红星美凯龙IMP八大产品震撼发布 智慧二楼“筋斗云”计划

摘要：在去年合作推出IMP全球家居智慧营销平台（下称“IMP平台”），并完成全场景触点系统、数字化工具系统、一站式服务系统

  在去年合作推出IMP全球家居智慧营销平台（下称“IMP平台”），并完成全场景触点系统、数字化工具系统、一站式服务系统、智能营销核以及超精准数据系统这五大系统建设后，腾讯与红星美凯龙战略合作结晶又向前迈进了一大步。

  3月25日，腾讯与红星美凯龙一起推出IMP平台智慧二楼“筋斗云”计划，作为“红星美凯龙市场倍增战略”的重要一环，“筋斗云”对于传统家居行业而言，无异于“降维打击”的神器，威慑力亦如此前的智能手机之于传统手机行业。

  在过去的2018年，红星美凯龙取得了不错的业绩表现。3月27日晚间，红星美凯龙（01528.HK、601828.SH）发布的2018年度业绩报告显示，2018年公司实现营业收入142.4亿元，同比增长29.9%；扣非后归属于上市公司股东的净利润达25.7亿元，同比增长11.3%。截至2018年12月31日，红星美凯龙归属于上市公司股东的净资产达到417.14亿元。财报显示，在IMP全球智慧营销平台的助力下，红星美凯龙2018年“双十一”创下了惊人的176亿元销售额。

  据红星美凯龙家居集团副总裁、IMP公司总裁何兴华介绍，作为“红星美凯龙市场倍增战略”的重要支撑力量，IMP平台智慧二楼“筋斗云”计划的流量云、内容云、工具云可以针对性地解决流量痛点、内容痛点和数字营销工具痛点。

  “筋斗云”不仅实现了“智慧二楼”的“软装硬装”，使之具备助力商家通向智慧营销的推力，还让“智慧二楼”成为了一个无处不在的智慧集合体。通过流量云、内容云、工具云细分出来的IMP平台八大全新智慧营销产品，“智慧二楼”能够突破时间、空间的限制，完成对消费者的全场景数字化深度运营，帮助商家在最合适的时机、最高效的场景中与目标消费者展开精准的营销互动，从而实现转化。

  红星美凯龙家居集团副总裁、IMP公司总裁何兴华解读“筋斗云”

  直击家居行业的三大陷阱

  线上红利的流失、消费形式的变化等，都使得低成本获客以及流量的运营成为营销难题，家居行业尤甚。

  何兴华表示，整个家装周期，消费者要和7种不同关键角色的人互动，购买3大品类，80-100种细分商品，历经20多道装修环节，家居行业这种“高离散、高关联、高复杂”的特性导致了行业营销存在三大陷阱。

  其一，盲目投入电商而忽略社交的力量。大量的预算、资源、人力花在传统的中心化电商上，但是效果不好已成为商家的无法承受之痛。为什么？何兴华解释说，对于家居行业来说，线上能解决的不是下单购买问题，是帮助消费者解决购买决策的问题，是商家与与消费者之间建立这个品牌认知、商品认知的问题。因此，商家必须要充分利用社交这个场景，实现低成本高效的营销互动，解决消费者对品类、品牌，商品和服务的认知。在社交场景中，帮助和加速消费者进行购买决策。

  其二，傻打广告但不重视内容的力量。传统的户外、楼宇乃至线上广告平台仍然有着一定的作用。但是，它相当于只是跟消费者打了一个照面，或者递上了一张名片。这代表了大量营销预算被浪费。只有好的内容，才能在商家和消费者之间架设桥梁，让双方形成深度的吸引和沟通互动，才能让消费者去了解一个他不熟悉的品牌，以及这个商品背后所蕴含的艺术、文化、科技、时尚、工艺、设计等方方面面的内容。

