TATA木门服务月上门通检 让售后更具温度

摘要：近年来，随着用户体验越来越受重视，逐渐有更多的品牌开始朝着售后服务发力，从生产到售卖再到售后都做了全新升级，“如何让用户体验到更好地服务”成为每个家居企业发展的突破点

  近年来，随着用户体验越来越受重视，逐渐有更多的品牌开始朝着售后服务发力，从生产到售卖再到售后都做了全新升级，“如何让用户体验到更好地服务”成为每个家居企业发展的突破点。而TATA木门是怎么践行对用户的售后承诺呢？这个三月，从TATA木门服务月为客户进行免费上门保养通检服务中，我们可以看到TATA木门并没有让“售后服务”止于一纸空文，而是选择以亲身服务的过程中去倾听更多客户的需求，以更专业、专一的态度服务每一个家庭，让售后更具温度。

  六年如一日，陪伴更长久

  “一扇门能做到怎样的售后？”对家具、电器、装修售后习以为常的我们，似乎很难对“门”的售后有具体概念，TATA木门从这点入手，每年的3月5日—3月20日，都开展一系列如免费检修、清洁保养等专业的上门焕新服务，给客户带去最好的消费体验，让TATA木门陪伴地再久一点。

  对于TATA木门木门来讲，终身维护并不是一句简简单单的口号。自2016年TATA木门木门首个服务月开始，这项活动已经持续了6年了。这六年间，TATA木门木门一直坚持实施严谨的安装技术规范、多重绩效管理及客户满意度评价体系，以更快更优的解决用户问题为核心目的，力求每一户木门的安装质量及服务水准都超乎客户预期，将服务做得越来越精细化、越来越有温度。

  同时，TATA木门对服务经理和安装技师进行培训，首创了安装技师持证上岗制度。对于服务经理，从管理思维、经销思路、产品管理等全方位培训并考核，令其能一针见血地解决客户问题，带动企业发展；对于安装技师，TATA木门从沟通能力到安装流程再到产品知识一步步培训，让服务更有温度，更有人情味。最终满足条件并通过考核的员工才能上岗，确保安装工匠无论是安装技师技能专业性还是个人素质和沟通能力都远高于行业水准。

  品质再升级，服务更主动

  主动为用户提供服务，在服务中发现问题并及时解决，这是让用户真正能看得见、摸得着的服务，而让我们惊喜的是，TATA木门不但关注到老客户的需求，还照顾到了正在装修、准备买门的消费者们。通过线下的“探家之旅”，给予消费者更多装修启发，让服务“内卷”了起来。

  跟随镜头，感受不同城市TATA木门用户的居住体验：长沙、芜湖、南昌……有人钟爱极简主义，通顶门、隐形门让家庭空间看上去更有设计感；有人欣赏现代轻奢风格，一体化处理的门墙搭配灯光让空间更显质感；有人独爱简欧风格，TATA木门木门的米白花色同样可以满足要求……据统计，线上平台共18个视频，总计30w+的播放量，让更多人了解到TATA木门和任意房屋风格的适配性。

  事实上，随着当下新家居消费主力人群的年轻化，个性有品质的服务更能抓住他们的心。因此，TATA木门木门借媒体传播途径来扩大自己品牌声量，通过提供品质服务、注重用户体验拉近与年轻用户的距离，从而增强用户黏性，让用户主动为服务内容买单，不失为一项明智之举。

  “做更好的门，给更多的人用”

  由线下的上门服务延伸至线上的视频讲解，我们发现，TATA木门早就已经让服务不止于服务。自2015起，TATA木门木门就开始坚持推行“品质服务”理念，把服务作为企业产品的重要组成部分，为了更有效地落实服务战略，TATA木门还为服务人员统一配置专业工具，并定期进行更新。

  “工欲善其事，必先利其器”，专业工具的配备和养护，便于为客户提供高效高质的服务。此外，TATA木门还开发了5S安装等一系列专业的服务产品，特有的自动派单系统还可以把每项服务与上门服务人员的资质和当日工单量联系起来，对不具备资质的和工单量大的人员不予派单，在行业高速发展、竞争加剧的今天，以优异的服务树立品牌口碑，为客户送去更好的消费体验。

  为什么这么执着于把售后服务做好呢？因为TATA木门始终坚信：一个真正有生命力的企业是因为有着对客户负责的意识做保证的，良好的售后服务，过硬稳定的质量保障才是产品立足的基石。据了解，在TATA木门服务月期间的11232份数据调查中，老用户转介绍的成功率为25%，复购推荐率为14.5%，直观的数据便是对TATA木门售后服务最有力的肯定。

  23年来，TATA木门木门专注木门行业，向“一米宽一万米深”方向深耕，在以创新带动产品升级的同时，还不忘为客户提供面面俱到的服务，在行业高速发展、竞争加剧的今天，以优异的服务树立品牌口碑。希望今后，TATA木门可以坚定走好脚下的路，继续践行“做更好的门，给更多的人用”，促进全行业共同努力，关注服务，带领行业良性健康发展。

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