7天曝光44万次，雷士照明是如何解决获客这一行业难题的？

  ▲雷士照明小程序后台数据

  壹丨痛点

  正如人成功的背后会有这样以及那样的努力与失败，同样，没有一个蓬勃生长的行业会是轻松的，家具业也不例外。在整个2018年，家具业可谓是在逆境中顽强生长，上有政策环保风浪的裹胁，下有趋势全屋定制的热潮。一边是增长的火焰，一边是亏损的海水；一边是上市公司借收购开疆拓土，一边是中小公司为生计奔波。但无论是何种形式、何种规模以及何种发展方向，各个大中小企业都面临了同一个影响企业生存的关键问题：获客。

  2018年业内有几家规模比较大的企业走向了破产，从明星企业到破产企业，这几家业内知名家具企业的遭遇，只是全国家具行业的缩影。在过去三年，家具行业深陷倒闭潮，中小家具厂家“死伤无数，哀鸿遍野”，它们在中国互联网最闹热的时候，成为了一个个渐渐远去的落寞者。倒闭的背后，有行业不景气的大环境，也有企业自身经营的原因。

  作为典型的传统行业，家具行业最大的问题就在于获客。随着80、90甚至是00后这一批主力消费群体购物方式的转变，省时省力的互联网式购物成为了主流，他们越来越少的选择去门店进行消费。也正因为如此，传统的营销手段也逐渐失效，电销、地推，上门寻找客户，越来越吃力，越来越费力不讨好。互联网成为了一个大的趋势。就像一个硬币有正反面一样，传统的对立面，在某种程度上就是互联网。互联网营销手段的快速传播和传统营销手段的缓慢撒播形成了鲜明的对比。于是，深谙“不改变就消亡”这一道理的家具企业老板，纷纷开始“触网”，着力探索如何将重体验的家具行业和互联网相结合？通过蓄势线上，借助新互联网和新商业模式颠覆以往的零售思维，降低获客成本，提高利润，抢占新一轮流量红利。

  贰丨获客

  毋庸置疑的是，相比线下拓客，互联网有更广泛、数量庞大、没有地区和时间限制的客户人群，获客效果更好、成本更低。然而随着近两年越来越多的企业涌入互联网，导致各大互联网平台推广费用越来越高，流量红利也逐渐消失了。这等于给了包括雷士照明在内的家居企业重重的一击。就像打在了棉花上一样，无论如何出力，出多大力，客源有限、转化率低的问题在2018年接近尾声的时候依旧桎梏着雷士照明，并成为了他们亟待解决的难题。带着这样一个问题，2018年12月，雷士照明在听说了行业内，像左右沙发、适度家居、诺克照明等知名品牌企业纷纷在使用三度云享家小程序时，他们也把焦点放在了小程序这一条新获客之路上。

  轻应用场景化小程序的出现为企业带来了移动互联网时代的新一轮流量红利。小程序依托微信10亿月活跃用户的巨大流量，对比其他互联网平台，具有低门槛、低成本、强社交属性、更快抵达用户的优势，其背后蕴藏了无法估算的利益。谁先尝到甜头，谁就是这次流量之战的王者。

  叁丨活客

  在说到通过小程序获客的时候，雷士照明市场宣传部的负责人这样说道，“一开始真的是没有把太多的目光聚焦在小程序这一块，只是说把它当成一条可以尝试的路，但是没想到一经运营，竟然带来了如此可观的数据与业绩，这是我当初万万没有想到的”。

  其实，家居照明市场需求规模处于上升期。数据显示，过去10年，照明产业呈现高速发展，年均增速达到30%以上，2016年照明产值达2040亿元。虽然近两年照明产业增长速度放缓，但照明产业增长速度相对其它行业依然保持较高水平。产业增长对应的是市场需求，照明产业的高速增长基于照明市场中的强烈需求，这种需求起到助推作用。换句话说，照明市场需求存在，但是企业如何去激活这种需求？雷士照明不是没有做过其他尝试的。

  一开始，雷士照明把自己的全部精力放在了产品的创新上。根据用户不同时期的需求，来对产品进行更新。但是，要知道，在灯饰行业，产品创新需要很大的成本，毕竟更改生产线或者添加新的品类，不是一件非常容易的事情。而相对于产品创新，服务创新却相对容易的多。服务创新，是根据用户的需求趋势，要始终站在用户的角度，考虑他们不断变化的需求，相对应给他们相应的服务。雷士照明正是利用三度云享家小程序做到了这一点。

  通过小程序，雷士照明的线下体验店地址一目了然，直达用户，真正做到了线上引流、导入线下门店，打通全网脉络，大幅拓展了门店客源。在这之后，微信自身又能通过公众号、社群、个人号把客源沉淀下来，再加上小程序自带的强“社交属性”，品牌通过用户在社交关系链中分享的设计方案，能在好友、朋友圈、微信群里达到病毒式传播效果。品牌结合新品、优惠、促销、活动等内容，以二维码、分享页等载体为媒介进行裂变分享，让推广变得十分轻盈简便。这样就使得企业品牌和门店有机会快速触达每一个微信用户，最大化发挥流量的价值，为转化潜在客户做了成功的铺垫。

  此外，三度云小程序同时保留了三度云享家PC端软件的核心版块，支持一键搜索户型、方案装进我家、产品自由替换、3D全景看效果等功能，简单几步操作便能促成与用户的精准连接和深度互动，无论是客户身在店里还是离开实体店，都能大大提升逛店时间。流畅便捷的场景轻体验也能有效增进用户黏度与好感度，带来远高于行业水平的转化率。总之，雷士照明通过小程序弥补了之前互联网发展过程中忽视体验的短版，成功把用户体验拉升到了一个新的高度。

  雷士照明通过小程序，从获客到活客，每一步都走的有条不紊，踏踏实实。小程序也将成为家具企业线上引流、线下转化的标准配置。可以预测得到的是，随着小程序在雷士照明企业的全面运用，7天44万次的曝光量必定会被更高的数据所刷新。小程序作为企业的名片，将成为企业宣传推广、获客活客的主要阵地。