苏州真创装饰郑新：小白创业 “搞”装修，土巴兔让他看到另一座象牙塔

摘要：“对一家刚成立两年的初创公司，每天都会有巨大的压力

  “对一家刚成立两年的初创公司，每天都会有巨大的压力。只要稍微有一点松懈，就有无数掌握资源的人、有资源的公司从你身上跨过。”

  人到不惑之年，是会囿于固有的生活模式，还是会踏上一条截然不同的道路，大胆追逐自己的理想？每个人都会有自己的选择，而苏州真创装饰的郑新，就毅然决然地选择了后者。

  哪怕创业的路上压力重重，凭借着想要推动家装行业发展的一片赤诚之心，郑新还是义无反顾地踏进了这个行业。

  跳出18年老本行，跨界“玩家装”

  从苏州大学毕业后，郑新进入的是零售行业。在这个领域耕耘了18年，当亲人朋友都认定零售行业就是他的“终身成就”时，郑新却在2018年作出了一个让身边人都无法理解的举动：他离开了他所熟悉的工作环境，并开始接触完全陌生的家装市场。

  谈起为什么想要进入家装领域，郑新满满地都是憧憬：“我觉得，家装和较为成熟的传统零售行业相比，发展历程只有短短的二三十年。这个行业进展的过程中肯定存在着更多机遇。我希望能推动这个行业变得越来越成熟规范。”

  另外，郑新在零售行业时也曾从事过培训师的工作，经常会和专业化、产业化的工人打交道。“家装链条比较长，各个流程环节会牵扯到很多专业工人管理上的工作，这一点和我以前的工作是相通的。所以说，我有信心在这个行业长期发展下去。”

  就这样，哪怕身边的人都不理解，郑新还是靠着一股勇往直前的拼劲儿，带领着3个人的初创团队，在2019年10月正式创办了苏州真创装饰。

  创业前期问题不断，店长险离职

  理想很美好，但创业初期，现实却是骨感的。郑新回忆，最开始时，公司到处都是问题，你甚至都不敢闭眼，因为不知道明天会发生什么事情。

  真创装饰刚开业两个月，就遇上了疫情的爆发。一直到第二年4月份，都无法开展正常的营业。当时，账面上的资金基本经用光了，员工工资、房租、水电费用，都要靠贷款来维持。

  “跟我合作了很多年，一起创业的店长当时也劝我说这样会有很大风险。但当时我已经没办法走回头路了，只有不断投入，这个公司才有运转起来的可能。”郑新苦笑着说。

  比起资金问题，更让郑新苦恼的是经营管理上的困难。一开始，客服、设计等岗位的人员流动性非常大，每个岗位都要换三、四个人之后才能稳定下来。尤其是客服岗位，专业性非常重要。因为在客户服务体验不是很好的情况下，量房率就会降低，也直接代表了成本的增加。

  另外，因为与项目经理是合作合同制，他们就会存在挑单、不接单的现象。由于规范化管理的不成熟，这些项目经理从来不会真正站在用户角度考虑问题，最严重的时候，集体停单不接单要挟涨价。

  所有的问题都导致了创业初期的困难重重。有一天，店长找到郑新想要辞职。“当时利润率偏低，内部管理压力又大，他对我说他看不到希望。虽然他最终还是留了下来， 但我内心压力是非常大的。”回想起当时的情景，郑新这样说。

  专注做好一个平台，三年突破1000万

  哪怕遇到了再多的问题，郑新还是选择咬牙坚持:“很多人都是因为看到了希望才坚持的。但是我认为，如果不坚持，哪来的希望呢？”

  最开始与土巴兔合作，郑新是被土巴兔工作人员的真诚打动的。郑新觉得，在与城市运营经理的沟通中，可以感受到他们是真心诚意想帮助真创装饰去发展，提出的所有策略也都是可以去落地执行的。

  跟土巴兔合作之后，真创装饰的获客率大幅度提高。郑新感叹道：“我觉得土巴兔提供给我们的客源质量，是要比小平台稳定、质量好得多的。初创公司一定要认准一个平台去合作，不要大撒网，而是要专注做好一个平台。”

  除了获客的提升，土巴兔在经营管理上也为真创装饰提供了很多经验与帮助。郑新谈到，那时候苏州分公司线下运营的同事，经常到公司进行面对面指导。无论是从公司的基本运营管理方法，还是资源的对接，都有很多丰富的经验可以提供给真创装饰。

  就在2021年，土巴兔启动了“标杆项目”，深入到真创装饰管理运营的每个环节中，帮助实现从设计到施工中每一个工作流程的标准化落地执行。“当时我们在赋能活动的过程中，签单率在整个苏州平台取得了第一名的好成绩。”郑新感慨道。

  通过2年的时间，真创装饰的月成单率成为了土巴兔平台苏州地区的第一名，郑新也从一个家装“小白”，摇身变成了年产值突破1000万的家装届新秀。

  “我相信，即使在最困难的时候也能坚持给客户提供最真诚的服务，初创公司总有一天也会做大做强。”郑新笑着说。

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