新博小美家装馆：做家装建材零售界的“三好”学生

摘要：中国的家装零售业正步入一个新的发展周期：行业开启了大整合，市场出现了大调整，企业间出现了大分化。

  中国的家装零售业正步入一个新的发展周期：行业开启了大整合，市场出现了大调整，企业间出现了大分化。企业普遍感受到的困惑是——传统渠道增长乏力，常规营销手法失效，惯有经营逻辑失灵。这一切都表明，家装建材零售行业是时候转型换挡了。曾经靠市场“水涨船高式”的野蛮增长时代已经结束，进入了必须依靠自身实力取得持续增长的“新赛季“。

  这是一个拼企业真实力的赛季，市场不会再有爆发式的增长需求，取而代之的是持续处于一个盘整的阶段，业绩增长靠市场没戏，只能靠自己。新博新美作为一直活跃在家装建材零售行业里的“老生”，面对接下来的新赛季，为自己定下做“三好学生“的目标。

  “一好”：好价格

  没有比降价一分钱抵消不了的品牌忠诚度。 —— 老科特勒

  价格是零售企业与消费者永恒的博弈。而低价在家装建材高客单价阴霾的笼罩下更加耀眼。新博新美小美家装馆小程序从上线之初便确立了把好家装建材越做越便宜的品牌使命。

  为此，新博新美小美家装馆从根源着手，先是消除多级分销体系层层盘剥的沉淀成本，直接从品牌建材厂商进行直采，为终端的低价创造充足空间。产品成本降低后，小美家装馆又第一时间从自身利益“开刀”， 不赚快钱，只赚合理的钱，将毛利率控制在16%以内。这样一来，不同于其他建材零售商各种促销活动下的低价，小美家装馆里建材商品都是前所未有的纯粹低价。

  “二好”：好服务

  顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。—— 特德·莱维特

  家装建材作为民生行业，直接关乎着大众的生活品质感和愉悦度。而服务的好坏更是评判是否完美解决问题的重要指标。新博新美从配送、安装到售后，深度挖掘用户，抓住用户核心需求，打造一站式互联网家装服务体系，提升家装消费过程中的幸福感。

  在配送端，小美家装馆建立5大商品产地中心，保证全国物流的高效运作，以实现“3+1/5+1(3日同城送达/5日城际送达+1日后上门安装)”的配送安装服务，确保建材配送的专业性和高效性;

  在安装端，小美家装馆摒弃第三方平台，自建家装师傅团队。以“小美师傅”为入口整合家装师傅资源，建立施工标准体系、全程深入施工监管工作，有效监控服务品质;

  在售后端，每一件在小美家装馆购买的建材商品都有7天的试用期，只要7天之内消费者不满意可以随时“解雇”(前提是保证产品完好)，消除消费者的后顾之忧。

  “三好”：好品质

  聪明与生俱来，善良往往来之不易。—— 贝佐斯

  “便宜没好货“早已成为零售行业多年来甩不掉的标签。低价和品质不是不能并存，而在于商家是否愿意放弃“挣快钱”的小聪明，而选择一个有社会责任感企业应有的善良。

  微信之父张小龙曾说过：“虽然我们在产品中会有意无意地利用人性的弱点，去击中用户需求的要害。但是，不能把这种聪明过度化，而是需要站在一种坦诚的角度和用户对话，而不是给用户下套。“

  除了牺牲自身毛利率来换取低价与品质并存，从大品牌建材厂商直接采购商品外，小美家装馆还善良地在每一次商品上线前为消费者进行一次品质之选。新博新美应用大数据分析技术，从品牌、质量、美观、环保等多个角度对建材产品进行专业筛选，让消费者可以在最短时间获得最有效的建材信息。所以，在小美家装馆并不繁多的品类里，你总能选到满足家装需求的高性价比建材，这是新博新美对家装消费者特有的善意。

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