聚焦家电品牌服务“后战场”，SAKURA樱花表现亮眼

摘要：如今，随着消费升级，也倒逼着各企业不断进行结构调整。

  如今，随着消费升级，也倒逼着各企业不断进行结构调整。当然，家电行业也不例外。目前，各大家电企业不仅加快自身产品的更新迭代，积极向高端化、智能化转型，与此同时，还开始注意到服务对于品牌的重要性，并纷纷行动起来，以服务加码品牌价值。

  那么，在诸多家电企业中，谁的服务更胜一筹呢？接下来，将从基础服务、收费、特色服务等几个方面，来简单谈谈。

  基础服务方面

  根据国家《三包规定》、《新消法》等法律法规规定，厂家需承担起所制造产品售后的安装、维修、配件免费供给等服务，同时这也保障了消费者的合法权益。

  如购买SAKURA樱花产品的用户，可享受“三永久”服务，即“吸油烟机永久免费送油网”、“热水器永久免费安检”、“整体厨房永久免费保养”。此外，还可在线预约安装服务、享受“三包”服务，让用户方便又省心。而购买方太产品的用户也可享受：新购买的油烟机免费预埋烟管、新购买的产品免费上门安装调试、新购买的洗碗机、热水器产品免费上门安装设计、新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务、灶具、热水器产品提供改气源等服务。购买海尔产品的用户可通过在线预约安装服务以及享受“三包”服务。

  三永久服务

  收费方面

  一直以来，家电的售后服务为人所诟病。而今年央视315晚会上，更是直接曝光了家电售后行业胡乱收费等乱象。小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点被点名。

  不过，虽然当前家电市场售后服务体系不够“给力”，部分企业收费不够透明，但也不能以偏概全，忽略了其他企业所做的的努力。诸如SAKURA樱花就从产品安装、超包修期维修和服务项目、常用配件等多个方面明码标出相应的收费标准，具体细化到各个零部件，让人一目了然，避免造成收费混乱的现象。

  特色服务方面

  此外，除了完善基础服务和透明具体收费外，部分家电品牌还推出了特色服务，以便用户能获得更良好的消费体验。

  如海尔就推出了家电保养服务、延保服务以及移机服务，但需根据不同产品类型收取一定费用。而SAKURA樱花更是将每年的6-8月定为樱花安检季，只要用户预约热水器安检，届时就会有“樱花小哥”上门给热水器免费安检。值得一提的是，为了能更好地服务用户，SAKURA樱花还建立了SIS（Service Information System）服务体系。

  樱花小哥入户安检

  虽然目前家电服务的“大后方”还没有完全建立起完善的市场秩序，但许多家电企业的确一直在为此努力。如国内知名家电品牌SAKURA樱花，常年奔赴在服务消费者的“第一线”，用心为消费者考虑的同时，也让其获得了消费者和业内的一致认可。

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