  最后，不是“人找货”而应该是“货找人”。“人找货”的模式，对消费者来说，低效且成本高。而对于商家来说，“人找货”无法让自己“场”的价值最大化：既无法获取到更多的“场”外潜客，也无法将入场的潜客充分转化。即便进入到“场”内的消费者也很容易流失，因为商家不了解对方的画像、产品需求、价格区间，导购没有合适的营销工具。更重要的是，在“人找货”模式下，一旦消费者离开了商家的“场”，就很难再把他们找回来，这就造成了巨大的流量浪费。人工智能时代，应该让货去找人。当消费者有需求的时候，商家的货，门店，导购都能精准得出现在他周围。

  何兴华说，生意是互动出来的。如何吸引更多的目标客户群？如何精准地将他们群引到店里？如何与到店已消费或到店未消费的客户保持持续、精准地深度互动与沟通？“互动”为所有人提供了一个解决的手段，利用互联网与消费者进行高频的深度互动，以此实现可持续性的消费。

  “筋斗云” ：突破时空的降维打击神器

  去中心化、重视营销互动才能推进家居行业彻底线上线下一体化的质变，才能使得消费者与商家、品牌的接触更直接、面更广。通过线上线下多触点、人货全时段不间断、实时的互动，零售可以不必局限于特定时间和空间，而是透过互联网工具的连接，让消费者还没到实体店或离开实体店之后，仍可以继续完成会员转化和交易行为，这才是智慧营销的核心意义。

  因此，IMP智慧二楼“筋斗云”计划应运而生。

  智慧二楼“筋斗云”并非简单地在线下实体店的基础上进行“智慧二楼”的打造。何兴华解释道， IMP平台在设置流量入口前，配备了“硬装”和“软装”基础工具，将“智慧二楼”的参与人群聚焦于家居行业，再辅以多样的流量入口与数字化营销工具，打破时间和空间的限制，实现精确的营销互动与内容触达，这个才是智慧二楼“筋斗云”计划的核心所在。

  具体而言，IMP平台创新流量云、内容云、工具云“三朵云”，分别通过神投手、群多多、团达人三大工具解决流量问题，通过小程序魔方、有龙平台两大工具解决家居行业专业内容生产的问题，借助潜客雷达、超级导购以及云Boss三大工具实现了在所有的场景下提供各种各样的数据化营销工具的目标。

  在腾讯的连接、数据和生态三大维度赋能之下，IMP平台对私域用户进行全场景数字化深度运营，为解决家居行业的痛点提供了最优解，引爆了家居行业的社交、内容与场景营销变革。

  内容云：用“内容”代替“广告” 提升营销互动效率

  “内容云”通过“小程序魔方”与“有龙内容”提供智慧二楼的“硬装与软装”两大基础设施，通过生产高质量的内容将产品打造成为魅力四射的商品，并提供平台进行流通与交易，以此实现价值的倍增。

  “小程序魔方”是智慧二楼的“硬装”。在何兴华看来，小程序魔方与小程序的不同之处在于，小程序相当于一个“毛坯房”，能够让所有人使用，而小程序魔方则是为家居行业专门定制的，可以实现多样的营销互动。同时，IMP平台构建了一个多元的小程序魔方矩阵，在触达用户上更具下沉能力与可抵达性。

  “有龙内容”是智慧二楼的“软装”，在传播、互动、转化、智能等方面打造内容生态圈，增强了用户在获取内容过程中的趣味性与便捷度，并将线上动作传导至到线下的销售行为，极大提升了用户黏性及下单购买体验。同时，借力腾讯的珠玑AI智能工具，“有龙内容”能够针对不同的消费者进行千人千面的内容配备。

  流量云：主打“去中心化” 引爆流量革命

  有了高品质的硬装和软装后，“流量云”则承担了智慧二楼的“入口”角色。通过“神投手”、“群多多”与“团达人”，以科技、社群与达人等手段进行流量的获取、运营与转化，以此实现流量的倍增。

  作为入口之一的“神投手”，融合了红星美凯龙的DMP和腾讯的TDR的“神投手”，实现了对每一个消费者进行精准推送的功效。“神投手”能够不局限于特定的时间和空间，而是在合适的时间、合适的场景引导用户进入智慧二楼。

