用“未来意志”引领行业变革，弘阳家博用心打造家居航母

摘要： 究其奥秘，定要数弘阳家博中心敢于拥抱变化的磅礴心态！

  回望近10年的中国，人们的生活方式与观念发生了巨大的变化，传统的商场购物服务已经远远无法满足客户的需求，无数裹足不前的传统商业体在巨变中逐渐凋敝。而12年前以“家居批发总部”著称的弘阳家居博览中心，却在未来意志的加持下，带着庞大的商业体不断地实现腾飞式的变革，竟还华丽升级成为产品力覆盖江苏、安徽、浙江、河南等华东地区省市的旗舰型家居航母。

  究其奥秘，定要数弘阳家博中心敢于拥抱变化的磅礴心态！

  街区+独栋+盒子，MIX独特的新家居综合体

  传统街区型商业体小而散，且因为商场板块间距大，具有管理难度大、客户动线远等固有弊端，会使客户的购物体验感大大降低。弘阳家博中心在12年经营探索中，成功找到克服这些问题的秘钥——五星级独立大店，打造独具特色的“街区+独栋+盒子”式商场，该模式让弘阳家博中心成功在家居建材行业街区式商场的激烈竞争中脱颖而出。这种看似简单的引入，实则蕴含以消费者需求为导向的大智慧。

  新时代家居建材行业的消费者和消费趋势正像其他行业一样，越来越细分，消费者专注品类认知和品牌认知的趋势越发凸显，而独立大店模式正是弘阳家博在这种市场的变化下做出的行业探索和突破。

  弘阳家博把握行业前瞻性，以独立大店的形式，在商场的四大角引入蒙娜丽莎瓷砖、萨米特瓷砖等一线大牌。这些独立大店，拥有三层产品展示区，其产品系列更为丰富，客户服务更为专业，可以充分满足客户的多元化需求，帮助消费者更加快速便捷地选出满意的产品，大大节约了选购产品所花费的时间和精力成本，独立大店的这些优势为商场源源不断地带来精准流量。

  同时，弘阳家博还在“街区+独栋+盒子”的标准之上，进一步打造“4大店群+4大独立店角”的商场布局，得以有效聚焦商场流量，提升商品曝光率；在营销上利用商场品类齐全的特点，引领大店联盟、形成品牌互推机制，大大降低消费者的选品时间和精力成本，使消费行为不再局限于“消费”，更充满个性与体验。

  把握时代新风向，开创战略式服务理念

  在家居建材行业中，以猎奇、体验、服务为消费特征的“Z世代”新生代群体已然崛起，依托于网络的“一键购物”的新零售日渐普及到各行各业，与此同时“一站购齐”、“全屋定制”等销售模式也成为新生代家装的关键词，传统家居商场也在这场大变革中迎来新的挑战。

  面对挑战，弘阳家博中心始终是勇往直前敢于革新的。早在2019年弘阳家居事业部就提出“新家居战略”，将客户服务提升到战略层面，两年专心培育强健专业的客服团队，将等待“投诉”转变为主动狙击，回访客户的售后情况。此外，弘阳家博中心还坚守100%问题解决的顶格承诺，成立家博客诉基金主动承担费用解决客商矛盾，在确保客户的购物体验感的同时，极大提升商场在客户及商户心中的形象，甚至让“投诉”窗口一跃成为复购窗口。

  在2020年，弘阳家博中心又迭代式提出了“全屋家居生活设计服务”即精准营销模式，开创设计服务、管家服务、资金服务、产品服务四大特色服务，为客户提供一站式家居服务设计方案。

  家装设计要依照个人喜好，但又具有很强的专业性，家装产品更是鱼龙混杂，对很多消费者来讲装修耗时、耗力又没保障，精准营销模式就很好地解决了消费者的这一痛点：

  首先，管家服务提供一对一全程陪购。以弘阳家博中心为强大的背书，弘管家可以为客户提供专业的全品类建材和家居购买指导，使得产品价格和质量都能得到保障，官方监理，省心放心。

  其次，设计服务可结合客户的预算和风格偏好，为其免费提供一对一的家装美学定制服务，在合适的价格内做到满意度的最大化，并且做到严控增强，所见即所得。

  再者，资金服务将为用户提供过程资管、节点付费，更能为客户提供一年免息家装贷，解决资金困扰。

  最后，弘阳家博中心以其家居航母的行业地位，为用户提供源头直采的价格，一站式选材的便利，维保两年的超长质保，为售后无忧的承诺保驾护航。

  由此可见，经过系列的适时变革，今天的弘阳家博中心再也不只是一个“收租者”，更是客户与商家的服务者。无论是以消费者需求为导向开创出精准营销模式，还是将“投诉”变成“再售”的战略式客户服务，都将弘阳家博中心打造成一个商家与客户互利共生的航母级家装建材中心。

  聚焦新世代消费者，把生意做成生活方式

  “重体验、重服务”可谓是当下年轻一代的消费代名词，弘阳家博中心深入探寻这一诉求，打造专业的全屋家居生活设计服务产品，计划引入百家南京著名家装设计公司，让弘阳家博中心的服务更加多元和专业；同时打造物流供应链、批发工程供应链、平台家装公司三大平台，首先推出销售物流配送一体化模式，提升家居建材及装修业务的能力，巧妙地满足了消费者的便捷需求。

  除此之外，为满足消费者的多样化诉求，弘阳家博中心还在陶瓷、洁具水暖、家居软饰、石材、五金、板材、灯具灯饰7大细分品类的基础上，升级引入“10万方全屋家居中心”、“10万方家装商务中心”、“5万方高端茶叶基地”三大关联业态。这次开创性的升级引入，不仅丰富了消费者的购物体验，打造除了一个可以品味生活的国际高端茶城，还打通了茶城和家居的客户资源，实现跨区域流量融合。

  在这些能力的加持下，不仅满足了新生代消费者的消费诉求，还形成了家装、软装套餐、单品爆品批量销售的整合式销售模式，提高商户的销售量，更是完美地做到跨域流量融合。可谓是实现了商户对于销量和客户对于便利快捷需求的双重满足，达到了商户与客户的互利共赢。

  因大而融，融中求变，用全方位立体式的服务，实现对每一个家装用户从引入、互动、到店、购买、转化、复购到生活方式体验的全链路全场景全周期深度运营，形成产业闭环，成为弘阳家居博览中心这艘超级家居建材航母所向披靡的根本原因。在未来意志和“消费者为中心”理念的加持之下，弘阳家博中心或将迎来新一轮巨变，在业态的不断丰富化中逐渐从“批零一体”的集采中心转变为南京人民的区域“生活中心”，将家居生意做成真正意义上的一种生活方式。

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