用事实说话——弘阳家居江宁店“四心”打造优质服务

摘要：弘阳家居江宁店开业三年以来，一直秉承“在商言人 诚者致远”的核心价值观

  弘阳家居江宁店开业三年以来，一直秉承“在商言人  诚者致远”的核心价值观，坚持诚心做家居，用心待客户，同心助商户，感恩之心馈社会，并在发展中不断践行初心使命。2021年更是将理念深入贯彻落实到运营过程中。

  顾客为导向 满意筑美好

  “以顾客为中心”是弘阳家居江宁店提供优质服务的立足点，并以此为勉，始终坚持为顾客创造更美好的生活，提升顾客生活品质。在年中组织健康服务月活动，与苏宁对接，按照服务合同为顾客落实空调清洗、洗衣机清洗、油烟机清洗等服务，得到顾客的一致好评和点赞，弘阳家居江宁店未来也将继续专注于为顾客打造暖心的家，为家具带来新生命！

  顾客的支持与信任是弘阳家居江宁店不断前行进步的最大动力。2021年5月母亲节前夕，弘阳家居江宁店为感恩顾客并送去节日关爱，组织了母亲节献礼——观影节活动。当天活动现场精心布置，氛围满满，并给顾客和商户送去温暖小礼物，商场充盈着满满爱意。观影节活动让顾客在百忙之中可以邂逅与家人的弘阳时光，美好时光不仅仅是一次观影节的相携相伴，更是一朝一夕的品质服务和人文关怀，江宁弘阳将持续打造能够让消费者家装全产业链服务的家居家装一体化平台，不仅是为了感谢客户厚爱，更是弘阳品牌理念的传承。

  感恩予商户 携手齐努力

  优质服务的打造也离不开商户协力助推。为增加商场与顾客之间的粘性，进一步了解顾客的需求和痛点，同时帮助商户共同维护老顾客的良好口碑。庆祝开业三周年的同时特联动场内品牌共同邀约老顾客参加亲子互动活动。轻松愉快的活动氛围，丰富的互动环节、丰厚的礼品福利，整个活动得到了商户及顾客的一致好评。通过本次互动，商户、顾客、商场相互之间更加了解和信任，弘阳家居江宁店也希望通过一次次的互动将弘阳的品牌走进千家万户。

  疫情复工后为增加商户经营信心、体现弘阳人文关怀，复工首日，总经理带领团队成员走访各商户，为商户加油打气，同时送上象征着“金秋大卖”的花篮。商户信心倍增、士气十足，并更加坚定了与弘阳共同发展、实现共赢的信念。

  客诉定制度 高效优服务

  为满足多产业长期发展的需要，切实建立以客户为导向的经营理念，规范各产业投诉处理流程，使客户投诉最终得到及时有效的处理，提升客户满意度和弘阳品牌形象，弘阳家居江宁店制定《弘阳集团客户投诉处理管理制度》。从投诉分级、职责划分、投诉处理流程化等各个方面进行规范，并在实践过程中持续总结与改善，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平。

  抗疫显担当 用心馈社会

  8月，南京遭遇突如其来的疫情，其中江宁区疫情状况格外严重。8月10日，作为一家有社会责任和担当的企业，弘阳家居南京江宁店携大批防疫物资慰问开发区派出所、开发区交警中队及开发区城管中队等主管部门，共同携手抗疫。此次抗疫送清凉活动响应及时，行动迅速，得到了各主管部门的一致好评，并为弘阳家居江宁店的品牌形象增光添彩。

  诚心做家居，用心待客户，同心助商户，感恩之心馈社会，弘阳家居江宁店一直是认真的！全体员工将“四心”放在心中、落在行动中，共同努力，助翼提升优质服务。面向未来，弘阳家居江宁店将继续用实事实效彰显优质服务，创造更加美好的生活！

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