  而有了筋斗云的“群多多”，实现了“用户在哪社交，智慧二楼的入口就在哪”。据何兴华介绍， 3月份的大促，通过“群多多”实现了万群爆破，在1秒内精准触达全国17万+楼盘业主，造成1分钟点击量破3万的巨大营销威力。

  “团达人”也是智慧二楼的入口之一。红星美凯龙拥有由导购、设计师、房产经纪、业主群群主、家居达人、异业伙伴组成的150万家居达人天团，每个“团达人”也有自己专属的标签与定制的任务，使内容触达的精确度更高，进而推动效率持续迭代。在刚过去的一次促销活动中，每一分钟有10个消费者因为团达人的影响而进行消费，占比总销售额15%。

  工具云：让所有的场景都可以做营销

  作为二楼的运营者，导购、店长、老板都希望实时掌握店内的用户信息、商品信息、销售信息等等，在过去的实体店一楼时代，这些信息可能是依靠一本手写的客户电话簿，一叠厚厚的手抄表格，一个又一个的电话来完成的。

  现在，由“潜客雷达”、“超级导购”与“云Boss”组成的“工具云”，为智慧二楼所有的工作人员，在各种的不同场景中，提供了各种各样的数字化高效营销工具。

  消费者进入智慧二楼，导购和店长最想了解的是什么？消费者什么时候来的，第几次来的，看了哪些产品，他的用户画像和标签这些信息。现在有了“潜客雷达”，这些都能轻松完成。从“人群包”细化“颗粒度”到“人”，“潜客雷达”通过积累的数据和腾讯的赋能，拓宽了“潜客”可获取的范围和精度。

  当潜客被发现以后，智慧二楼的导购的接待和互动能力就成了关键，何兴华介绍，“超级导购”这款产品，就好像是钢铁侠的战衣，通过提供全套数字营销工具，让每一个普通的导购都可以成为销售产品的“超级英雄”。

  同时，作为老板，肯定希望实时掌握店内的营销状况。“云Boss”让商家告别过去那种贴地图、插小红旗的作战指挥，管理人员在一个数字化的作战室内，就能够进行线上线下全域营销的实时监测，全面提升了管理效率。

  从运营“场”到运营“人”

  智慧二楼“筋斗云”计划通过在流量场的深度运营，利用内容打通各个链路，再借助营销工具，进一步实现了获客成本与营销成本的最低化。自IMP平台诞生以来，其在广告投放效果上就有了显著的提升，数据显示，CTR（Click-Through-Rate,点击通过率）实现成倍增长、CPC（Cost Per Click,每次点击付费广告）以及留资成本均有明显下降。这些数据都意味着，IMP平台能够实现快速的营销成本锐减，以此实现市场倍增。

  何兴华再三强调，“智慧二楼筋斗云计划 ”最终实现的其实是对私域用户的全场景数字化深度运营。未来不再是对活动这一类“场”的运营，而是精确到每一个用户的“人”的运营。

  对于家居行业低频高价的消费来说，每一个用户都是高价值的。“我们会像孙悟空出世一样，带领行业进行社交营销的变革、内容营销的变革以及场景营销的变革。”

  腾讯智慧零售商务总经理母小海致辞

  腾讯智慧零售商务总经理母小海表示，经过两年多的合作，腾讯在流量、内容与工具三方面的助力在慢慢开花结果，未来也将通过“智慧二楼筋斗云计划 ”，为红星美凯龙以及商家持续释放能力，真正做到“1+1>2”。

  “在营造智慧营销平台和生态的过程中，腾讯+红星美凯龙将会一直做好‘超级连接器’的角色，进而持续释放家居产业互联网的价值。智慧二楼‘筋斗云’将会成为大家对竞争对手进行降维打击的神器，助力线下门店超越时空，实现市场倍增！”何兴华表示。

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