审美沉浸式体验颠覆传统家居零售新模式

摘要：继农业经济、工业经济、服务经济之后，“体验经济”成为第四个人类的经济生活发展阶段。

 继农业经济、工业经济、服务经济之后，“体验经济”成为第四个人类的经济生活发展阶段。

  何谓体验经济?

  《哈佛商业评论》权威定义:“体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与值得记忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”

  在体验经济的时代背景下，人们几乎可以在线上购买到所有的商品，网上购物的蓬勃发展使传统零售业面临危机。作为线上终端门店，如何才能吸引消费者光顾？

  为了应对时代的变化，亚洲的购物商场另辟蹊径，建起了图书馆、花园和博物馆，为消费者献上全新的体验。所有顾客被当作奢侈品买家一样，受到热烈殷勤的招待。人们热衷于到这些地方来打卡，购物也就成了顺便的事。

  上海购物村

  上海购物村（Shanghai Village）是 Value Retail（英国牛津郡 Bicester 购物村的母公司）在迪士尼度假村打造的奥特莱斯购物中心，它沿河滨而建，占地约 4.4 万平方米。

  装饰派艺术风格装潢的步行街光鲜亮丽，两侧还栽种了 200 棵树；用马赛克瓷砖铺设的洗手间休息室可以瞥见多位艺术家迥异的艺术风格，令人眼花缭乱。以至于，这些休息室还被单独预定为当地活动的举办场所。

  ValueRetail 兴建的奥特莱斯购物中心上海购物村的一间休息室

  上海购物村内的一个卫生间。设计灵感源自意大利画家、石版画家贾科莫‧巴拉（Giacomo Balla）的作品

  在韩国首尔，大型娱乐购物中心 COEX Mall 内有一间占地 2800 多平方米的图书馆。这里有大约 5 万本书籍和杂志可供借阅，路人可以在图书馆的沙发和阅览桌驻足休憩，还可以对外承接文化活动。

  K11的创始人在香港九龙又开了一个耗资26亿美元的Victoria Dockside——占地超27万平方米的艺术和设计街区，为此整整筹备了十年。建成之后，这里将内置一座艺术博物馆、一面矗立的绿植墙、一家超豪华酒店、公寓和办公场所——这个项目最初结合了艺术和购物的元素（将高端和之前被视为异类的消费文化相结合），并在此基础上再做延伸和拓展。例如，上海的 K11 内置了城市农庄，游客可以在那里种植蔬菜，还能把自己培育成熟的蔬菜带回家。这并不是一个显而易见的销售手段，但开业后客流量大幅上升。

  而在柬埔寨暹粒，DFS（是的，就是人们常说的免税店）旗下的 T 广场总面积近 8000 平方米，这里不光有一众品牌入驻，还有倒影池、青翠的花园和当地手工艺人的作品。

  这些项目体现了关于商店聚集区的一种全新思维方式，作为零售商意味着“你不是在为需要商品的消费者服务，而是在为一个需要体验的人服务。”

  “这是一次核心的现实转变。”Value Retail 创始人兼董事长斯科特‧马尔金（Scott Malkin）表示，“零售业的战争已经结束，阿里巴巴是大赢家。这就意味着实体零售不再是商品分销，而是建立品牌资产。”

  法国Exane BNP Paribas 奢侈品研究主管卢卡‧索尔卡（Luca Solca）表示：“商店的环境越来越重要，因为你需要让人们产生走出家门、离开电脑或放下手机的欲望。”

  体验经济学的崛起愈发深入人心，千禧一代的消费者厌恶一切喊口号的营销或赤裸裸的促销行为，而更愿意把钱花在特别的体验和活动上，对于家居购物购物更是如此。

  家居建材终端门店作为典型的传统零售行业，是一个重服务、重体验的行业，正是因为这个特性，一直以来希望通过互联网的方式颠覆行业的企业，取得的成果并不显著。传统家居生产商依然集中火力发展线下业务。

  因此，家居建材终端门店更应该将线上无法提供的服务和体验发挥到极致。这种服务和体验并不是说家具终端门店要去复制上述购物商场的案例，而是提供一种新的零售思路。比如通过3D智能设计软件三度云享家，来为顾客设计家居效果图，借助三度云享家最新的图形处理技术与渲染技术，在设计的过程中与客户共同布置一个理想的家，以“所见即所得”的技术来为顾客提供全新的消费体验，并让客户在这个过程中找到理想的生活方式。

  当客户走进一家家居建材终端门店，他并不仅仅是去购物的，而更像是感觉去了酒店或度假胜地，带着一段回忆离开那里，未来，他也将被重温这段回忆的情绪所打动。

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