摘要：疫情当下，健康家电概念异军突起，主打净化空气功效的新风系统产品一路走俏。

  疫情当下，健康家电概念异军突起，主打净化空气功效的新风系统产品一路走俏。根据苏宁日前发布的销售数据，苏宁平台在疫情期间多款健康除菌类家电销售增长超200%，而壁挂新风及新风系统同比销售增长304%。

  显然，在防控新型冠状病毒的关键期，普通民众的防疫意识逐步加强，昔日应对空气污染问题的产品再次打开市场。

  新风系统之于抗疫大战

  刺激消费之余，关于新风系统是否在抗疫中奏效也成了探讨最多的问题。

  众所周知，大部分微生物在室内传播都是通过飞沫传播或微生物气溶胶扩散造成，而气溶胶是指飞沫在空气悬浮过程中失去水分而剩下的蛋白质和病原体组成的核，形成飞沫核，可以通过气溶胶的形式漂浮至远处，造成远距离的传播，喷嚏、咳嗽、甚至是厕所带病毒的粪便冲水都会产生气溶胶。

 然而气溶胶传播并不等于空气传播，而是通过空气的流动进行传播。此前传言新冠病毒可通过气溶胶传播，无疑更令人恐慌。

  由于气溶胶自身粒子较小，蒸发迅速，基本上不受重力以及惯性的影响，气流跟随性很好，对于室内通风良好的环境而言其能够被迅速排出，于是通风就变得很有必要。对此，中国疾控中心消毒首席专家张流波公开声明，安装新风系统可以有效通过增加新风量，来减少室内空气的无序外溢，我们也需要加一些排风保证室内空气有序的排放。

  也就是说，净化器是室内循环，没必要以防病毒角度购买，而开窗与新风系统皆有作用。

  亟待打破横亘的消费疑虑

  已证实的有效性，也让无数消费者纷至沓来，试图安装新风系统为居家防疫吃下一颗定心丸。在不开窗的情况下，通过不断的送风、回风，把室内污染空气不断排出，把室外空气经过过滤后送入室内，让封闭的人群在室内也可以呼吸到新鲜、干净、富氧的高品质空气。然而如今疫情阴云笼罩下的特殊时期，新风系统本作为重安装品类，必须存在的上门安装环节，也让大众心存担忧。

  再加上新风系统市场尚处于鱼龙混杂阶段，技术水平高低不一、产品质量无法保障等问题严重影响了整个行业的发展。这是一个多环节、长服务链条行业，涉及到产品交付到售后服务，是小规模、游击队形式的服务模式无法满足的，这也导致商家跑路等状况屡有发生。

  总而言之，疫情之下的消费环境、新风行业标准缺失都成为消费需求增长的拦路虎，如何从根源打消消费者疑虑又成家电厂商亟待解决的问题。

  苏宁生态资源协同为新风消费铺路

  而这似乎是苏宁的长项。

  2018年底，苏宁成立苏宁中央集成公司，业务就包含了新风系统在内的五大系统，直击行业安装无标准、售后无保障、消费不省事、价格不透明问题，以一己之力，打破行业乱象，重新制定行业标准。

  值此特殊时期，坚持“用户体验是检验服务唯一标准”的苏宁仍未停歇，借助线上线下渠道优势，努力服务好消费者的电器需求。来自苏宁帮客的服务工程师也奔赴前线， 始终坚持服务不打烊，持续为城市及县镇消费者提供随时预约，准时上门服务，解决消费者家电的安装、维修、清洗等服务需求。

  为做好疫情防护，苏宁帮客还发布九道防护，严格规范了服务工程师的安全措施，避免工程师和用户在服务过程中交叉感染。其中包括：每名工程师每天都需要进行体温检测，确保身体健康；每天需要对使用的工具，工服，车辆进行消毒；在服务上门时，首先是确保服务工程师口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，其次工具需要放在机垫布上，再者主动与用户保持2米的安全距离，尽量减少谈话、避免近距离接触，最大程度保障顾客和自身防控安全；在服务后，需要对家电进行清洁，并带走作业垃圾，保持现场整洁。

  当前，遍布全国的数万名工程师都在每天的服务中严格执行，竭力在保障消费者服务需求的同时，防控疫情、守护用户和自身健康，于他们而言，“保护好自己，就是对家庭、团队、社会负责”。

  疫情爆发初期，苏宁控股集团董事长张近东就承诺，“艰难时期，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位”。而就苏宁多维度破解安装顾虑一事，就可见以认真的态度和最优的效率投入到疫情防控中，苏宁一直在路上。

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