啄木鸟家庭维修--为维修工程师高效服务赋能

摘要： 啄木鸟家庭维修的执行总裁--朱红坤先生不但会和啄木鸟维修工程师交流，也会和行业其他维修工程师进行沟通。

  啄木鸟家庭维修的执行总裁--朱红坤先生不但会和啄木鸟维修工程师交流，也会和行业其他维修工程师进行沟通。他曾给啄木鸟员工们分享过这样一件令他感悟颇深的事情：

  有一次，他在小区物业大厅看到一名维修师傅在修空调，技术娴熟，便起了爱才之心，想邀请师傅加入啄木鸟，不料却被师傅拒绝了，师傅说："早就听工友们说过啄木鸟了，不适合我不适合我，我们吃手艺饭图得就是个自在，其他工友说在啄木鸟需要定期培训，不合格不能上岗，这些时间我在外面都可以修好几台空调了。而且啄木鸟要求又多，又是服装又是工具，态度差了，没及时上门和响应还要扣钱，我哪受得了这个约束。关键是还要对返修负责任，这些机器本来就是年头久了出毛病，还要保修，来来回回好几次，太耽搁赚钱了。虽然啄木鸟确实是大平台，派的单子多，但是它有自己标准价格，不让乱收费。您是业内人，您也清楚咱们维修行业水深着呢，有时候就靠这个赚钱，被平台监管着哪有现在日子舒服。"

  工程师对啄木鸟的"控诉"使他陷入了沉思。没想到啄木鸟一直以来以用户第一维度做的事情，却引起了传统工程师的不适应。

  多年来啄木鸟秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，每个啄木鸟人都努力地干着实事。

  一、上岗前啄木鸟对工程师进行严格的背景调查与上岗考核，确保每个工程师合格合规。

  二、每个工程师都要保证时效与响应速度，节省用户时间成本，高效及时解决用户维修问题。

  三、啄木鸟为用户提供更加专业化的服务，从统一工程师形象、强化服务流程标准、提升服务态度到开展技术提升培训、上岗前培训等一系列措施，加强工程师专业性。

  四、啄木鸟贯彻 "一次就好" 的服务理念，对维修部位进行三个月保修承诺，解决用户后顾之忧，让维修服务更放心。

  五、啄木鸟敢于打破维修行业不透明的收费惯例，制定收费标准和上限，依托多年数据沉淀，研发计价器智能计价，严格要求工程师使用计价器，杜绝欺骗消费者行为。

  六、啄木鸟通过数字化运营，提升研发技术，降低综合运营成本、降低利润率，让工程师服务更高效，让用户拥有更好的家庭维修服务体验。

  一路走来，虽然有不被人理解的痛苦，也有来自于行业的阻力，但啄木鸟家庭维修一直不忘初心 ，致力于为每一个家庭提供高质量的维保服务，让用户清清楚楚、明明白白消费，并且维保无忧；聚焦"一次好，准时到，价公道"等服务品质，严要求，细打磨，将交付品质做到行业最优；同时，啄木鸟也致力于让工程师受到尊重，过上有尊严的生活，一直以来公司投入大量研发资源为工程师赋能，通过提高效率和单量，保证工程师群体整体收益，以数字化、透明化、专业化打破用户对工程师惯有印象，让他们真正获得社会尊重和认可。

  啄木鸟家庭维修将用户和工程师的利益镌刻于心、体现于行，以高于行业服务质量的服务品质坚守企业价值，坚定不移做引领维保行业的企业领导者，守护每一个家，守护万千美好。

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