万师傅揭晓第三届家居行业“最美客服”获奖名单

摘要：5月8日21点，万师傅公布家居行业第三届“最美客服”评选结果

  5月8日21点，万师傅公布家居行业第三届“最美客服”评选结果，雅居城家具、恒大家具馆、优木家居、baymak、爱果乐、锦嘉家具等9大家居品牌客服代表获奖。

  据了解，本次活动由万师傅平台主办，家居商家派客服代表报名参赛，由大众投票评选。活动于4月28日启动，5月7日截止投票，全程公开公正。活动共有168位家居品牌售后客服代表参赛，13799人参与投票，累计票数23245票。

  最终投票排名前三的客服获得了最美客服“魅力之星”奖项，他们分别是：雅居城家具的巧玲，得票数2841；恒大家具馆的侯花花，得票数：2542；优木家居的Niki，得票数2066。

  通过大数据平台评选出上一年度最会省钱的客服获得“金算盘之星”，他们分别是：baymak的倾城（在万师傅节约售后成本超20万元）、爱果乐的小刚（节约售后成本超10万）、名匠家居的吴长梅（节约售后成本近5万元）。

  三位2019年度最敬业的客服获得“敬业之星”，他们分别是：星乐物流的星乐、舒梦特的丹丹、锦嘉家具的大毅。以锦嘉家具的大毅为例，他2019年单日在万师傅平台发布了约200个订单，该账号工作时间从当天00:27分持续到当天23:50分，工作时长近24小时，其中0点-3点间订单量达30余单，着实敬业。

  佛山家具的奕博分享了自己的故事，反映了客服们的真实生活：客服工作7*24小时全年无休，每天的工作时间紊乱，约朋友出去总是对不上时间；一个问题耐着性子向客户解释101遍；就连客服常用语“请问有什么可以帮您？”也成为不少客服人的梦话，尽管如此，她依然微笑着说：这是我们的使命。

  参赛客服们诉说的故事，让人们了解到家居售后客服岗位是协调客户、师傅和公司的桥梁，既要站在公司立场考虑成本，又要站在客户、师傅的立场权衡利益，每一位售后客服都用心、诚信、力求共赢互利。

  本次活动负责人称，之所以在5月8日“世界微笑日”公布获奖者，是因为他们作为家居售后客服虽无法与客户面对面交流，但耐心的服务将微笑传达给了客户，希望通过此次活动能有更多人了解和关注家居售后客服群体，给予他们更多关怀和温暖。

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