，有苦也无处诉？

  据悉，上述乱收费、收费不透明等诸多现象的背景，是在传统家电企业提供售后服务过程中，用户无法第一时间获知官方统一价格，售后服务网点自行报价或随性出价，上述不透明的收费现象不仅造成了消费者经济损失，也侵犯了消费者最基本的知情权。

  为彻底杜绝售后服务乱收费现象，美的集团通过优化数智服务，从用户接受售后服务前到服务结束，美的集团售后平台都将持续跟踪服务进度。

  首先在用户接受服务前，美的服务会主动为用户推送收费标准查询链接，根据链接，用户可知悉相关收费标准，消费价格清二楚，避免隐形消费，拒绝吃亏。

  付款时，美的为每个工程师配备专项收款二维码，用户还可关注“美的服务”微信公众号，查看每项收费明细。与此同时美的也将通过后台监督，进行二次复核，确定符合收费标准，才会对售后工程师进行款项划拨，彻底保证消费者利益。

  考虑到用户多元化需求，用户想要保留付款明细或以现金方式支付相关费用，也可通过美的售后服务工程师发送确认短信，美的售后平台进行二次复核，此举对于老年用户，也能轻松操作，毫无后顾之忧。

  据了解，每次售后收费结束后，用户可针对收费体验进行在线评价或投诉，美的服务安排了专人进行核实并在第一时间回复用户，首次接受美的透明化售后服务的广州番禺区消费者汪女士这样评价：“早上接到美的官方客服电话回访，确认订单，没有任何额外费用。”

  美的售后相关负责人表示，不论是意见或者赞美，用户的每一条留言都是对美的服务不断进步的鞭策。

  美的售后服务获点赞，打造用户口碑

  除了透明化收费获得一众好评之外，美的服务还能为用户匹配合适的售后服务工程师，在平台上，用户能够对工程师的服务经验、服务评价等相关的信息一目了然，还能自主掌握预约服务时间，不耽误用户的行程安排。若是家中安装中央空调，凭借着美的强大的VR远程服务，就算是用户外出，也能实现远程监工，让自己和家人放心、安心。

  在接受售后服务过程中，用户可以向售后维修工程师请教其他家电相关问题，如“家里冰箱、洗衣机怎么洗等等”，工程师都会耐心解答，家住北京朝阳区星河湾的业主杨先生表示，“一次服务，还能了解多个产品使用、清理、维护问题，要给美的服务点赞！”

  美的服务致力于为用户打造更完美的售后体验，让越来越多的用户享受星级售后服务。

  免费清洗服务活动火热进行，名额有限抢先领

  相关专家表示，春季家电清洗对于全家的健康非常必要，否则家电里面残存的“健康隐患”都会在春季回暖之后，一次性爆发出来，轻则引发皮肤瘙痒、重则危害呼吸道疾病等，所以家电一定要定期清洗。

  与此同时，美的服务家电清洗挑战赛正在火热进行中，本次活动为全国用户推出4大权益：跟着教学视频自己动手洗空调或洗衣机，最高可领取188元现金红包；一键报名享受美的空调免费清洗服务；全屋家电深度清洗；以及看视频抽取服务金卡，一次性满足你更健康、更省钱、家电更耐用的全方位需求。

  趁着换季，赶紧为全屋家电预约深度清洗吧，如有需要，可通过“美的服务”公众号一键报名免费清洗服务，名额有限，千万不要错过哟！

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