如何匹配企业客户的物流需求？跨越速运K计划成行业示范

摘要：一般来说，物流行业的需求客户可分为个人消费者和企业客户两大类。

  一般来说，物流行业的需求客户可分为个人消费者和企业客户两大类。类别不同，两者对于物流服务的需求也就不一样。相比于个人消费者，企业客户在物流服务中，更看重时效的精准度、成本的高低以及对于包裹快件的安全保障水平。总体来说企业客户的物流需求更复杂、要求更高。对于各物流公司来说，如何更好地匹配企业客户的物流需求，是个很大的挑战。

  我们先来看一个真实案例。陈先生是上海一大型服装贸易公司物流部的负责人，因为业务量大，每周都需要从外地购置一批加工原材料。他选了好几家物流商来运输，结果没一家让他满意。要么比约定时间晚送达，导致公司工期延误；要么比约定时间提前2-3个小时送达，结果工厂仓库货物还未完全运走，场地不够，造成仓储压力。这种窘迫的物流状况，让陈先生一度分为头疼。直到9月份的时候，他从一个同行朋友那了解到跨越速运的K计划，尝试合作后问题才得以解决。自从和跨越速运合作以来，陈先生公司每周所需的货物跨越速运都按时送达，有几次仓库没能及时运完所有积压品，陈先生让人临时通知跨越速运需要更改配送时间，跨越速运也很好地匹配了他公司的需求。

  通过这个案例，我们可以清晰看到，跨越速运的K计划，很好地匹配陈先生公司对于物流时效“高精准度”的要求。这便是跨越速运K计划的一大亮点：在重点追求时效快的基础上，更注重精确性和稳定性上，给客户提供更灵活更柔性的服务。作为跨越速运今年9月重磅推出的企业客户服务升级解决方案，K计划到底是怎样做到完美匹配企业客户物流需求的呢？我们来通过K计划的几个核心组成部分一瞧究竟。

  首先，跨越速运提供全国各大机场全时不间断航班服务。早班、中班、晚班，无论企业客户什么时候下单，跨越速运都将即时响应。目前跨越速运已在华南地区抢占了70%的腹舱资源，比全货机时刻安排更灵活，大大提高了时效性。在当天达、次日达、隔日达三大王牌时效产品的基础上，跨越速运今年还推出了更为精准的次晨达、次中达、次晚达等“小时级”产品，不仅更快，而且更准。上文中的案例，便是K计划时效精准的鲜明体现。

  其次是给企业客户提供更极致的服务体验。为了更聚焦于企业客户服务，跨越速运在K计划里给企业客户提供一对一24小时专业高效的“私人秘书”型服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理专业高效随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。

  另外，K计划让企业客户能尽可能地节省成本。依靠铸剑系统，历来坚持全流程强管控模式的跨越速运，以大数据+AI应用为基础，可做到成本解析和成本管控，从而为客户提供智能化决策。在铸剑系统里，每一票货从下单到完成派送，任意两个节点之间运输明细都清清楚楚，例如一个操作工将货物从A点移到B点，这个动作是多少钱，可以对整个动作做全部拆分，分拨中心到机场中的人工费、过桥费、场地费、油费等等，每个订单的利润率，都由系统直接算出。整个流程有20多个节点，每个节点的成本都一目了然，精准掌握每一票货物的运输成本。如若发现哪些环节仍可降低成本，跨越可以随时根据客户的需求来及时调整物流方案，第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

  最后一大亮点，是跨越速运采用全网末端全封闭厢式车辆取派服务。以全网直营的模式，统一配备厢式货车，车身配置4个智能监控设备，全方位保障货物安全。在G20峰会时，跨越速运承运国瓷永丰源，便是用全封闭厢式货车完美“呵护”了每一件国宴瓷器的安全，成为了行业里有口皆碑的经典案例。

  由此可见，从时效到服务，从成本管控到安全保障，跨越速运K计划做到了全方位匹配企业客户的物流需求，给企业客户打造更柔性、更灵活的服务体验。自K计划推出以来，短短几个月便被万千企业客户高度认可，成为了行业里服务企业客户的优秀示范。

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