智慧育婴生态：海尔在物联网时代开创母婴体验变革

摘要：在二胎政策全面推广、国家对母婴相关服务政策倾向支持的时代背景下

  在二胎政策全面推广、国家对母婴相关服务政策倾向支持的时代背景下，新一代宝爸宝妈育儿观念发生转变，一场针对母婴行业的巨变正在酝酿和形成。海尔跳出传统框架，在前期开放的上海母婴场景体验室中，依托在母婴领域的二十多年的布局，以用户思维开启了一场"彻头彻尾"的母婴体验变革。

  以一系列智慧单品为依托，海尔现场连接喂养、护理、出行、住居等相关母婴生态资源方，为用户持续不断定制出最佳场景体验。相比于强调单个产品的创新和突破，如今海尔打造的母婴场景方案，更是以黑海生态打造开放共赢的母婴生态圈，实现以用户需求为驱动力的动态演进。

  交互定制：人人众播收获智慧育婴生活

  在这风云变幻之际，海尔打通线上线下"任通二脉"交互母婴人群场景需求。此次开放的母婴场景体验室作为重要的母婴交互场所，不仅还原真实的母婴家庭场景让用户交互到真需求，更在行业首创"体验云众播"等方式，使用户在沉浸式体验中获取不同场景的个性化、智能化方案，带来一场用户交互盛宴。

  在以健康喂养为主题的"体验云众播"中，缺少育儿经历的年轻宝妈提出了自己对于宝宝喂养的困惑，"食材如何储存避免细菌滋生影响健康？""母乳如何储存避免营养流失不浪费？""如何掌握水温冲泡奶粉？"针对宝妈们的场景痛点，海尔与营养师等生态方不仅一一交互，还定制了一整套从母乳保存到辅食烹饪的健康喂养方案。在众播中打破时间、空间、行业的阻隔，解决孕期到宝宝幼儿期会遇到不同的喂养难题。

  "这一形式弥补了自己未到现场的缺憾，不仅可以在其中找到符合自己期待的体验，还可以把这些定制场景搬回家。"一场"体验云众播"下来，王女士把海尔的四大母婴场景体验了遍。与传统一次交易即宣告服务结束相比，海尔牵头多方共同参与的体验云众播，以需求交互为起点定制场景服务，并在用户持续交互中迭代场景解决方案，创造终身用户价值。

  场景革命：主导权从企业交接至用户

  今年海尔亮相的多款母婴场景方案中，以消毒、舒适睡眠等方案最为吸睛。

  "海尔提供的方案既安全又贴心，简直就是'救星'。比起在养第一胎时的处处碰壁，现在第二胎更加懂得科学育婴，带来的益处也就更多了。"已经有了二胎的张妈妈带着三岁的儿子在现场体验后表示，"尤其是便携式吸乳、便携消毒等方案，真真正正解决了自己出门在外带娃的诸多难题。"

  而在智慧住居场景中，智能恒温水暖床垫更是以保温控温、除螨祛湿、安全、静音无扰等方面的优越场景功能吸引了全国各地的用户上前体验。来自上海的王先生在现场体验了海尔的舒适睡眠方案后，二话不说便下单预定。他表示，"南方冬天没有暖气，睡觉很不踏实，但靠空调费电又不划算。海尔的舒适睡眠方案不仅能够满足家里老人小孩的不同温度需求，还能省电，开一晚上才不到一度电，经济又实用。"

  同时，聚焦杀菌消毒的衣物护理方案在健康护理场景也被不少人"围观"。这背后体现的是当下用户对于消毒消杀、优质睡眠的强烈需求。海尔凭借对母婴用户需求的精准洞悉，在动态的场景中自裂变和自进化，把握时代"机遇面"，实现从固定搭配到打造"因人、因地、因时"而变的个性化场景定制方案并迭代升级，推动定制化智慧育婴美好生活的全面普及，开创了母婴行业发展新局面。

  在海尔看来，始终解决用户难题，满足用户需求，正是企业创新的不竭动力。而释放场景价值，让用户在被动的服务体系中掌握主动权，则是海尔引领母婴行业场景化革命的关键。

  黑海生态引领：****的共创共赢生态系统

  从与现场用户交互的活跃度，构建智慧育婴生活方式，以及智能恒温水暖床垫的新品类的格局来看，海尔剑指"高端成套母婴解决方案的生态品牌引领者"的战略目标显然已经开始布局。

  如今为满足母婴用户的"小需求"，海尔以黑海战略为引导，打造起全产业、全场景、全链条的"大生态"，以平台不断联合各类资源给用户创造增值体验。目前，已经有Nuby、贝立安、圣元优博、全棉时代、微医、都乐等行业优质资源方加入到海尔的生态平台中，"零距离"交互用户需求，并根据反馈不断完善、迭代出新的场景方案。而随着越来越多生态资源方的涌入，海尔将在迭代演化中创造无限可能，实现与用户、生态方等多方"自创生 同进化"的正向循环。

  大变革时代，海尔洞察用户需求，提供因需而变的个性化解决方案，并且吸引到内外生态方蜂拥而至，正推动黑海生态服务能力不断扩容，打造物联网时代的新增长引擎！

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