鲁班到家四大策略，加速拓展家居数字化千亿售后市场

摘要：今年年初,新冠疫情给社会蒙上了一场阴影,也给家居建材企业带来了沉重一击。

  今年年初,新冠疫情给社会蒙上了一场阴影,也给家居建材企业带来了沉重一击。由于疫情期间群众消费习惯从线下转移到线上,在疫情得以控制,家居行业恢复的时期,家居数字化营销飞速发展,互联网家居市场渠道赛展开了序幕。全国家居售后服务平台鲁班到家进入增长快车道,家居售后市场份额****。

  1、疫情状态,家居企业的降本增效

  疫情特殊时期,企业首先要节省支出。鲁班到家能为企业降低30%售后运营成本,提高3倍服务运转效率。家居企业养工需求、雇佣需求,在订单不稳定且覆盖面有限的情况下,鲁班到家平台在全国拥有100万专业师傅资源,彻底解决了家居建材企业服务覆盖范围不足问题,企业还可以随时随地灵活用工。

  鲁班到家为家居建材企业完善售后末端服务,搭建行业标准化的服务流程和管控体系解决行业存在服务链条长管控难等问题。解决了企业吊车尾的家居服务问题同时,也提升了企业品牌口碑,改善终端消费体验。

  2、百万师傅培训体系,确保专业上岗、用心服务

  入驻鲁班到家平台的师傅,必须经过实名认证、通过入驻考核后,方可持证上岗进行接单。自鲁班到家成立以来,企业管理就制定了深化线下培训的企业战略,线下培训大会风雨无阻进行,目前已在绍兴、上海、哈尔滨、北京、南京、安徽、南昌、广州等全国90%地区成功举办。除全国各地线下培训大会外,鲁班到家还设有线上产品直播培训、公众号图文培训、订单视频指导等师傅学习途径。

  对于送装服务,鲁班到家首创创新型好评金功能,旨在帮助电商企业用户邀请真实的商品好评。通过师傅一对一与客户交流邀请的方式,让消费者给商家产品做出好评和分享,让电商企业用户获取店铺好评率大大提升。鲁班到家服务模式深获用户的高度赞誉与肯定。

  3、合作电商平台,无缝对接仓储物流

  今年,电商平台加大对家居数字化营销布局,预计全年家居电商渗透率达10%,行业在数字化转型上呈现加速之势。鲁班到家是天猫、京东、拼多多的全国指定售后服务商,实力获得电商平台信赖。家居建材企业进行数字化升级探索,与鲁班到家建立合作,彻底解放售后服务,用心专注营销市场布局。

  顺丰、德邦等快递平台先后跟鲁班到家达成战略合作,为网购家居产品的消费者提供送装一体化服务。以德邦快递为例,商家选择德邦快递发家居产品后,会有快递员来接单。同时,这条消息会推给鲁班的系统。此时,鲁班系统会安排一名师傅与客户对接,通知送到之后会给安排安装。等到送货上门后,快递员签收,师傅会再次收到鲁班系统推送信息,然后主动与客户沟通具体什么时间段来上门安装。与快递平台合作,实现了家居配送“最后一公里”的送装一体化。

  4、大数据监控,实现送装云服务

  鲁班到家在数据端采用互联网方式对项目进行监管服务,定制开发了后台全链路的SaaS服务系统和项目云管家。借助送装全链路SaaS服务,实现了项目在任务接单、师傅匹配、服务预约、物流跟踪、服务打卡、拆箱确认、完工核销、服务确认、完工验收、订单审核等环节的后台数据化管理,通过数据化手段完成了全环节服务品质管控,加速家居数字化服务进程。通过全链路数字化赋能支持,鲁班到家有效降低了各环节人员的操控,实现了终端数据云服务。

  行业专家称,在家居数字化进程中,行业中谁先提前将售后末端服务保障好,谁才能在家居新零售模式和新一代消费群体营销上做更多的创新,争取更多市场份额。鲁班到家的家居售后服务布局策略,将会加速互联网家居企业数字化扩张,某种意义上来说,家居企业跟鲁班到家在数字化道路上已是休戚与共。

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